Alexa for Business 常见问题

什么是 Alexa for Business？

Alexa for Business 让各种规模的组织都可以将 Alexa 应用到其工作场所。借助 Alexa for Business，您可以使用 Alexa 这一智能助手来保持条理性，并专注于重要的工作。Alexa 可以帮助员工更加高效地工作，因为他们全天都可以在家中和办公室作为注册用户使用个人设备，还可以在会议室、复印室或其他公共区域使用共享设备。Alexa for Business 包含了管理员大规模部署和管理共享 Alexa 设备、技能和用户所需要的各种工具和控件。

如何开始使用 Alexa for Business？

要开始使用 Alexa for Business，您需要一个或多个 Alexa 设备和一个 AWS 账户。然后，您只需要登录到控制台，然后导航到“企业生产力”下的“Alexa for Business”即可。

Alexa 在组织中的使用案例有哪些？

您可以使用 Alexa for Business 部署 Alexa 设备：

在办公桌旁：Alexa 让您能够更加高效地工作，并专注于重要的任务。借助 Alexa，您可以使用 Alexa 智能计划助理管理日历，跟踪待办事项并设置提醒。Alexa 可以自动拨入电话会议并为您拨打电话。Alexa 可以为您快速查找信息，例如最新的销售数据或仓库中的库存水平。

在会议室中：企业版 Alexa 为员工简化了会议室体验。您可以通过语音控制会议系统。例如，说，“Alexa，加入我的会议”，那么 Alexa 将从日历中找到即将召开的会议，然后打开显示屏，并将您连接到会议。Alexa for Business 集成了常用的视频会议设备、房间控制系统、会议室安排解决方案和日历系统。您还可以在会议室中使用 Alexa for Business，为员工提供报告服务和设备问题的自然界面，回答常见问题，并通过构建私人技能或使用蓝图提供公司新闻简报。

在工作场所：Alexa 可以让工作场所更高效地运转。通过构建自己的自定义 Alexa 技能，您可以轻松地让自己的工作场所支持语音功能，并让 Alexa 辅助处理日常工作。使用自定义 Alexa 技能，Alexa 可以订购新的办公用品、报告建筑物问题，或者通知 IT 人员设备问题。Alexa 还可以提供库存水平等重要信息，并辅助进行在职培训。

共享设备与注册用户使用的个人设备之间有什么区别？

共享设备是部署在工作场所内的会议室、前厅或休息室等公共区域的支持 Alexa 的设备。共享设备不会与任何特定用户关联，能够操作共享设备的任何人都可以使用共享设备。共享设备是通过 Alexa for Business 控制台直接管理和配置的，您可以在控制台中将其分配到不同的位置、管理各项设置和启用多组技能。 要简化设置共享设备，您可以导入现有的设置设备，也可以使用 Alexa for Business 提供的设备设置工具。

个人设备是指注册到用户的个人 Alexa 账户的 Alexa 设备。要让个人设备支持 Alexa for Business，用户需要将其个人 Alexa 账户注册到组织的 Alexa for Business 账户。注册到 Alexa for Business 之后，用户就可以使用 Alexa for Business 的特定功能，包括自动拨入电话会议、发现和启用个人技能以及访问 Microsoft Exchange 日历（如果 Alexa for Business 账户管理员配置了这一功能）。

我可以将哪些设备与 Alexa for Business 配合使用？

您可以将以下设备与 Alexa for Business 配合使用：

共享设备：

• Echo（第 1 代、第 2 代、第 3 代和第 4 代）
• Echo Dot（第 2 代、第 3 代和第 4 代）
• Echo Plus（第 1 代和第 2 代）
  
• Polycom Trio 8500 和 8800
• Lifesize 图标
• 适用于 Chime 的 Dolby Voice Room
• Logitech Zoom Rooms

个人设备：

• Echo Show
• Echo Spot
  
• Echo Plus
• Echo 
  
• Echo Dot 
• 其他任何支持 Alexa 的设备

要开始使用，您可以单独购买这些设备，也可以通过 Amazon Business 批量采购。

Alexa for Business 目前在哪些区域提供？

美国东部（弗吉尼亚北部）目前可以提供 Alexa for Business，并且支持在美国的任何位置运行的 Alexa 设备。在目前无法提供 Alexa for Business 的国家/地区，对 Alexa for Business 或其功能的访问或使用可能会受到限制。

Alexa for Business 如何与 Alexa Skills Kit 配合使用？

您可以使用 Alexa Skills Kit 来培养自己的技能。  借助 Alexa for Business，您可以将这些技能提供给自己的共享设备和注册用户，无需将其发布到 Alexa Skills Store。Alexa for Business 还为技能开发人员提供了一个 API，用于构建在共享设备上使用的上下文感知技能。Alexa for Business 支持 Alexa Skills Store 中的任何技能。

Alexa for Business 是否提供公有 API？

是的。Alexa for Business 提供公有 API，用于创建和管理用户、房间、房间配置文件、技能组和设备。您可以通过 AWS CLI 和 SDK 获得 API；有关 API 的更多信息，请参阅此文档。

Alexa for Business API 是否会在 AWS CloudTrail 中记录各项操作？

是的。通过 AWS CLI 和开发工具包执行的所有 Alexa for Business 操作都会被记录到 CloudTrail 审核日志中。

Alexa for Business 与 Amazon Lex 有什么不同？

Alexa for Business 旨在支持组织使用 Amazon 的语音助手 Alexa。Alexa for Business 提供 Alexa 的各种功能，可以让员工更加高效地工作，同时也可以与 Alexa 目前具备的其他所有功能（例如音乐、智能家居控制、购物以及数以千计的第三方技能）配合使用。

Amazon Lex 旨在帮助构建适用于客户服务中心等应用场景的自定义对话界面和聊天机器人，或者构建基于应用程序的机器人。利用 Lex 构建的机器人可高度自定义并且与 Alexa 相互独立，不过这些机器人无法使用 Alexa 的内置功能或第三方技能。Alexa for Business 和 Amazon Lex 都采用了 Amazon 的深度学习功能，这些深度学习功能可以提供自动语音识别 (ASR) 和 自然语言理解 (NLU)。

什么是共享设备？

Alexa for Business 让您能够在工作场所周围的公共区域内使用共享的 Alexa 设备。共享设备可供任何人使用，它们与个人 Alexa 账户没有关联，而且没有人可以通过这些设备使用其个人技能。

共享设备可以部署在哪些地方？

您可以在组织内的任何公共区域部署共享设备，例如会议室、前厅、厨房、休息室和复印室。与共享设备的交互不会关联到个人 Alexa 账户，而您的组织可以获得您选择启用的 Alexa 内置功能和第三方技能。

什么是“房间”？

房间是您放置 Alexa 设备的位置，例如会议室、前厅、复印室和休息室。

什么是“房间配置文件”？

房间配置文件包含您的 Alexa 设备的设置，其中包括唤醒词、地址、时区和计量单位。房间配置文件可以简化房间的创建和管理过程。举例来说，您可以创建一个房间配置文件，并在其中包含适用于同一建筑物中所有房间的 Alexa 设置。

什么是网络配置文件？

网络配置文件包含共享 Echo 设备的网络设置，包括 SSID、网络安全类型、网络凭据和说明。网络配置文件简化了为 Alexa for Business 管理的 Echo 设备创建、管理和分配网络配置的过程。此外，通过网络配置文件，您可以在相关的 Echo 设备上大规模轮换无线密码和企业证书，而无需任何物理交互。

如何使用“技能组”？

技能组是 Alexa 技能的集合，您可以使用它们在房间内的设备上启用各种技能。例如，您可以定义一个技能组，其中包含用户在会议室中需要的所有技能。将 Alexa 设备分配到某个房间后，Alexa for Business 会自动启用分配到该房间的技能组中的技能。您可以随时向技能组中添加技能，Alexa for Business 会自动在已分配该技能组的房间中的所有 Alexa 设备上启用这些技能。

用户可以从共享设备上向 Alexa 提出哪些问题？

用户可以在个人设备上提出的任何问题都可以向 Alexa 提出，例如“Alexa，现在几点？”或者“Alexa，华盛顿州的首府是哪里？” 如果管理员允许，用户还可以说“Alexa，打电话给 206-555-1212”来拨出电话。用户还可以访问您在共享设备上启用的任何技能，包括私人技能。

共享设备上的 Alexa 能否向用户提供个人回复？

不能。与共享设备上的 Alexa 的交互不会关联到任何个人 Alexa 账户。用户不能拨打私人联系人的电话，不能访问他们的个人日历，也不能使用关联到个人 Alexa 账户的任何个人技能。

共享设备支持购物吗？

不支持。在共享设备上不能购物。

共享设备支持定时器、闹钟和清单吗？

支持。用户可以使用共享设备设置定时器、闹钟或向清单中添加项目。不过，Alexa for Business 提供了一项功能，让您可以从控制台或使用 AWS 开发工具包重置共享设备。重置设备可以清除定时器、闹钟、购物清单、待办事项清单和蓝牙连接历史记录，并将音量重新设置为 50％。

如何在会议室中使用 Alexa？

您的员工可以在会议室中使用企业版 Alexa 控制会议设备。

您还可以使用 Alexa 为员工提供报告服务和设备问题的语音界面，回答常见问题，并通过构建私人技能或使用蓝图提供公司新闻简报。

哪些会议室设备可以与 Alexa for Business 配合使用？

Alexa for Business 可以控制 Polycom Group Series、思科网真系统、Cisco Webex Room Kit、Crestron 3 系列控制系统和 Zoom Rooms 等最常用的视频会议和室内系统。Alexa for Business 也内置到 Polycom Trio 8500 和 8800 中。

此外，使用企业版 Alexa 会议设备 API，您还可以构建各种技能，让 Alexa 在会议室中与其他设备配合使用或执行特定任务。要了解如何启用会议设备，请参阅我们的文档。

Alexa for Business 如何知晓要加入哪个会议？

您可以将 Alexa for Business 连接到 Google G-Suite、Office365 或者 Microsoft Exchange 日历。Alexa for Business 利用这一日历集成功能来查找已经安排好的会议的拨入信息。Alexa for Business 可以查找 Amazon Chime、Cisco WebEx、Fuze、Google Meet、Zoom、BlueJeans 和 Skype for Business 等最常用的会议软件的会议拨入信息。如果没有安排会议，或者 Alexa 无法确定拨入信息，系统将提示用户输入您在 Alexa for Business 控制台中指定的默认会议软件的会议 ID 和可选 PIN。

在会议室中，用户可以向 Alexa 提出哪些问题？

用户可以说“Alexa，加入我的会议”来启动会议，或者说“Alexa，结束会议”来结束会议。用户还可以拨打电话，并使用为会议室中的 Alexa 设备启用的任何 Alexa 技能。 

我能否利用 Alexa 从房间的日历中删除事件？

不能，用户不能使用 Alexa 从房间的日历中删除会议。

用户如何使用 Alexa 拨打电话？

用户可以使用 Alexa 通过两种方式拨打电话。第一种，他们可以让 Alexa 呼叫管理员设置的通讯录中的联系人。例如，用户可以说“Alexa，呼叫 IT”。第二种，他们可以让 Alexa 拨打特定的电话号码，方法是在发出指令时说出号码。例如，用户可以说“Alexa，呼叫 212 555 1212”

是否可以创建通讯录，以简化来自共享设备的呼叫？

可以。您可以创建通讯录，方法是在 Alexa for Business 控制台中单击呼叫选项卡中的创建通讯录链接。地址簿可以包含经常使用的联系人，例如 IT 帮助台、设施或大楼前台。当通讯录与共享 Echo 设备关联后，用户可以通过说出联系人的姓名，从设备向通讯录中的联系人发起呼叫。例如，想要联系 IT 服务台的用户可以说：“Alexa，呼叫 IT”。

是否可以为不同的共享设备创建不同的通讯录？

可以，您可以创建多个通讯录，且每个通讯录中都可以有唯一的联系人列表。这样您可以在不同的场景下使用同一联系人的不同电话号码。例如，可能每个建筑物的 IT 服务台都有一个唯一电话号码。您可以为每个建筑物创建一个唯一通讯录，以便用户可以访问相应的 IT 服务台。 

如何为共享设备启用出站呼叫？

共享设备默认启用出站呼叫功能，您可以直接开始拨打电话。您可以在 Alexa for Business 控制台中更改房间配置文件，以禁用出站呼叫。

注意：目前，Alexa 目前不支持来自手机或固定电话的入站呼叫。

通过 Echo 设备拨打电话时电话号码会如何显示？

通过 Echo 设备拨打电话时，电话号码会显示为未知号码。对于内置了 Alexa 的第三方会议设备，如 Polycom Trio，与该设备相关联的电话号码将显示为呼叫者的 ID。 

从 Echo 设备拨打电话需要多少费用？

从您的 Echo 设备拨打出站 PSTN 电话是免费的。

我可以通过 Echo 设备拨打国际电话吗？

不可以，用户只能拨打大部分本地号码和美国的免费号码。不支持拨打国际电话、付费电话号码、N-1-1 号码、缩位拨号代码和字母拨号。

什么是注册用户？

注册用户是指将其个人 Alexa 账户与您的 Alexa for Business 账户关联的用户。注册之后，他们可以使用个人 Alexa 设备在家中或办公室工作。您可以邀请用户加入您的 Alexa for Business 账户，然后他们可以使用 Alexa for Business 注册门户加入。他们注册后，您可以启用日历访问，并为他们提供您的专用技能。已注册用户可以在任何设备上通过其个人 Alexa 账户访问这些技能。已注册用户还可以使用您组织中的共享设备，但他们只能访问在这些设备上可用的技能。

如何邀请用户加入我的 Alexa for Business 组织？

您可以通过 Alexa for Business 控制台向您的用户发送邀请，邀请他们加入您的组织。您可以使用控制台来自定义用户将会收到的邀请邮件的内容。邀请邮件中包含一个注册 URL，您的用户可以使用他们管理其 Alexa 设备所用的 Amazon 账户登录该 URL。操作完成后，用户便可以访问您为其启用的 Alexa for Business 资源，包括 Microsoft Exchange 日历以及您的私人技能。借助您在 Alexa for Business 控制台中为组织配置的默认会议软件，用户还能够从其 Alexa 设备自动拨入电话会议。

如果用户还没有 Amazon 账户，或者还没有使用 Alexa，应该怎么办？

不是 Alexa 的现有用户也可以使用 Alexa for Business。这些用户可以使用他们现有的 Amazon.com 账户来注册 Alexa for Business，也可以创建一个新的 Amazon.com 账户（如果他们还没有账户的话）。注册后，刚接触 Alexa 的用户可以安装适用于 Android 或 iOS 的 Alexa 移动应用程序，以便自定义其个人设备的 Alexa 设置。

用户是否需要使用与他们在家中使用的账户不同的 Amazon 账户？

用户可以使用他们想要注册到您的 Alexa for Business 组织中的任何 Amazon 账户。我们建议他们使用在家中使用的账户，这样，无论在家中、路上还是在办公室，他们都可以使用 Alexa for Business 的各种功能。

注册用户可以使用哪些 Alexa 设备？

注册用户可以使用支持 Alexa 的任何类型的设备。但是，拨入电话会议等某些功能只有兼容的 Amazon Echo 设备（Echo Dot、Echo、Echo Plus、Echo Show）才能支持。

用户注册到您的 Alexa for Business 账户后可以使用 Alexa 做什么?

用户可以继续向 Alexa 提出其加入您的组织之前提出的问题。借助 Alexa for Business，注册用户可以使用更多的技能和功能，例如让 Alexa 加入安排好的会议。用户还能够使用您提供给组织的任何私人技能。

作为管理员，我对注册用户的个人 Alexa 账户有哪些访问权限和控制权限？

您无权访问或控制用户的个人 Alexa 账户以及 Alexa 的功能和技能。您无法查看或删除注册用户使用的个人设备中的话语。作为管理员，您可以允许用户使用您的私人技能，也可以要求用户使用语音配置文件来访问其日历。

用户可以将他们的 Alexa 账户与多个组织关联吗？

可以。用户可以将他们的个人 Alexa 账户与多个 Alexa for Business 组织关联。

我可以帮助用户完成自助注册而不向用户发送邀请邮件吗？

可以。您可以在组织中设置一个自助注册流程，并使用 Alexa for Business 开发工具包自动触发邀请邮件的发送。您还可以发布一个采用 LDAP 连接的内部 Web 门户，使其在生成邀请邮件之前对用户身份和访问权限进行验证。

我可以删除我的 Alexa for Business 账户中的用户吗？

可以。您可以使用 Alexa for Business 控制台来删除 Alexa for Business 账户中的用户。删除用户会撤销他们对所有 Alexa for Business 功能和您的私人技能的访问权限。

我是否需要让公司的 IT 部门执行某些操作才能启用 Alexa for Business Work Updates？

只要贵公司使用 Office 365 或 GSuite，就无需 IT 部门执行任何操作即可设置 Alexa for Business Work Updates。但是，请注意，贵公司可能会屏蔽第三方应用程序，并且您可能无法使用 Work Updates。如果发生这种情况，请与您的 IT 部门联系以说明情况或申请授权。

支持哪些商业日历系统？

您可以将您的 Alexa 账户关联到 Google G-Suite 日历、Microsoft Office365 日历和 Microsoft Exchange 2013（或更高版本）日历。

用户如何将他们的个人 Alexa 账户关联到其 Microsoft Exchange 2013（或更高版本）账户？

用户成功注册 Alexa for Business 之后，便可以关联他们的 Microsoft Exchange 账户。要将 Microsoft Exchange 账户关联到 Alexa，用户需要打开 Alexa 应用程序，选择“设置”，然后选择“日历”。选择 Microsoft Exchange，然后选择“关联”账户。

用户如何限制其他人访问他们的日历？

将日历关联到 Alexa 之后，用户可以创建一个语音配置文件，并且将日历设置为只有其自己的语音可以访问。

如何使用 Alexa 管理我的日历？

Alexa 可以帮您找到与联系人进行一对一会面的时间。它可以为您提供与联系人会面的建议时间。Alexa 还通过监控您关联到 Alexa 的所有日历，确保您不会重复安排会议。这样一来能有效减少您跟同事约定的会议时间和您女儿的足球赛或您的牙医预约发生冲突。

如果日程安排繁忙，我们会频繁调整会议时间，在其中安插具有更高优先级的工作或个人事件。现在，您可以让 Alexa 智能计划助理帮助您调整会议时间，并将更新信息发送给所有参与者。

Alexa 智能计划助理扩展了 Alexa 的日历管理功能，新增了日历浏览、新建事件和取消预约功能。

新 Alexa 用户如何开始使用 Alexa 智能计划助理？

1. 将 Google Gmail 日历、Google G Suite 日历、Microsoft Exchange 2013（或更高版本）日历或 Microsoft Office 365 日历与 Alexa 关联；有关如何关联日历的更多信息，请参阅将您的日历关联到 Alexa。
2. 向 Alexa 应用程序添加工作或私人联系人。有关如何添加联系人的更多信息，请参阅在 Alexa 应用程序中添加和编辑联系人。
3. 可以查看联系人日历的空闲日程信息。
4. 设置日历和联系人后，Alexa 在要求加入会议时就会注意到您日历上的会议。

现有 Alexa 用户如何开始使用 Alexa 智能计划助理？

如果您已关联 Microsoft Office 365 日历，则需要重新关联日历。转至 Alexa 配套应用程序 | 设置 | 日历 | Microsoft，并点击取消关联此 Microsoft 账户。然后点击关联此 Microsoft 帐户，并按照日历关联流程中的提示操作。

如果您已关联 Google G-Suite 日历或 Microsoft Exchange 2013（或更高版本）日历，则可以按以下步骤操作。

1. 向 Alexa 应用程序添加工作或私人联系人。有关如何添加联系人的更多信息，请参阅在 Alexa 应用程序中添加和编辑联系人。
2. 可以查看联系人日历的空闲日程信息。
3. 设置日历和联系人后，Alexa 在要求加入会议时就会注意到您日历上的会议。

Microsoft Office 365 要求哪些新权限？

Alexa 智能计划助理需要以下权限

1. Calendars.Read.Shared – 读取用户日历和共享日历 – 允许应用程序读取用户可以访问的所有日历中的事件，包括委派日历和共享日历。
2. Calendars.ReadWrite.Shared – 读取和写入用户日历和共享日历 – 允许应用程序创建、读取、更新和删除用户有权访问的所有日历中的事件。这包括委派日历和共享日历。
3. People.Read – 读取用户的关系人列表 – 允许应用程序读取与登录用户有关的人员评分列表。该列表可包含本地联系人、用户社交网络和公司名录中的联系人，以及近期通信（例如电子邮件和 Skype）的联系人。

这些权限可帮助 Alexa 智能计划助理查询组织者和参与者的空闲/忙碌信息，以及确定用户想要与之会面的正确联系人。

我能否选择拒绝新权限？

如果您是新客户，您将需要在首次关联日历时提供相应权限。如果您是现有客户，并希望 Alexa 在安排会议时获取日程信息，您将需要取消关联日历，进行重新关联。如果您选择不再重新关联日历，将无法获取附加功能。

Alexa 智能计划助理支持哪些日历？

Alexa 智能计划助理支持 Google G-Suite 日历、Microsoft Office 365 日历和 Microsoft Exchange 2013（或更高版本）日历。它已面向美国的企业版 Alexa 和 Alexa 客户推出。

我如何控制哪些联系人可以通过 Alexa 查看我的日历？

您可以通过在日历应用程序中设置权限来控制日历访问权限。Alexa 需要获得授权才能访问日历（如 Microsoft Office 365、Microsoft Exchange、Google G Suite 或 Google 日历）中的空闲/忙碌信息。如果您对日历设有访问限制，这些限制也适用于任何使用 Alexa 来安排与您会面的联系人。

不同的日历有不同的默认权限。使用 Google 日历，用户必须明确与其联系人共享他们的日历，因为日历在默认情况下是不共享的。请参阅与他人共享您的日历以了解详情。使用 G Suite 日历，只要您的管理员启用了该日历，用户便可查看联系人的日历空闲信息。请参阅设置日历公开范围和共享选项以了解详情。使用 Microsoft Office 365 和 Microsoft Exchange 2013（更高版本），用户在默认情况下可以查看其组织中任何联系人的日历空闲信息。您组织的 IT 管理员可以隐藏或显示您的空闲信息。

Alexa 能否访问组织外部联系人的日历空闲/忙碌信息？

Alexa 尊重您的 IT 管理员启用的共享控制。只有您的 IT 管理员向特定外部组织授予了共享权限，Alexa 才会看到空闲/忙碌信息。默认情况下，Microsoft Office 365、Microsoft Exchange、Google 日历和 Google G Suite 都不允许在组织外部进行共享。

如何为组织构建专用技能？

您基本上可以像构建公共技能一样使用 Alexa Skills Kit 构建专用技能。技能构建完成之后，您可以将其标记为专用技能并提交该技能，然后将其发布到您的 Alexa for Business 账户。要了解更多信息，请参阅 Alexa Skills Kit。

专用技能是否需要通过认证才能发布到我的 AWS 账户中？

不。专用技能不需要通过认证。因此，您只需要启用您开发的或者来自受信任开发人员的专用技能即可。

如何在共享设备上提供专用技能？

您可以将技能添加到技能组，然后将技能组添加到您的房间，从而在共享设备上提供专用技能。Alexa for Business 会自动为分配到您房间的 Alexa 设备启用技能。

如何向用户提供专用技能？

发布专用技能之后，您可以导航到 Alexa for Business 控制台的“技能”部分。在“专用技能”选项卡中查找相应的技能，然后选中“允许用户使用”列下方的框。操作完成后，组织中的所有用户都可以使用该项技能。

用户如何访问专用技能？

您的用户可以通过手机上的 Alexa 应用程序查看和管理专用技能，具体操作为：进入菜单，选择“技能”，然后选择“您的技能”（在屏幕顶部）。

Amazon Echo 设备如何识别唤醒词？

Amazon Echo 设备使用自带的关键字检测功能来识别唤醒词。设备检测到唤醒词后会将音频流式传输到云端，其中包含唤醒词之前不到一秒的音频。

我可以关闭 Echo 设备上的麦克风吗？

可以。您可以通过按下设备顶部的麦克风开/关按钮来关闭麦克风。麦克风开/关按钮变为红色时（Echo Show 设备上有一个红色 LED），说明麦克风已关闭。您再次按下麦克风开/关按钮，重新打开麦克风之后，设备才会响应唤醒词。如果设备的麦克风已经关闭，那么组织无法通过 Alexa for Business 控制台打开设备的麦克风。

如何确定 Echo 设备有没有将我的语音传输到云端？

Echo 设备检测到唤醒词时，设备顶部的环形灯会变为蓝色，表示设备正在将音频传输到云端（对于 Echo Show 和 Echo Spot，您会在屏幕上看到一个蓝色的条或环）。在您使用唤醒词时，音频流会包含唤醒词之前不到一秒的音频。音频流会在您的问题或请求处理完毕后关闭。

对于个人设备，您可以启用“请求开始音”，这是在设备识别唤醒词后播放的一段简短的、可以听到的声音，表示设备正在传输音频。您还可以启用“请求结束音”，这是在请求结束时播放的一段简短的、可以听到的声音，表示连接已经关闭，设备不再传输音频。您可以在 Alexa 应用程序的“声音”设置中启用（设置 > [您的设备名称] > 声音）。

在注册的账户上使用企业技能或使用由组织管理的设备时，组织可以告诉其用户有关用户信息的哪些内容？

您可以告诉他们，组织无法访问其收到的有关他们如何使用个人设备的信息，但是用户与企业技能交互的情况除外。组织可能会收到共享设备的使用指标（设备和技能使用情况指标）。无论在哪种情况下，组织都无法访问任何语音记录。

由 Alexa for Business 管理的共享设备中的语音记录可以从 Alexa for Business 管理控制台中删除或通过语音删除。如果用户注册了个人账户，他们可以使用 Alexa 配套应用程序来查看和删除与其账户关联的单个语音记录，也可以通过管理您的内容和设备来删除所有语音记录。

有关 Alexa 的更多信息，请参阅 Alexa 设备常见问题。

组织在使用 Alexa for Business 管理共享设备时可以访问哪些信息？

组织可以查看和控制共享设备上启用的技能、共享设备分配到的房间以及应用到设备上的设置。

组织使用 Alexa for Business 管理共享设备时，是否可以访问共享设备的用户的语音记录？

不可以。在支持 Alexa 的个人设备上，用户可以在 Alexa 配套应用程序中查看其语音记录，而 Alexa for Business 组织无法访问用户话语的任何语音记录或文本记录。另外，组织看不到 Alexa 对用户查询的回复。

Alexa for Business 的技能开发人员可以访问哪些数据？

技能开发人员会收到有关其技能和使用情况的信息，他们可以通过 Alexa Skills Kit 开发人员门户获取此类信息。他们还可以通过 Alexa for Business API 访问有关共享设备的特定信息。

对于注册并加入 Alexa for Business 的个人账户，组织能够进行哪些控制？

组织可以控制哪些用户能够注册并将个人账户加入组织的 Alexa for Business 账户。另外，组织可以要求用户创建语音配置文件，以便访问日历等公司资源。 

用户将个人账户注册到组织的 Alexa for Business 账户后，组织会收到有关用户的 Amazon 账户的哪些信息？

组织无权访问用户的个人 Amazon 账户。组织不会收到用户的个人账户使用的名称或电子邮箱信息。与共享设备一样，组织也无法访问或删除个人设备上的语音记录。

由 Alexa for Business 处理的语音输入是否会被存储？Alexa for Business 如何使用这些语音输入？

Alexa for Business 可能会存储和使用由服务处理的语音输入，这样做只是为了提供和维护服务以及改善 Alexa for Business 和其他 Amazon Machine Learning 和人工智能服务的质量。为了持续改善您的 Alexa for Business 客户体验，包括推动相关技术的开发和培训，我们有必要使用您的内容。我们不会根据您的内容中可能包含的任何个人身份信息来向您或您的最终用户推荐产品、服务或进行营销。您的信任以及隐私与内容的安全性是我们最重视的问题，我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施（包括静态和动态加密）来防止他人未经授权访问或披露您的内容，并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。

如何删除语音记录？

使用共享设备的个人可以通过说“Alexa，忘记我刚刚说的话”或“Alexa，忘记我今天说的话”来删除其语音记录。

组织还可以通过以下两种方式之一删除由他们管理的共享设备的语音记录：通过 Alexa for Business 控制台或通过编程 API 调用。组织只能删除语音记录，无法访问语音记录。个人设备用户可以查看和删除与其账户相关的特定语音记录，方法是在 Alexa 应用程序中打开“设置”中的“历史记录”，找到特定条目，然后点击删除按钮。或者，个人设备用户可以在管理您的内容和设备上选择相关产品，从而删除支持 Alexa 的每个产品上与其账户关联的所有语音记录。

删除语音记录可能会降低您的 Alexa for Business 体验。

谁有权访问由 Alexa for Business 处理和存储的内容？

只有经过授权的员工才能访问由 Alexa for Business 处理的内容。您的信任以及隐私与内容的安全性是我们最重视的问题，我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施（包括静态和动态加密）来防止他人未经授权访问或披露您的内容，并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。

Alexa for Business 支持访问由第三方和其他 Amazon 实体提供的非 AWS 服务 (例如提供电影放映时间和交通信息的技能和功能)。如果您或您的用户使用这些非 AWS 服务，我们可能会与相应服务的提供商交换与这些请求相关的信息，并且此类信息受到服务提供商的隐私与安全性规定的约束。

由 Alexa for Business 处理和存储的内容是否仍归我所有？

您始终保留对您的内容的所有权，我们只会在您同意的情况下使用您的内容。

由 Alexa for Business 处理的内容是否被转移到了我使用 Alexa for Business 所在的 AWS 区域之外？

由 Alexa for Business 处理的任何内容都会被加密，并静态存储在您使用 Alexa for Business 所在的 AWS 区域内。由 Alexa for Business 处理的部分内容可能会存储在其他 AWS 区域，这样做只是为了持续改善您的 Alexa for Business 客户体验以及其他 Amazon Machine Learning 和人工智能服务。您的信任以及隐私与内容的安全性是我们最重视的问题，我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施（包括静态和动态加密）来防止他人未经授权访问或披露您的内容，并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。

客户可以管理亚马逊如何使用语音记录进行机器学习吗？

语音记录用于使用机器学习训练我们的语音识别和自然语言理解系统。默认情况下，为了改进此过程，我们会手动审查很小一部分记录。客户现在可以在房间配置文件级别指定他们管理的共享设备的语音记录是否会受到手动审查，并用于改进机器学习算法。使用位于房间配置文件中的新首选项“数据使用策略”，客户可以允许（默认）或禁止对用于改进 Amazon 服务的语音记录进行手动审查。

Alexa for Business 可以获得哪些支持？

根据您签订的 AWS 支持合同，Alexa for Business 可以获得开发人员支持计划、商业支持计划和企业支持计划的支持。 

Alexa for Business 如何收费？

请参阅 Alexa for Business 定价页面了解最新信息。

Alexa for Business 是否提供免费套餐？

目前，Alexa for Business 没有免费套餐。