Amazon AppFlow 服务水平协议

本 Amazon AppFlow 服务水平协议（“SLA”）是管理 Amazon AppFlow 使用的政策，并单独适用于每个使用 Amazon AppFlow 的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期中，每个 AWS 区域内 AppFlow 的每月正常运行时间百分比至少达到 99.9%（“服务承诺”）。如果 AppFlow 未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

在未履行服务承诺的月度账单周期内，服务抵扣额度按您为受影响 AWS 区域中的 AppFlow 支付的总费用的百分比，根据下表计算：

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 AppFlow 款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非协议另有规定，否则对于任何 AppFlow 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 AppFlow 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您需要在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括：

(i) 主题行中的“SLA 抵扣额度申请”字样；

(ii) 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及该账单周期内该 AWS 区域的每月正常运行时间百分比，以及在整个账单周期内该 AWS 区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟时间段的具体日期、时间和可用性；以及

(iii) 记录您所述故障之错误的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果此类抵扣额度申请的每月正常运行时间百分比经我们确认且低于服务承诺，则我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供抵扣额度申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于因以下原因导致的任何 AppFlow 不可用、暂停或终止，或任何其他 AppFlow 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出 AppFlow 分界点的相关问题；(ii) 因您或任何第三方的任何作为或不作为（例如错误配置 AppFlow 请求，如不正确的实例 URL 或设置、错误配置的权限、过期或不正确的凭证、第三方弃用 API、第三方对数据传输的节流等）而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的 AppFlow 文档中所述的指南和最佳实践而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制范围内的第三方设备除外）而导致，包括由于与 AppFlow 一同使用的任何第三方服务或软件而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 AppFlow 的权利而导致（统称为“AppFlow SLA 例外情况”）。如果可用性受到除我们在每月正常运行时间百分比计算中所用因素以外其他因素的影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑这些因素。 

• “可用性”是指按每 5 分钟时间段计算的 AppFlow 处理的未出现错误之请求所占的百分比。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。
• “错误”是指返回 500 或 503 错误代码（在 AppFlow 控制台中显示为“内部服务错误”或“服务不可用”）的任何请求。
• 给定 AWS 区域的“每月正常运行时间百分比”是指月度账单周期中所有 5 分钟时间段的可用性平均值。每月正常运行时间百分比的测量不包括任何 AppFlow SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• “请求”是对以下 AppFlow 操作之一的调用：
  • 通过 AppFlow 网页列出、创建、更新或删除流程；
  • 列出、创建、更新或删除连接；和
  • 在一定时间段内手动触发、由事件触发或由计划触发的流程执行（流程运行）。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。