发展和扩展

通过有效的数字化转型领导力推动增长

数字化转型推动创新

利用面向领导者的数字化转型见解来释放您的业务潜力。深入了解我们精心策划的资源和真实案例，了解数字化转型的领导力如何推动增长和创新，将挑战转化为扩展企业的机会。

夜晚的建筑物

领导者在业务转型方面发挥着至关重要的作用

数字化转型不仅要实施新技术，更要利用技术推动增长。预见到业务革新的领导者开始采取措施投资于他们的策略、流程、人员和文化。高管们分享了他们如何利用云推动组织发展。

推动转型和客户信任

对话 Equifax 首席战略和营销官 Julia Houston

快速扩大业务转型规模

对话 Reynolds Consumer Products 首席信息官兼供应链执行副总裁 Rita Fisher

改善客户体验的敏捷性

对话 Meliá Hotels International 全球 IT 副总裁 Christian Palomino

加速企业的数字创新

在短短 8 年的时间里（2010 年至 2018 年），共有 151 家公司从《财富》500 强榜单中消失，比过去 50 年消失的公司总数还要多。为什么？ 因为技术重新定义了客户体验的潜力，但只有少数公司重新定义了他们的客户方法。了解如何用数字方式颠覆商业模式也许是这个过程中最简单的部分。做好准备和具备颠覆的能力又是另外一回事。然而，这些准备模式开始看起来很熟悉。它们结合了运营速度、分布式容量和智能云策略。

“领导者访谈”中的数字化转型

与 AWS 欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Tanuja Randery 以及 Getir/FreshDirect 美国集团首席执行官 Hatice Evren 一起讨论 Getir 的多元化文化、如何吸引技术人才、如何利用数据和人工智能提高运营效率，以及领导层适应能力的重要性。

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在本期节目中，新加坡国家发展集团首席数字技术官 Cheow Hoe Chan 分享了他带头进行政府数字化转型的经验，强调了建立持续创新文化、拥抱多元化以及鼓励“大处着眼、小处着手、快速行动”思维的重要性。

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英国就业和养老金数字部战略能力主管 Aesha Zafar 就如何吸引和留住公共部门人才（包括成功招聘的策略、在快速变化的环境中持续发展技能，以及如何在没有组织数字化转型蓝图的情况下管理团队）分享了自己的见解。

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常见问题

数字化转型是指跨业务运营的战略创新，旨在推动组织变革。这些技术战略，从云迁移和无服务器计算到机器学习，可提高团队生产力、提高敏捷性并有效利用可访问的资源。大多数举措的最终目标应该是增强客户体验、提高员工满意度和改善财务业绩。

先进的技术通常是实现这些目标的关键。大多数领导者专注于三项关键技术战略：更新业务模式、简化运营流程以及改善客户体验/最终用户旅程。例如：

● 运营流程的改进包括使用最新的软件程序、应用程序、自动化工作流程和可以优化日常运营的数字工具来升级企业技术堆栈。
● 支持人工智能的操作系统可以准确检测问题并使企业能够实时解决问题。
● 云计算和无服务器计算使企业能够跨多个接触点扩展与用户的数字互动，而无需过度扩充员工队伍。

最重要的是，数字化转型使公司能够通过持续创新来适应不断变化的消费者需求。

数字化优先的方法侧重于三个主要领域：人员、流程和产品。

人员：自动化的工作流程和简化的业务运营可以防止员工过度劳累，同时提高您向客户提供的服务或产品的效率、有效性和质量。主要目标是改善您的服务对象和员工的生活质量。

流程：战略创新可以以升级技术堆栈的形式出现。在流程中，公司可以为员工配备在更短的时间内完成任务所需的最新数字工具和资源。这种技术驱动的方法还可以提高交付成果的有效性、准确性和质量。这反过来又可以减少在解决人为错误上花费的时间。

例如，通过域转型将数据迁移到云仍然是数字化转型中一个可扩展、安全和简单的步骤。这一变化允许团队存储无限数据、随时随地访问数据并弥合沟通缺口，从而支持业务灵活性。

产品：创新的集成使企业能够专注于开发新产品和扩展服务能力。例如，零售商可以使用增强现实（AR）来创建虚拟环境，消费者可以在其中使用增强现实技术来查看产品在生活空间中的外观。扩展服务为用户提供了做出明智决定所需的信息，从而限制申请退款的几率。通过这种方式，数字化产品已成为更多用户旅程中不可或缺的一部分。然后，可以使用这些数据来改进产品设计和服务。

简而言之，数字化转型能帮助公司扩展员工技能、优化流程和扩展新产品供应，从而实现增长。

创新和可持续发展是数字化转型的关键驱动因素。

战略创新是指导致积极的组织变革的独特想法、概念和商业实践，而企业在应对战略创新时首先要考虑的一个方面就是数字化转型。当领导者引入新的商业模式时，AWS 为公司提供工具和资源，以支持员工队伍。

采用新兴技术通常是战略创新的关键部分。例如：

● 通过人工智能（AI）和机器学习分析数据，以获取新的消费者见解并监测行为变化
● 增强现实和虚拟现实可以在用户旅程中创造身临其境的体验
● 云计算可以实现更好的团队协作和数据保护
● 机器人技术可提高生产率和团队效率

数字化转型的另一个驱动因素是希望实施有影响力的可持续商业实践，造福社区和地球。这包括减少废物和碳排放，以及许多其他因素。数字化可以限制能源消耗，节约可耗尽的资源，优化物流和交付，并支持劳动力管理需求。

数字化是指业务运营中技术优先的方法。得益于物联网（IoT）、云计算、人工智能（AI）和机器学习，从提交新信息和完成日常活动的方式到团队协作，一切都经过了数字优化。

自动化工作流程可以提高操作速度、效率和性能质量。更具体地说，人工智能和机器学习可以使公司更容易发现错误并使用预测分析做出明智的决策。数字化还提高了透明度和团队效率。

数字化也可以对文化产生积极影响。采用先进技术为员工提供了进行实验和创新的工具和资源。例如，AWS 开发人员中心让产品团队可以访问易于理解的教程和软件设计应用程序，以便构建新产品。在线培训使您的团队能够按照自己的节奏快速高效地提高技能。

此外，事实证明，从长远来看，数字化具有成本效益。各公司通过向无纸化过渡、将数据迁移到云端以及通过缩小服务器和数据中心规模来降低运营成本来进一步优化成本。此外，获得可扩展的数字解决方案使公司可以更轻松地根据不断变化的需求调整战略。

成功的数字化战略依赖于全面而有针对性的规划。领导者和高管应制定一个涵盖与数字化转型相关的短期和长期组织目标的框架。

该框架可以包括以下核心元素：

● 团队内部有足够的数字意识，确保他们能够适应转型，而不会出现任何延迟或问题
● 适应不断变化的市场需求和消费者利益的适应性商业模式
● 自动化工作流程可加快进度并提高团队生产力
● 全面了解当前的财务规划和现金流管理，谨慎分配成本
● 客户反馈，确保数字化战略受到好评
● 用于准确监控和衡量数字化战略进展的关键绩效指标（KPI）
● 支持数字化转型的工具和在线资源

实现这些预期目标的数字化战略具有长期影响。