借助信任的文化经受住颠覆性改变

Chris Hennesey（00:06）：
我非常鼓励客户在经历这些经济低迷期时真正提高所涉及的沟通和变更管理水平，尤其是通过数字化转型。原因在于很多客户对自己的技能发展方向不知所措。如果您可以更加充分地传达所开展工作的意图和目的，同时详尽描绘未来的前景，就可以真正让客户对未来充满兴奋感。这甚至可以让客户勇往直前。我看到很多公司希望提升 IT 开发能力，同时还要提高运营效率。因此，运营商开始担心这对我未来的前景意味着什么。 我认为企业需要通过这种方式平衡所开展工作的各个方面，但是与客户保持开放和直接的沟通，并且留出充分的准备时间，这种模式在实现客户转型方面效果良好。

Mark Schwartz（00:53）：
我经常听到“冻结的中层”这一说法，即无论我们采取何种举措，一些中层管理人员都不会做出改变。我经常从首席信息官处听到此类信息，其中一些可能与您所说的沟通方式有关，但是您如何回答此问题呢？ 您怎么看？

Jake Burns（01:18）：
我认为可能存在冻结的中层。但也可能存在冻结的高层和底层人员。对吗？ 我已经看到所有这些案例，但我完全赞成 Chris 关于沟通问题的观点。而且，我认为我们专注于某些类型的沟通，而不是其他类型的沟通。 就像我们关注某些类型的信任，而不是其他类型的信任。 因此，我认为员工对领导的信任非常重要，但信任不仅仅是领导者对员工怀有最好的意愿。 我们通常认为的信任是：我相信他不会解雇我吗？ 同时，也存在能力方面的信任。

（01:53）：
我相信此人能领导我们吗？ 我相信此位领导可以维持企业正常运作，但我相信其能带领我们顺利度过这种转型的另一面吗？ 因为成功实现转型需要截然不同的领导者。对吗？ 因此，同时拥有这两种信任非常重要。进行沟通时，您可以传达团队成员通过此次转型可实现的职业发展方向。如果计划是留住每位团队成员，请明确传达此观点，同时沟通进行此次转型的原因。 我为什么要留住团队中的每一个人？ 我觉得我们可以重新培养您的技能，让您从事可能比目前职位更有趣的工作。

（02:37）：
对吗？ 典型的示例是员工面前摆放着大量服务器，而他们不知道完成工作的原因何在。他们重复枯燥的工作，直至假期来临。通过转型，他们会成为云工程师，从而更加接近公司的业务。他们实际地打造产品。他们的工作更加充实，他们的职业发展道路也在某个领域处于领先地位。 他们可在市场上产生更多价值，并且总体而言，他们的工作更加充实。因此，我认为与员工沟通这些方面并建立此类信任还有很长的路要走。