AWS Contact Center Intelligence 合作伙伴

Acqueon 是一家全渠道活动管理提供商，具有自动拨号软件，且基于客户数据平台（CDP）而构建。该公司利用 AWS CCI 为其 CDP 添加情绪和互动见解，并为 Amazon Connect、Cisco、NICE inContact、Twilio 和 UJET 等各种联系中心平台提供活动情报和座席桌面。

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通过将 Amazon Transcribe 的强大功能与行业领先的 Clarabridge 语音和文本分析平台相结合，各个品牌可以从所有接触点的每一次客户互动中提取可行的见解，以帮助提高关键绩效指标、改善客户体验、推动销售增长、确保合规以及降低联系中心支出。

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Clevy 是一家致力于企业对话技术的软件供应商。借助 Amazon AI 服务，Clevy 提供开源且易于实施的对话解决方案，可以帮助您在联系中心中部署一流的集成式对话助理（聊天机器人和通话机器人）。这样，您就可以更好地服务于客户，同时简化和自动化您的运营和流程，并保留您现有的提供商和基础设施。 

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Cresta 利用人工智能帮助各个团队充分释放潜能，让企业变得更加富有成效。Cresta 观察客户互动，以了解专家们能够做出哪些改变，并在客户对话期间提供实时指导，以便在各个团队之间分享这些知识。使用 Cresta，Amazon CCI 客户可以快速提升团队的能力，并从一开始就像专家一样熟练地操作。

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Inference Studio 是 Inference Solutions 推出的无代码智能虚拟座席开发平台，能够帮助非技术型的企业用户轻松构建使用 Amazon Lex 和 Kendra 的 IVA。所有虚拟座席应用程序可通过基于浏览器的虚拟生成器来配置和管理，且此生成器包含不断扩展的预配置任务库。

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SuccessKPI 提供了一款纯 SaaS 无服务器产品，该产品利用人工智能与机器学习的强大功能提供实时分析和呼叫后分析、座席协助、IVR 和 IVA 验证、语音和文本分析以及质量管理工具，以提高座席的绩效、获得更深入的客户互动见解以及全方位了解联系中心的运营。

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联络中心情报（CCI）使用人工智能（AI）和机器学习（ML）来增强客户服务体验。这就像是拥有一位非常聪明的助手，可以快速准确地理解和回复客户的询问，使人工座席能够腾出时间来处理更复杂的问题。

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UiPath 的 RPA 平台基于 AWS CCI 所生成的见解，可以对任何系统采取措施，无论这些系统是本地大型机、基于云的 Web 服务，还是联系中心以前无法轻松访问的其他后端系统。这样就可以大幅扩展客户自助式功能，从而提高客户满意度，并将座席的呼叫转移，以使他们能够专注于高价值工作。 

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VoiceWorx 智能联系中心（SCC）支持以无代码的方式为各种联系中心平台创建智能虚拟座席。VoiceWorx 可轻松自动生成和发布 Lex 机器人，并提供了适用于常见使用案例的预构建 Lex 机器人模板库，还支持自定义，包括集成到企业数据来源。这样就大大缩减了联系中心的 Lex 机器人部署时间和成本。

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适用于 AWS CCI 的 Vonage 在任何云端和传统联系中心解决方案与现代化 AWS 人工智能/机器学习服务之间架起了一座桥梁。Vonage API 支持对语音和消息进行实时转录、情绪分析、理解和其他个性化人工智能服务，并且避免了专有集成所涉及的繁琐工作和相关成本。

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XAPP AI 提供对话式人工智能解决方案，能够帮助下一代客户服务快速实现投资回报，并为 Optimal Conversation™ 提供无限可扩展性。适用于 CCI 的 XAPP AI Conversational Self Service 可分析您的现有内容，指导虚拟助理以改善客户体验，并在一小时内实现投资回报。

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Accenture 能够帮助呼叫中心转型，以满足不断变化的需求并改善客户体验。 利用 AWS CCI 实现的应用客户参与（ACE）是一种经过验证的方法，可重塑和振兴联系中心的运营。客户可以利用人工智能与机器学习来重新设计客户体验、改善运营和降低成本。

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Cation Consulting 利用人工智能构建和增强现有的联系中心解决方案。借助我们的 Parly 人工智能平台或定制的解决方案，我们通过多语言且多渠道的对话解决方案、由人工智能提供支持的座席指导下的实时聊天以及从现有的内部数据和服务中挖掘的功能和见解，提升了客户互动的价值。

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Cognizant 是 AWS 的全球战略合作伙伴，专注于将我们客户的联络中心转变为跨越 AWS 联络中心解决方案（例如 Amazon Connect、AWS Contact Center Intelligence (CCI)、Amazon Contact Lens 等）的下一代体验中心。我们广泛的 AWS 产品（如云迁移、数字化互动、体验工程和对话式 AI 等）已帮助客户重新构想他们的客户体验。我们采用咨询驱动的转型方法，帮助客户利用全套 AWS CX 服务加速创新、改善客户和代理体验、扩展业务服务并降低运营成本。我们适用于 Amazon Connect 和 AWS AI/ML 的强大咨询、设计和实施能力依托深厚的行业专业知识、CX 成熟度框架、交付加速器和工具包，有助于加快价值实现并更快取得业务成效。

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Connect 是独立的沟通专家，他们可以利用 AI 和 ML 改变组织内部和外部的沟通方式。我们是联络中心/客户体验专家，在 Genesys Cloud、Five9、ServiceNow 等方面拥有无与伦比的能力。我们对完全基于 AWS (Amazon Connect) 构建的市场领先的 CCaaS（联络中心即服务）平台也十分熟悉。我们同时获得了 Genesys 金牌合作伙伴和 AWS Advanced Tier 合作伙伴认证。作为 CCI 计划的合作伙伴，我们通过向企业选择的联络中心提供商添加人工智能和机器学习来帮助其转变客户体验。

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Deloitte 的对话式 AI 提供高投资回报率、可扩展的对话体验，以及在设计、交付和实施服务以及行业特定解决方案方面的专业知识。这些解决方案是个性化的、上下文感知的和多模式的，可以随时随地在任何设备上为用户提供服务。CAI 专家借助其 AI 和数据战略以及 AI 和数据工程产品交付基于项目的工作；此外，ReadyAI 产品适用于 ML 工作负载和对话式 AI 解决方案的管理和操作。

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First Derivatives 是一家全球技术提供商兼 AWS 高级咨询合作伙伴，在与世界上最大的一些金融、技术、汽车、公用事业、制造和能源机构合作方面积累了 20 多年的丰富经验。First Derivatives 可帮助各个公司利用最新的 AWS 解决方案，以支持由人工智能提供支持的呼叫中心分析、监控和合规。

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HCL Technologies 是一家下一代全球技术公司，可帮助各个企业在数字化时代重塑业务。有很多解决方案可以帮助本地联系中心的客户获得数字化时代客户体验，其中之一是由 AWS 人工智能和 Vonage Omnichannel 提供支持的 HCL CCI。此解决方案专注于对话式人工智能、全渠道参与以及由机器学习驱动的实时对话分析等现代化客户体验功能，并将其整合到 Genesys 和 Cisco 提供的本地联系中心平台。

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HGS 在 7 个国家/地区拥有 61 个联系中心，每年要管理数十亿次客户互动。这些联系中心采用由 AWS 人工智能提供支持的解决方案，可提供对全渠道所有互动的关键运营见解和客户见解，并支持销售、营销、客户数据分析，预测性分析，实时呼叫/电子邮件编码分类以及实时合规性跟踪/团队负责人监控。

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Inawisdom 是 AWS 核心级咨询合作伙伴，成立的初衷是使其客户能够充分利用他们的数据。Inawisdom 帮助各个组织转向智能联系中心，以便利用数据提高生产力和效率、增强客户服务和节省成本。

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Infosys Contact Center Intelligence 基于围绕智能运营而打造的数据和分析产品——数字化文书。此解决方案利用由人工智能/机器学习驱动的分析和见解来支持数据驱动型决策，同时改善客户体验、减少客户流失以及发现隐藏的投诉模式。

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Micropole 推出的 Lucy in the Cloud 具有一项明确的使命：挖掘数据的全部价值，以帮助企业实现最美好的愿景。该技术采用 AWS CCI 呼叫后分析解决方案，致力于使用人工智能模型通过联系中心解决方案（录制的呼叫或聊天）为企业提供客户见解。

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Onica 是一家诞生于云端并在云计算领域位居前列的综合性云原生服务提供商，隶属于 Rackspace Technology。Onica 致力于帮助客户在云端实现发展、运营及创新。

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Quantiphi 采用由人工智能提供支持的先进解决方案，帮助各个公司的联系中心实现转型。 在下一代客户支持中提供一致体验、更高的运营效率以及简化的可扩展性，并帮助您的企业获得更多投资回报。作为 AWS 高级咨询合作伙伴，Quantiphi 针对解决方案实施的整个生命周期构建了一些加速器，可帮助实现联系中心的智能化，并使联系中心变得更好、更快、更加经济高效。

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Servion 在相关领域和技术方面积累了超过 25 年的丰富经验，深得以客户为中心的众多品牌信赖，并帮助他们架构、实施、管理联系中心和客户体验（CX）解决方案。作为 AWS 合作伙伴，我们一直在帮助各个公司利用 AWS CCI 人工智能与机器学习服务来获得文本转语音、翻译、企业搜索、对话式人工智能、转录和语言理解能力。

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Slalom 采用一种以人为本的方法，以帮助其客户的呼叫中心实现现代化。该公司的联系中心能力框架会考量一些关键因素，例如客户和渠道战略、人员、流程和技术，以利用 AWS CCI 提供与客户目标和能力相符的一流联系中心解决方案。

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TensorIoT 是 AWS 高级咨询合作伙伴，在智能联系中心解决方案方面拥有深厚的专业知识。从概念到生产，TensorIoT 利用他们掌握的人工智能与机器学习知识加速您的联系中心之旅。TensorIoT 的工程师们将深厚的知识与动力和热情相结合，以满足您的业务需求并帮助您取得优异的结果。

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Wipro 是以创新为主导的云合作伙伴，可以为客户的数字化之旅助力。他们的“业务优先”方法利用创新的解决方案，将 AWS 与云原生、由人工智能提供支持、能够感知数据、安全无虞的应用程序相结合，帮助客户实现云转型。

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8x8 开放式交流平台提供了基于云的语音、视频会议、消息收发、联系中心、企业集成和实时分析，以提高工作效率和改善客户体验。使用 8x8 的 AWS CCI 解决方案，客户能够利用由人工智能驱动的聊天机器人和语音机器人来增强互动和转移交流，而且无需人工座席提供全天候协助即可完成事务处理。

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人工智能提供了实时、可行并且能够让您和您的客户触手可及的数据。由人工智能提供支持的 Avaya 解决方案不仅能够实现自动化和预装回复，还可以减少事务处理次数、提高座席工作效率和提升客户满意度。

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Genesys 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次客户体验。 Genesys 的技术能够跨渠道整合营销、销售及服务中的每一次客户体验，同时还能改善员工的体验。Genesys 开创性地推出了 Experience as a ServiceSM，使得任何规模的组织都能大规模提供真正的个性化、实现基于同理心的互动以及培养客户信任和忠诚度。这要归功于 Genesys Cloud™，其既是一体化解决方案，也是世界领先的公有云联系中心平台，可提供快速创新能力、可扩展性及灵活性。

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作为云采用平台，Salesforce 与 AWS 合作，在保证安全性和简易性的基础上共同提供了云服务和战略集成。凭借人工智能、语音、工作效率以及各项培训与认证计划等方面的创新，AWS 与 Salesforce 的强强联合为您提供了一条将创意转化成影响力的最快通道。

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Talkdesk 兼顾了企业追求的绩效与消费者需要的简易性，可轻松满足支持和销售团队以及他们的最终客户不断变化的需求，因此提高了客户满意度、工作效率并节省了更多成本。 包括 IBM、Acxiom、2U、Trivago 和 YMCA 在内的全球 1800 多家创新公司都依赖 Talkdesk 将客户体验转化成竞争优势

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