Danone Indonesia 通过使用 AWS 上的 Treasure Data CDP，有效提升了客户参与度

Danone Indonesia 致力于推广更健康、更可持续的饮食习惯。过去，该公司“专业营养”业务线下的多个品牌通过不同渠道分别收集各自的客户数据。这种做法造成了数据孤岛，并需要花费大量时间进行手动处理，该公司因此难以获得可用于改善市场营销和客户关系管理的可操作洞察。通过使用由 AWS 提供技术支持的 Treasure Data 客户数据平台（CDP），Danone Indonesia 整合了分散的数据来源，获得了客户单一视图、降低了每潜在客户成本并优化了目标市场营销策略，从而提高了客户参与度和留存率。

自 1954 年起，Danone Indonesia 一直致力于提供可持续和公平的营养解决方案。该公司通过“专业营养”业务线下的 SGM Eksplor、SGM Bunda、Lactamil、Bebelac 和 Nutrilon Royal 等品牌，向多达数百万客户提供各种产品。

每个专业营养品牌通过多种客户接触点收集各自的数据，包括店内互动、网站访问，以及短信、WhatsApp 和电子邮件通信。过去，这些数据分布于不同的 Excel 电子表格和 CSV 文件，通过手动方式跟踪。这让更新数据变得困难，导致了每潜在客户成本（CPL）增加。此外，数据的碎片化让分析客户行为变得困难，Danone Indonesia 因此难以找到支持业务增长的有效市场营销策略和客户参与度策略。

Danone Indonesia 希望找到一种能够整合多个数据点、生成分析并深入了解消费者行为的解决方案。通过竞标，该公司选择了 AWS 合作伙伴 Treasure Data 的客户数据平台（CDP）。该平台由 Amazon Web Services（AWS）提供技术支持。Treasure Data 的 CDP 能够帮助企业轻松、简单整合数据并获得相关洞察，从而在客户购买过程中提供独特的个性化客户体验。Treasure Data 是 AWS 零售及数据与分析能力合作伙伴，其服务在 AWS Marketplace 平台上有售。Treasure Data CDP 利用并集成了多种 AWS 解决方案，包括 Amazon Advertising、Amazon Kinesis Data Stream、Amazon Redshift 和 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）。

在 Treasure Data 团队的协助下，Danone Indonesia 迅速且轻松地实施了 CDP 服务。“整个实施过程非常顺利，我们得到了大量支持，确保一切顺利进行。”Danone Indonesia 的数字分析经理 Epsilon Analisa Akbar 表示。Danone Indonesia 的高级 IS 分析师 Henri Denafel 补充道：“与 Treasure Data 团队的合作非常棒，团队成员的专业知识和深刻见解让这个项目取得了成功。”

资料来源：Danone Indonesia

针对 Danone Indonesia 面临的挑战，Treasure Data CDP 提供了一种三管齐下的解决方案：整合多个数据点以构建单一客户视图；更轻松省力且经济高效地精准覆盖特定客户群；以及，在最佳时机与客户互动，并提供个性化的消息、优惠和推荐。“Treasure Data 能够将多个数据来源汇集到一个数据库，并对不同变量的数据进行规范化处理，从而完善客户资料。”Epsilon 说道。

借助 Treasure Data 的 CDP，Danone Indonesia 现在能够近乎实时地分析消费者行为，这是之前无法实现的。因此，该公司现在能够更好地细分其客户群，制定更精准有效的营销策略，包括在所有客户关系管理（CRM）平台和工具上自动发布相应内容。更有针对性的营销优化了广告和 CRM 中的细分及开支，从而降低了整体 CPL。

值得一提的是，Treasure Data 与 Danone Indonesia 的多种消费者数据来源相连，包括其客户支持热线 Careline。“通过将我们的数据库与 Careline 相连接，我们现在能够基于之前的客户互动，与客户开展有意义的对话并提高其参与度。”Epsilon 说道。借助 Treasure Data，Danone Indonesia 能够迅速识别消费者的兴趣、监控网站的互动情况，并在客户请求支持时查看他们之前的购买记录。对客户的 360° 全方位了解，让该公司得以提供更具个性化的客户旅程和更出色的整体体验。其结果是，Danone Indonesia 在“客户留存率”这项对于企业成功和业务持续增长至关重要的指标上表现更出色。

为了维持客户的信任，Danone Indonesia 实行严格的数据隐私和安全政策，尤其是在处理个人身份信息（PII）方面。Treasure Data 不仅遵守了 Danone Indonesia 的隐私政策，还在实际上改善了该公司的安全状况。“Treasure Data 的安全设置非常详细，可以根据我们的需求进行自定义。”Henri 表示，“使用 Treasure Data 提高了 PII 的数据安全性。” Danone 深知，增强隐私与安全对于保持客户留存率极为关键。

展望未来，Danone Indonesia 热情希望继续与 Treasure Data 团队合作。Henri 表示：“我们计划在未来几年继续与 Treasure Data 合作开展项目。”