Amazon Pinpoint 常见问题

问：如何才能试用 Amazon Pinpoint？

Amazon Pinpoint 是自助服务，因此，您在购买前可以先试用，无需与销售人员交谈、填写 RFP 或聘请顾问或专业服务。只需使用您的 AWS 账户登录 Amazon Pinpoint 控制台，然后设置一个 Amazon Pinpoint 项目即可。要了解如何设置 Amazon Pinpoint，请参阅入门教程。 

注意：AWS End User Messaging 是 Amazon Pinpoint 的短信、彩信、推送和文本转语音消息传送功能的新名称。在此处了解有关短信的更多信息。

问：历程中的活动是什么？

历程可以自动开展多步骤活动。历程中的每个活动要么是一项操作（例如发送电子邮件）、一次基于时间的等待、根据客户操作（例如打开电子邮件和不打开电子邮件）划分历程细分，要么是强制执行保留。

要了解有关这些活动的更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的历程。

问：我可以安排我的历程吗？

您可以将每个历程配置为在特定时间开始和结束。每个历程最多可以连续运行 18 个月。

您还可以安排新参与者进入历程的频率。创建历程时，您可以指定参与其中的一部分客户。您可以设置您的历程，以便定期（每小时、每天、每月、每季度、每年或根本不）更新这一细分。

问：如果我在历程中犯了错误，该怎么办？

历程包含一个内置的审查流程，该流程会检查“显示停止”的错误，同时还会提供建议和最佳实践。在您启动每个历程之前，必须完成此审查流程。

历程还包含一项测试功能，通过此功能可以轻松地在整个历程中派送一组测试参与者。通过测试您的历程，您可以确保它按您预期的方式运行。

如果您在历程运行期间遇到相关问题，可以随时停止。当您停止历程时，参与者会暂停他们当前正在进行的活动，并且绝不会继续进行下一个活动。

问：如何才能使用 Amazon Pinpoint 开展并管理活动？

借助 Amazon Pinpoint，您可以通过不同渠道（包括电子邮件、SMS、推送通知、应用程序内消息或自定义渠道），轻松开展有针对性的活动并推动客户沟通。 Amazon Pinpoint 活动使您能够定义目标用户、确定要发送的消息、安排发送消息的最佳时间，以及跟踪活动结果。

Amazon Pinpoint 可以进行扩展，让您每天能够收集和处理数十亿个事件，并向您的用户发送数十亿条有针对性的消息。

问：营销人员如何从 Amazon Pinpoint 获益？

控制台为营销人员提供了活动管理工具，以便他们在应用程序、用户群和设备间创建、开展和管理多渠道活动。他们可以根据用户更改和操作安排或触发活动。对于想要通过多个渠道开展多步骤活动的营销人员来说，他们可以设计历程来编排端到端体验。营销人员还可以利用模板支持来打造个性化最终用户消息。此外，营销人员还可以使用 Pinpoint 分析衡量消息收发效果，从而了解对用户行为产生的影响。

问：什么是标准活动？

标准活动包括目标细分（静态或动态）、消息和消息发送计划。创建活动时，您还可以重复使用之前定义的细分或定义一个新的细分。对于每个计划的活动，Amazon Pinpoint 会根据与细分关联的标准重新计算当前受众规模。

问：什么是 A/B 测试活动？

A/B 活动是存在多种处理的活动。每种处理在消息或发送计划方面都各不相同。您可以比较每种处理的响应率来确定哪种处理对客户的影响较大。

问：活动支持哪些计划选项？

在 Amazon Pinpoint 中设置活动期间，您可以选择发送活动消息的时间。有两个选项，您可以在特定时间发送活动消息，也可以在事件发生时发送活动消息。您可以将基于时间的活动安排为立即开展一次，或者在指定的未来时间开展一次。也可以将活动安排为多次开展 – 每小时、每天、每周或每月开展。要定义重复活动，请选择开始日期和结束日期，并指定是否根据每个接收者的当地时区来传送消息。

您还可以使用 Amazon Pinpoint 创建活动，以便在客户在应用程序中执行特定操作时向客户发送消息，例如短信、推送通知、应用程序内消息和电子邮件。例如，在客户创建个人资料文件时发送欢迎电子邮件。您可以使用 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint API 创建基于事件的活动。基于事件的活动是实施事务性和有针对性的活动使用案例的有效方式。您可以选择要用于触发活动的特定事件、属性和指标值，而不是定义要向客户发送消息的时间。有关基于事件的活动的更多信息，请参阅我们的博客文章。

问：如果我使用其他活动管理服务，Amazon Pinpoint 可为我提供哪些帮助？

Amazon Pinpoint 的架构是模块化的。各个公司可以选择要使用以及要与其现有的系统和流程集成的服务。Amazon Pinpoint 的核心服务包括：参与度分析、通信渠道、送达率指标、受众管理和细分、模板管理以及活动管理。

此外，该平台还支持使用数据集成服务扩展 Amazon Pinpoint 分析、来自外部数据来源（例如 S3）的细分数据，以及通过 Kinesis Event Streams 将数据导出以提供给外部市场营销系统。

问：活动限制如何运作？

在 Amazon Pinpoint 控制台的常规设置页面上或在活动设置中，您可以配置终端节点能够接收活动的最大消息数量。当您想要严格限制终端节点在特定时间能够接收的消息数量时，此功能非常有用。例如，如果您创建了自动发送给所有新客户的活动，则可以将限制设置为 1。此设置可以确保新客户只收到一次消息。

请务必注意，此功能基于针对终端节点的消息数量，而不是实际传递到终端节点的消息数量。如果将活动配置为在客户创建新账户时自动发送消息，但终端节点由于某种原因（例如，如果您的活动的安静时间设置应用于终端节点）无法接收消息，那么终端节点仍会被视为目标。在这种情况下，终端节点将从活动的后续开展中删除，直到它们超出限制期限。

问：历程中的活动是什么？

历程可以自动开展多步骤活动。历程中的每个活动要么是一项操作（例如发送电子邮件）、一次基于时间的等待、根据客户操作（例如打开电子邮件和不打开电子邮件）划分历程细分，要么是强制执行保留。

要了解有关这些活动的更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的历程。

问：我可以安排我的历程吗？

您可以将每个历程配置为在特定时间开始和结束。每个历程最多可以连续运行 18 个月。

您还可以安排新参与者进入历程的频率。创建历程时，您可以指定参与其中的一部分客户。您可以设置您的历程，以便定期（每小时、每天、每月、每季度、每年或根本不）更新这一细分。

问：如果我在历程中犯了错误，该怎么办？

历程包含一个内置的审查流程，该流程会检查“显示停止”的错误，同时还会提供建议和最佳实践。在您启动每个历程之前，必须完成此审查流程。

历程还包含一项测试功能，通过此功能可以轻松地在整个历程中派送一组测试参与者。通过测试您的历程，您可以确保它按您预期的方式运行。

如果您在历程运行期间遇到相关问题，可以随时停止。当您停止历程时，参与者会暂停他们当前正在进行的活动，并且绝不会继续进行下一个活动。

问：什么是 10DLC？

10DLC 是一种新标准，用于将消息从 Amazon Pinpoint 等应用程序发送到各个收件人。这种类型的发送称为应用程序对个人 (A2P) 消息收发。您可以使用 10DLC 电话号码，以高吞吐量和高消息传输率向您的客户发送文本消息。

要想使用 10DLC 号码，您需要根据运营商要求注册与您的公司以及您的使用案例（也称为您的 10DLC 活动）相关的信息。您可以直接在 Amazon Pinpoint 控制台中完成此注册过程。在您的公司和 10DLC 活动获得批准后，您可以购买一个电话号码并将其与您的活动关联。

问：2021 年 6 月 1 日以后，我还能买到美国长代码吗？

2021 年 6 月 1 日以后，未注册的美国长号码只能用于语音频道。您将不能使用未注册的美国长代码发送短信。

要发送短信到美国的收件人，您必须使用短代码、10DLC 电话号码或免费电话号码。

问：我是否应该删除我的 AWS 账户中现有的未注册美国长代码？

如果您不执行任何操作，未注册的长代码将保留在您的账户中。您将继续为每个未注册的长代码每月支付 1 USD。但是，您将不能使用未注册的美国长代码发送文本消息。

如果您打算使用未注册的长代码发送语音消息给您的客户，您可以保留它们。如果您想要继续使用未注册的长代码发送文本消息，您也可以将它们转换为 10DLC 电话号码。

如果您不想保留未注册的长代码，您可以在 Amazon Pinpoint 控制台中删除它们。

问：如果我将未注册的长代码转换为 10DLC 号码，我是否会发生停机？

如果您在 2021 年 6 月 1 日前完成 10DLC 转换过程，则不会发生任何停机。如果您在此日期后开始转换过程，您可能会发生数天的停机。

问：什么是 10DLC 活动？ 创建一个该活动需要提供哪些信息？

需要注意的是，10DLC 活动完全独立于 Amazon Pinpoint 活动。

10DLC 活动是对您的使用案例的描述。在 10DLC 活动注册过程中，您必须描述使用案例并提供您计划使用的消息模板。有关更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的注册 10DLC 活动。

问：如果我的账户中只有一个 10DLC 电话号码，那么我发送给美国收件人的每一条短信都会使用此号码发送吗？

是。如果您的账户中只有一个美国电话号码——无论它是 10DLC 号码、短代码，还是免费电话号码——您发送给美国收件人的所有消息都将通过这个号码发送。

如果您的 Amazon Pinpoint 账户中有多个号码，您可以在调用 Amazon Pinpoint API 时指定您的发起号码。如果您不指定发起号码，Amazon Pinpoint 会查找发送消息的最佳号码。如果您的账户中有一个短代码，Amazon Pinpoint 将使用该号码发送。如果您没有短代码，它会查找 10DLC 电话号码，并尝试使用该号码发送。如果您没有 10DLC 号码，它会查找免费电话号码，并尝试使用该号码发送。

问：我能否将多个 10DLC 号码用于一个活动？

您可以将多个电话号码与一个 10DLC 活动关联。但是，您不能将一个电话号码与多个 10DLC 活动相关联。将多个电话号码用于同一个活动不会为吞吐量带来任何额外的益处。

问：我已经成功注册了我的 10DLC 公司和活动，但与 10DLC 活动关联的 10DLC 号码的状态是“待处理”。 为什么会发生这种情况？

将新电话号码与 10DLC 活动相关联最多需要 14 个工作日。关联过程完成后，状态将变为“就绪”。

问：我是否可以使用 AWS API 购买 10DLC 电话号码，而不是使用 AWS Pinpoint 控制台？

否。目前，用户只能通过 Amazon Pinpoint 控制台购买电话号码。

问：我如何将 10DLC 用于 AWS 账户中不同的 AWS 区域？

10DLC 公司和活动注册过程与您的 AWS 账户连接，而不是绑定到特定的 AWS 区域。您可以拥有多个对于特定 AWS 区域唯一的 10DLC 号码。这些电话号码全部都可以与相同的 10DLC 活动关联。

问：我能否获取具有特定区号的 10DLC 电话号码？

否，我们目前不提供在购买电话号码时指定区号的选项。

问：我能否将 10DLC 号码用作发起身份来发送文本给美国以外的收件人？

否，10DLC 这个概念只适用于发送给拥有美国电话号码的美国收件人的信息。

问：我能否使用 10DLC 电话号码发送语音消息？

是。当您购买一个电话号码用于 10DLC 活动时，您可以指定您是否想要使用该号码发送短信、语音消息，或此两者。只要您在购买号码时启用了语音功能，您就可以使用该号码发送语音消息。

问：在创建 10DLC 活动时，我如何在我的示例消息中输入可变内容？

您可以在示例消息中使用变量占位符来指示可变内容。例如，对于下面的示例消息：“Hi John, your OTP is 1234”可以编写为“Hi {#var}, your OTP is {#var}”。

问：是否存在获取每种 10DLC 活动指标的方法？

Amazon Pinpoint 中的分析控制面板为当前项目提供整体指标。但是，它们不提供特定 10DLC 活动的指标。您可以启用事件流式传输来捕获消息的传输和响应指标。

问：将 10DLC 注册从一个 AWS 账户迁移到另一个账户需要多久？

虽然可以在 AWS 账户之间迁移 10DLC 注册，但完成转移过程可能需要数周时间。因此，我们建议您在您的主要生产账户中完成 10DLC 注册过程。然后，您可以使用跨账户访问权限将您的 10DLC 电话号码与其他 AWS 账户共享，例如您的测试或开发账户。

问：我直接通过活动注册门户网站注册了我的公司。是否能将同一个注册用于我的 AWS 账户？

否。在此情况下，您必须再次通过 Amazon Pinpoint 控制台进行注册。

问：是否可以跨 AWS 区域共享 10DLC 电话号码？

10DLC 公司和活动注册适用于您的整个 AWS 账户，但个人电话号码则特定于每个 AWS 区域。您可以在一个区域中注册您的 10DLC 公司和活动，然后使用跨账户访问权限跨区域共享电话号码。

问：如果我的发布速率高于 10DLC 活动支持的速率，我是否会收到限制错误？

默认情况下，Amazon Pinpoint 将您可以发送的短信数量限制为每秒钟 20 个。如果您超出此账户级限制，您将收到限制错误。但是，您可以请求增加此限制。

通过 10DLC，移动运营商在公司和活动注册过程中计算每个发送方的信任分。此信任分决定了每个运营商将从您那里接受多少消息。如果您超出了某个特定运营商的限制，该运营商就会开始拒绝您的消息。我们强烈建议您启用事件流式传输以跟踪这些事件。

问：10DLC 号码是否支持双向消息收发？

是，10DLC 电话号码支持双向消息收发。

问：我如何在两个不同的 AWS 账户中注册我的公司？

10DLC 公司和活动注册通过一个称为 Campaign Registry 的第三方组织来管理。目前，Campaign Registry 只允许公司为每个发送应用程序（例如 Amazon Pinpoint）注册一次。但是，您可以使用跨账户访问权限允许多个 AWS 账户使用同一个 10DLC 电话号码发送短信。

问：我能否将 URL 缩短器用于 10DLC 消息？

移动运营商不允许发送者使用通过 bit.ly 或 TinyURL 等服务缩短的链接。我们建议您在将链接包含在消息中时，使用 URL 的完整域名。或者，还可以通过一些商用 URL 缩短服务来使用专用域。您甚至可以使用 AWS 服务构建 URL 缩短器。如果您使用自定义 URL 缩短域，域名应与您的品牌明显相关。在 10DLC 活动注册过程中，当您提供消息模板时，您应该提供缩短的 URL 的示例。

问：我只使用 Amazon SNS 发送文本消息。我是否仍然应该使用 Amazon Pinpoint 来注册我的 10DLC 活动？

是。Amazon SNS 控制台目前还不包含注册 10DLC 公司和活动的方式。但是，您可以使用您在 Amazon Pinpoint 控制台中配置的 10DLC 电话号码通过 Amazon SNS 发送消息。