为所有 AWS 客户提供的基本支持
AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识，使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本，从而获得成功。
- 客户服务和社区：全天候提供客户服务、文档、白皮书和 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor：获取 Trusted Advisor 核心检查和指导，按照最佳实践预置资源，以提高性能和安全性。
- AWS Health：提供 AWS 服务运行状况的个性化视图，可在资源受到影响时发出警报。
| Developer 适用于在 AWS 中进行试验或测试的情况 |
Business 在 AWS 中具有生产工作负载的情况下的最低建议层 |
Enterprise On-Ramp 适用于在 AWS 中具有生产和/或业务关键型工作负载的情况 |
Enterprise 适用于在 AWS 中具有业务和/或任务关键型工作负载的情况 |
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| 案例严重性/响应时间* | 一般性指导：< 24 小时** 系统受损：< 12 小时** |
一般性指导：< 24 小时
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一般性指导：< 24 小时 系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 关键业务系统停机：< 30 分钟 |
一般性指导：< 24 小时 系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 业务/任务关键型系统停机：< 15 分钟 |
| 架构指导 | 一般性指导 |
基于使用案例的上下文指导
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基于应用程序的年度咨询式审核及指导 | 基于应用程序的咨询式审核及指导 |
主动计划和自助服务
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访问前缀为 AWSSupport 的支持自动化工作流 |
访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供给 Business Support 客户，但需额外付费。 |
访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 年度主动安全审核 Enterprise On-Ramp 客户每年免费获得一（1）项 AWS Countdown 参与服务。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供，但需额外付费。 |
访问主动评论、研讨会和深入探究 访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 AWS Countdown 包含在 Enterprise Support 中。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供，但需额外付费。 |
| 技术账户管理 | 技术客户经理池，提供积极指导，并协调对计划和 AWS 专家的访问 | 指定技术客户经理（TAM）根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值 | ||
AWS Trusted Advisor 最佳实践检查 |
服务配额和基本安全检查 |
实施全套检查 |
实施全套检查 |
由您的 AWS 客户团队根据 AWS Trusted Advisor Priority 精心策划的全套检查和优先级建议 |
增强的技术支持 |
工作时间** 通过 Web 联系云支持助理 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
| 计费帮助 | 白手套（礼宾部）访问账单问题 | 为账单管理提供主动支持，包括主动成本优化、FinOps 支持、成本分析和优先解答账单问题 | ||
编程案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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第三方软件支持 |
互操作性和配置指南以及故障排除 |
互操作性和配置指南以及故障排除 | 互操作性和配置指南以及故障排除 |
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| AWS 事件检测及响应服务（为关键应用程序的定制支持） | *访问 AWS 事件检测及响应服务将产生额外费用。AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。 | |||
| AWS Managed Services | 访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。 |
访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云操作技能和能力增强您的现有团队。它包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。AWS 事件检测及响应服务在符合条件的区域免费提供给使用了 AWS Enterprise Support 的 AWS 托管服务直接客户。 |
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| AWS re:Post 私人版 |
访问 AWS re:Post 私人版将产生额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务，旨在加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。 | 访问 AWS re:Post 私人版将产生额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务，旨在加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。 |
*我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。
**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00（以 My Account 控制台中的设置为准），不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区，这些时间可能会有所变化。
注意：如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴指导支持计划，请单击此处。