AWS Support 可以帮助您解决问题，并提供架构指导、推荐使用服务的创新方法和寻找降低成本的方法，以便您实现目标。
请聆听我们客户的评价，了解 AWS Support 在哪些方面为他们提供了帮助。
SOTI 是移动和物联网 (IoT) 管理领域公认的创新者和行业领导者。在全球范围内，超过 17000 家公司依赖 SOTI 来实现移动设备、应用程序、内容和 IoT 终端节点相关战略。为了帮助管理支持这些客户所需的庞大基础设施，SOTI 向 Amazon Web Services （AWS) 和 AWS Enterprise Support 寻求帮助。
“AWS Enterprise Support 提供新 AWS 服务相关指导，并支持就可能出现的任何问题与主题专家联系。我们专门的技术客户经理 (TAM) 受到高度重视，可帮助我们审核收到的案例和工单。AWS Support 技术和程序（例如 AWS Trusted Advisor 和 AWS Personal Health Dashboard）也是非常有用的工具。整个 AWS 团队团结协作，不断向我们提供与我们的战略协调一致的有益计划和举措。”
SOTI 云与合规性高级经理 Jason Ezard
Telecoming 是一家全球公司，为数字服务货币化部署了一整套技术。依托 Amazon Web Services (AWS)，Telecoming 平台集成了基于用户获取、用户参与度和业务优化的创收工具。
“在 AWS Support 指导下，我们通过监控和故障排除在生产负载中实现了零停机，并大幅降低了成本。我们热门的 AWS Support 应用程序是 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor。前者会发送与可能影响我们的实时问题相关警报，而后者会帮助我们将最佳实践应用于基础设施。在我们与 AWS 的关系中，AWS Enterprise Support 一直是与众不同的里程碑。我们的技术客户经理 (TAM) 不仅是技术专家，还是出色的沟通人员，关心了解我们的业务模型，从而优化成本并确保服务质量。整个 AWS 客户团队由追求卓越并帮助我们不断发展的成员组成。问题不是他们已经做了什么，而是我们通过协同合作将实现什么。”
Telecoming 首席技术官 Adrián Gallegos
Coupa Software 是一种业务支出管理 (BSM) 全球技术平台，它提供了规范性的见解，使企业能够更明智地支出。Coupa Software 基于 Amazon Web Services (AWS) 构建，向 AWS Support 寻求有关优化其 AWS 基础设施的技术支持和指导。
“AWS 企业支持为我们提供了快速识别和解决问题的深入技术专业知识，以及提高弹性和可用性方面的指导。AWS Trusted Advisor 报告提供了关于资源使用情况的宝贵见解，通过减少 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例的使用和 Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) 卷，帮助我们节省成本并提高弹性。AWS 基础设施事件管理 (IEM) 通过涵盖性能、弹性、服务限制、监控和上报矩阵的所有方面，帮助我们进行重大数据库升级部署。我们的技术客户经理 (TAM) 不仅仅只是满足我们的需求，还与我们的解决方案架构师一起作为专门联络人，帮助我们解决任何问题，无论是与开源产品相关的技术挑战还是商业产品许可使用优化项目。他们以极快的速度请专家介入来解决问题，让我们的业务利益相关者感到满意。”
Chid Elumalai，Coupa Software 运营和 SRE 全球主管高级总监
TiVo Platform Technologies 提供独有的数字娱乐技术平台和面向消费者的媒体和娱乐产品。基于 Amazon Web Services (AWS) 构建的 TiVo 希望推出 TiVo Stream 4K（能够带来跨流式处理应用程序和直播电视的融合体验），并寻求 AWS Support 的协助。
“AWS Support 团队做了非常出色的工作，帮助识别和解决我们最紧迫的需求，以及识别与我们技术一致的 AWS 服务。对于 TiVo Stream 4k 这样的关键产品发布，作为 AWS 企业支持团队一部分的我们的 AWS 技术客户经理 (TAM) 执行了 AWS 基础设施事件管理 (IEM) 服务，在事件期间协助我们发布计划、扩展指导和提供现场支持，对我们的成功发布可谓功不可没。我们的 AWS TAM 还让 AWS 专家介入帮助，以审核我们的架构，构建牢固的生态系统并利用自动化工作流程部署和运行我们的解决方案，确保该架构能够适应未来不断增长的产品需求。”
Taram Devitt-Carolan，TiVo Platform Technologies 云技术高级总监
Social Quantum 是东欧和俄罗斯排名前十的最大的游戏发行商之一，也是包括《特大城市》和《Wild West: New Frontier》在内的手机游戏背后的开发者。该公司开发的游戏在全球范围内拥有超过 1 亿玩家。为了将其项目迁移到 Amazon Web Services (AWS) 云，Social Quantum 利用 AWS Support 为他们提供技术专业知识。
“AWS Support 的工程师和我们的技术客户经理分享了最佳实践并帮助我们找到最适合的架构解决方案，从而帮助我们节省了时间和金钱。我们在 AWS 基础设施活动管理 (IEM) 提供的规划协助和 24 小时不间断支持下成功迁移了《Wild West: New Frontier》游戏。AWS IEM 使我们能够系统化组织我们的项目迁移计划并仔细检查过去几个月里处于开发中的一切内容。我们使用了 AWS Trusted Advisor 来检测漏洞并实施优化。AWS 企业支持使我们在面临业务关键型故障威胁时在几分钟时间内便能够得到帮助，并且在云迁移的整个过程中一直为我们提供协助，在每个环节配合我们。”
Ivan Kondratev — Social Quantum 首席信息官
i360 通过预测模型帮助政治和商业客户确定目标客户并对客户进行细分，通过消费者研究和识别做出基于数据的商业决策，识别大数据中的模式来预测未来的机会，并为他们的在线和电视定位策略带来了精确性和问责文化。i360 基于 Amazon Web Services (AWS) 进行构建，使用 AWS Transit Gateway 通过一个中央枢纽来连接 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、本地网络和 AWS 账户。
“在 AWS Support 的指导下，我们能够通过优化连接和消除冗余每个月将成本降低 4000 USD。我们还能够以编程方式轻松部署新账户和 VPC，将预配时间从数小时缩短到几分钟。作为 AWS 企业支持团队的一份子，我们的 AWS 技术客户经理引入 AWS Transit Gateway，用作简化我们网络配置的解决方案，并帮助我们与专业人员联系，专业人员向我们介绍了初始设置和一些测试案例，来帮助我们在不影响我们向客户提供的服务的情况下实施解决方案。要是没有 AWS Support 的帮助，我们就无法按照我们的步伐前进。”
Ian Binder — i360 基础设施总监
100x Group 是一家金融技术公司，也是加密货币衍生品交易平台 BitMEX 背后的组织，以重塑现代数字金融系统为使命。100x Group 基于 Amazon Web Services (AWS) 来构建其基础设施，向 AWS Support 寻求指导，学习如何在其发展过程中在可扩展性、弹性、一致性和安全性方面保持高标准。
“AWS 企业支持让我们在 AWS 与我们的核心业务之间建立了紧密的关系，使我们能够探讨复杂的技术事宜，从而满足能够让高频交易平台安全高效运行的严苛要求。我们的技术客户经理积极帮助我们与知识丰富的 AWS 工程师联系，使我们的每一项支持请求得到迅速解决。2019 年，通过与 AWS 企业支持合作，我们发现并解决了影响我们生产型财务服务的独特问题。”
Quentin Machu — 100x Group 开发运维主管
Change Healthcare 是一家独立的、价值 35 亿 USD 的医疗技术公司，它连接了美国各地的支付方、提供商和患者。该公司定期接受 Amazon Web Services (AWS) 支持部门的技术援助，通过创新的金融、临床和互动解决方案，努力构建更好的医疗保健系统，帮助改善消费者体验、患者结果和运营效率。
“AWS 企业支持定期向我们的应用程序团队和企业拥有者提供报告和指标。有了 AWS 客户支持，我们可以集中我们的运营资金，以便我们的开发人员和工程师专注于他们真正擅长的事情：编写代码、改进功能和推动创新。这最终有利于我们实现为客户提供现代化解决方案的长期战略。”
Zigmond Kuczynski，Change Healthcare 基础设施和云运营副总裁
Arcadia 使用 AWS 企业支持仅用了一个周末就升级了 Windows Server 环境，在概念验证中降低了 60% 的成本，在几分钟内而不是几小时或几天内解决问题，并且每月节省了 20000 USD。Arcadia 是一家总部位于马萨诸塞州的电子健康记录 (EHR) 数据聚合和分析技术公司。它与 AWS 企业支持合作，为数百台运行 SQL Server 的 Windows Server 2008 R2 服务器设计并实施了 Windows Server 2012 R2 升级，并测试了Amazon EC2 Spot 实例的使用情况。
“依靠 AWS 企业支持，我们仅用了一个周末就升级了大部分 Windows Server 环境，没有停机时间。”
Jonathan Cook，Arcadia 首席技术官
Pinterest 是一个社交网络，人们可以在这里为自己的兴趣和爱好找到并分享灵感和想法。在 Amazon Web Services (AWS) 上建立主要基础设施平台后，Pinterest 转向 AWS 企业支持，在使用 AWS 解决方案的过程中享受了主动指导服务。
“AWS Support 使我们能够在问题出现时快速识别问题，帮助我们协调与主题专家和产品团队的联系，以获得我们问题的答案，并让我们了解我们可能感兴趣的新服务。我们通过各种 API 访问 AWS Trusted Advisor 等支持技术，通过这些支持技术，我们可以近乎实时地深入了解我们的基础设施相关状态。我们的 AWS 技术客户经理发挥了重要作用，帮助我们更好地利用 AWS 能力，并克服我们在扩展方面遇到的一些挑战。我们的支持团队一贯主张我们与 AWS 服务团队合作，共同尝试并交付我们需要的其他功能。”
Coburn Watson，Pinterest 基础设施和现场可靠性工程主管
Moonfrog Labs 位于印度班加罗尔，是一家移动游戏开发工作室，开发了热门游戏“Teen Patti Gold”和“Ludo Club”。在 Amazon Web Services (AWS) 上建立基础设施之后，Moonfrog Labs 每天可为 1000 多万名玩家提供服务，并希望借助 AWS 商业支持，让其工程师能够快速构建、试验新技术，并为潜在的挑战做好准备。
“我们将 AWS Support 视为我们开发运维和工程团队的延伸，并可以在 AWS Support 专家的帮助下，随时详细了解系统或事件。我们可以访问 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor，前者帮助我们提前规划运营活动，后者使我们的运营团队能够集中监控我们的环境并采取预防措施。只需相对较小的工程团队，我们就有信心完全自给自足，因为我们知道 AWS Support 会在我们最需要的时候为我们提供支持。”
Guruprasad GV，Moonfrog Labs 首席架构师
Snap Inc. 是一家相机应用公司，它让人们能够充分表达真我、生活在当下，了解世界并一起寻找乐趣。它的基础设施每天处理数十亿的快照和消息，因此构建安全、可扩展且可靠的系统以提供无缝的用户体验至关重要。
“AWS 企业支持在帮助满足我们不断增长的需求和在 AWS 上构建可靠的系统方面发挥了重要的作用。当我们处理很难的扩展问题时，很容易联系到 AWS 专家，确保我们的问题能够得到及时的回答。我们还会获得运营问题和架构审查方面的积极建议——所有这些都是为了确保我们能够构建高效、高性能且可靠的解决方案，从而使我们的客户和业务受益。我们非常重视 AWS 技术客户经理与我们的基础设施和工程团队建立的深厚关系，以提高运行可靠性，确保安全性，并帮助我们优化不断增长的成本。”
Saral Jain，Snap Inc. 基础设施和数据工程总监
CloudHealth by VMware 构建在 Amazon Web Services (AWS) 基础之上，提供了一款集成的云成本管理解决方案，通过自动完成日常任务来帮助简化财务管理，并加强其客户的安全性和合规性。
“AWS Support 是我们的生命线，它一直帮助我们快速取得成功，从而让我们能够推动创新。AWS 企业支持可帮助我们导航 AWS 云，我们通过技术客户经理 (TAM) 获得了服务和路线图方面的指导，这些服务和指导通过减少中断来帮助提高我们产品交付过程的效率。凭借 TAM 提供的指导，我们的支持案例处理时间节省超过 60%。AWS Support 团队和 TAM 一直是我们在任何公司和所有行业中遇到的最棒的团队，我们强烈推荐 AWS 企业支持团队。”
Ennio J Carboni，CloudHealth by VMware 云产品总监
Carbon Black 利用大数据和分析的力量解决围绕终端节点安全性的挑战。VMware Carbon Black Cloud 由 Amazon Web Services (AWS) 提供技术支持，正在通过提供一种旨在防止最先进威胁的原生云终端节点保护平台 (EPP) 来改变网络安全。
“凭借专业的 AWS Support 团队，我们能够大幅缩短平均解决时间 (MTTR)。AWS Trusted Advisor 和 AWS Personal Health Dashboard 之类的 AWS Support 技术为我们提供数据，以捕获浪费、异常和其他我们可能错过的操作差距。有了 AWS 企业支持，我们可以接触到 AWS 专家和技术客户经理 (TAM)，他们一直都在为我们提供很好的指导，在我们计划和执行 AWS 产品交付的各个阶段都与我们合作。这让我们感到很欣慰，因为我们知道，一旦事情偏离正轨，我们可以获得帮助。我们在 AWS 上的成功，很大程度上要归功于 TAM 的支持。”
Carbon Black VMWare 工程副总裁 Kal D
InVision 提供的产品设计平台可以连接整个设计和开发工作流程，使团队能够更快地构建更好的产品。随着公司扩大其 AWS 基础设施覆盖范围，它寻求优化使用率并充分利用其基础设施。InVision 寻求 AWS 企业支持来帮助其实现这些目标。
“在过去的四个月中，AWS Support 帮助我们降低了 15％ 的成本，实现了各个账户的整合，并且提高了我们对改进机会的认识。在 AWS 技术客户经理的指导下，我们能够调整大部分基础设施的大小，并利用预留实例随着时间的推移实现更多成本节省。AWS 企业支持还使我们能够获得技术（例如 AWS Trusted Advisor），它有助于我们深入了解最能从有限容量中受益的领域。由于我们无法同时解决所有问题，因此优先顺序非常关键，作为 AWS 企业支持的一部分提供的技术有助于为我们提供相关信息和指导。”
InVision 工程总监 Aaron Lerch
Dynatrace 依托先进的可观察性、AI 和计算自动化技术，通过综合性的平台提供软件智能，从而帮助客户降低云的复杂性，加快数字化转型。为在公司的年度会议上提供动手实践培训活动，Dynatrace 需要以虚拟方式将其基础设施增加三倍，它的团队向 AWS 企业支持团队求助以获得技术方面的专业知识和协助。
“我们使用了超过 2500 个虚拟机和 120 个 Kubernetes 集群，因此我们的自动化系统需要灵活、及时并支持故障转移，AWS 企业支持团队对这一工作的成功具有不可或缺的作用。AWS Trusted Advisor 帮助我们实现了我们渴望的卓越运营。AWS Trusted Advisor 的培训环境遍布世界各地，让我们能够跟踪限制，确保我们能够保持安全并积极向我们提供有关成本节省的建议。AWS 技术客户经理为协调限制的上调起到了重要的作用，帮助我们识别并减轻可能在活动期间出现的风险。这些情况会直接影响我们的客户，能够向 AWS 专家求助以演示问题并及时获得问题的答案至关重要。”
Cale Gady，Dynatrace 客户成功案例副总裁
