AWS Support 常见问题

页面主题

一般性问题
30
AWS Health
9
AWS Trusted Advisor
31
AWS Trusted Advisor Priority
3
运营支持
2
第三方软件
3
AWS 账户关闭
3
跨账户支持
4
AWS Concierge 常见客户问题
16
区域定价
7
Microsoft 产品的支持终止 (EOS)
17
AWS 事件检测及响应服务
13
AWS re:Post 私人版
2
AWS Countdown
12
AWS 合作伙伴指导支持计划
3

一般性问题

AWS Support 帮助客户解决技术问题并提供其他指导，以便他们在 AWS 云中运营基础设施。客户可以选择满足其具体需求的支持级别，从而延续了 AWS 的传统，即为客户提供成功的基石，同时既无捆绑，也无长期合约。

AWS Support 是由经验丰富的技术支持工程师提供的一对一快速响应支持。该服务可帮助客户顺利使用 AWS 的产品和功能。客户可以按月付费，支持案例没有次数限制，而且无需签订长期合约。遇到操作问题或技术问题时，客户可以联系支持工程师团队，在可预测的响应时间内获得针对性的支持服务。

AWS 基本支持面向所有 AWS 客户，让他们可以访问我们的资源中心、服务运行状况控制面板、产品常见问题和论坛，这些服务全都无需额外付费。希望获得更深层次支持的客户则可订阅开发人员、商务、Enterprise On-Ramp 或企业级别的 AWS Support。

选择 AWS Support 的客户可获得 AWS 工程师提供的一对一快速响应支持。该服务可帮助客户顺利使用 AWS 的产品和功能。客户可以按月付费，支持案例没有次数限制，而且无需签订长期合约。遇到运营问题或技术问题时，客户可以联系支持工程师团队，在可预测的响应时间内获得个性化的支持服务。

AWS Support 涵盖 AWS 产品和服务（包括 AWS 解决方案）以及其他关键堆栈组件的开发和生产问题。

  • “怎么做” 类别的问题，咨询有关服务和功能
  • 有助于在云中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践
  • API 和 AWS 开发工具包问题的故障诊断
  • 与 AWS 资源相关的操作或系统问题的故障诊断
  • 与我们的管理控制台或其他 AWS 工具相关的问题
  • 多种第三方应用程序，如操作系统、Web 服务器、电子邮件、数据库和存储配置

AWS Support 不包括：

  • 代码开发
  • 定制软件的调试
  • 执行系统管理任务
  • 客户管理的账户或系统的访问控制

提供的架构支持级别因支持服务级别而异。服务级别越高，为客户使用案例和应用程序的细节提供的支持也会越来越多。

开发人员：构建基块
关于所有 AWS 产品、功能和服务的使用方法的指导。包括最佳实践指导和一般架构建议。

商务：使用案例指导
关于使用哪些 AWS 产品、功能和服务可以最好地支持您的特定使用案例的指导。包括优化 AWS 产品和配置以满足您的特定需求的指导。

Enterprise On-Ramp：应用程序架构
支持特定使用案例和应用程序的咨询合作。包括设计审核和架构指导。Enterprise On-Ramp 客户支持团队包括一组技术客户经理。

企业：应用程序架构
支持特定使用案例和应用程序的咨询合作。包括设计审核和架构指导。企业级客户支持团队包括一名指定的技术客户经理，并有一名 AWS 解决方案架构师提供协助。

不可以。我们的支持服务涵盖整个 AWS 服务组合。许多客户在同一应用程序中结合使用多种基础设施 Web 服务，我们在设计 AWS Support 时考虑到了这一点。我们发现，在使用多项服务的用户提出的支持问题中，大多数问题都与如何结合使用多项服务有关。我们的目标是尽可能为您的应用程序提供无缝的支持。

数量不限，只要您需要。基本支持计划客户只限客户支持和服务限制增加案例。

开发人员、商务、Enterprise On-Ramp 和 Enterprise Support 计划允许任意数量的用户创建技术支持案例（由 AWS Identity and Access Management [IAM] 提供支持）。选择基本支持计划的客户不可以创建技术支持案例。

我们的首次联系回应时间取决于您为各个案例选择的严重性等级。我们将使用一切合理的办法在这些时间范围内给予响应。

一般性指导：

  • 开发人员计划（工作时间*）：24 小时或更短
  • Business 计划（24x7）：24 小时或更短
  • Enterprise On-Ramp 计划（24x7）：24 小时或更短
  • Enterprise 计划（24x7）：24 小时或更短

系统受损：

  • 开发人员计划（工作时间*）：12 小时或更短
  • Business 计划（24x7）：12 小时或更短
  • Enterprise On-Ramp 计划（24x7）：12 小时或更短
  • Enterprise 计划（24x7）：12 小时或更短

生产系统受损：

  • Business 计划（24x7）：4 小时或更短
  • Enterprise On-Ramp 计划（24x7）：4 小时或更短
  • Enterprise 计划（24x7）：4 小时或更短

生产系统停机：

  • Business 计划（24x7）：1 小时或更短
  • Enterprise On-Ramp 计划（24x7）：1 小时或更短
  • Enterprise 计划（24x7）：1 小时或更短

关键业务系统停机：

  • Enterprise On-Ramp 计划（24x7）：30 分钟或更短
  • Enterprise 计划（24x7）：15 分钟或更短


*工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00（以 My Account 控制台中的设置为准），不含节假日和周末。在横跨多个时区的国家/地区，这些时间可能会有所变化。

这取决于您的问题是什么。应用程序或服务开发人员遇到的问题各不相同，因此很难预测解决问题的时间。不过，我们保证会与您密切协作，尽快解决您的问题。

如果您已购买支持计划，可以在支持中心创建 Web 支持案例。如果您拥有 Business、Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support，则可以请求 AWS 通过方便联系的电话号码与您联系，或通过支持中心或 Slack 中的 AWS Support 应用程序与我们的工程师聊天。

您还会在联系我们页面上看到联系支持团队的选项。

如果客户在按照我们的分步说明文件操作后遇到问题，则可以通过支持问题提供详细信息，例如屏幕打印文件和日志。对于严重程度较高的问题，商务级别、Enterprise On-Ramp 级别和企业级别的客户可以与支持团队聊天或致电该团队以获得实时帮助。在某些情况下，支持团队通过电子邮件提供详细的指导。如有必要，支持团队将使用我们的屏幕共享工具来远程查看客户的屏幕，以发现问题并进行故障排除。该工具仅用于查看屏幕，支持团队无法在屏幕共享会话中代表客户。但是请注意，屏幕共享工具并非旨在帮助并指导客户完成已记录的步骤。若客户无法使用我们的屏幕共享工具，AWS Support 将尝试使用客户首选的屏幕共享工具。出于安全考虑，部分工具可能不受支持。 开发人员级别的客户可以通过电子邮件与云支持工程师联系；但是，屏幕共享不属于其计划提供的支持的一部分。

可以。AWS Support 是一个全球性组织。任何 AWS 客户都可注册和使用 AWS Support。

AWS Support 目前支持下列语言：韩语、日语、英语和中文。您可以使用其中一门语言作为您的首选联系语言来联系 AWS Support。

如果您参加了 AWS 企业支持计划，我们在许多国家和地区都有技术客户经理可以用当地语言与您沟通，如德语、法语、韩语、葡萄牙语、日语、泰语、西班牙语、意大利语或中文等。要了解我们是否可以用您的语言与您沟通，请联系您的客户管理团队或 AWS 销售支持。

当您在 AWS Support 中心创建支持案例时，请从支持的语言列表中选择您的首选联系语言。执行此操作后，通过 AWS Support 中心创建的新案例将发送给熟悉您首选语言的支持团队。

我们建议所有 AWS 客户使用 AWS Support，确保在利用 AWS 基础设施服务时获得无缝体验。我们设立了多个支持级别，以满足您独特的技术需求和预算。

如果应用程序使用的是在您的 AWS 账户下配置的资源，您可以使用 AWS Support。首先，我们将帮助您确定该问题是与 AWS 资源相关，还是与第三方应用程序相关。根据结果，我们将设法解决您的问题，或者告知您应联系应用程序开发人员以便继续进行故障诊断。

您可以在注册任何 AWS 产品的过程中添加 AWS Support，也可以直接选择某个 AWS Support 计划。

AWS Support 提供各种级别的服务来满足您的需求和预算，包括开发人员、商务、Enterprise On-Ramp 和企业支持计划。有关更多详细信息，请参阅我们的定价表。

当您为 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 预留实例、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 预留实例、Amazon Redshift 预留实例或 Amazon ElastiCache 预留缓存节点的计算需求预付款并注册了已付费的 AWS Support 套餐时，预付资源的一次性（预付）费用将纳入您购买资源当月的 AWS Support 费用计算。此外，预留资源的任意小时使用费用将包含在 AWS Support 每月的费用计算中。

每次注册接收服务时，您最少需要支付一个月的支持费。自订阅开始之日起，您需要等待至少 30 天才能取消订阅。我们有权拒绝为任何频繁注册并终止服务的客户提供 AWS Support。

聊天是电话或电子邮件之外供您联系技术支持工程师的另外一种途径。在您选择支持中心内的聊天支持图标后，系统将通过您的浏览器发起聊天会话。这样，您可与我们的支持工程师进行一对一实时互动，也可共享其他信息和链接，以便更快速地解决问题。

通过聊天提供支持服务是 AWS 的新功能，但对 Amazon.com 来说并非第一次。用于 AWS 技术支持的聊天功能与零售客户当前所用的聊天功能是相同的。商务级、Enterprise On-Ramp 级和企业级客户可以在支持中心内使用聊天功能。支持服务的用户也可从单独的案例或 AWS 网站的“联系我们”部分启动聊天会话。

客户经常问我们，是否应该采取什么措施，以防发生影响整个可用区的重大事故。我们对这个问题的回答是，客户应该遵循与管理高可用性部署相关的通用最佳实践（如制定备份策略、跨可用区分配资源）。以下链接可为您提供一个良好的开端：

要详细了解如何配置 IAM 用户以允许/拒绝对 AWS Support 资源的访问，请参阅访问 AWS Support。

案例历史记录信息在创建后会保留 24 个月。

符合。要获得从您的账户发起的 AWS Support API 调用的历史记录，您可以在 AWS 管理控制台中启用 CloudTrail。有关更多信息，请参阅使用 AWS CloudTrail 记录 AWS Support API 调用。

Amazon Enterprise Support 包含面向 EKS Anywhere 客户的一般性指导。要获得包括与 EKS Anywhere 捆绑的第三方组件的详细故障排除和直通支持在内的其他支持，除了现有的 Amazon Enterprise Support 订阅之外您还将需要购买独立的 Amazon EKS Anywhere Support 订阅。在此处详细了解 AWS Enterprise Support。关于 EKS Anywhere Support 订阅的更多信息，请访问 EKS Anywhere 定价页面。

亚马逊正在使用新的流程来共享附件。您仍然可以访问发送给您的所有附件，但是您需要单击附件框中的链接（而不是附件本身）才能下载它们。您可以在 30 天内访问下载内容，之后该链接将过期。 

这些链接的有效期为 30 天。30 天后，您可以联系原始发件人并请求他们再次向您发送附件。原始发件人需要生成
一个新链接。

发件人可以在 30 天之前撤消访问权限。请联系发件人，以获取更多信息。

请检查您（或贵公司）针对外部网站的防火墙或其他封锁设置。如果您无法解决问题，请联系原始发件人。

AWS Health

AWS Health 是您的权威数据来源，可从中了解关乎您的 AWS 云资源的相应服务事件和计划更改情况。AWS Health 会向您发送有关服务事件、计划变更和账户的通知，以帮助您进行管理并采取行动。登录 AWS Health Dashboard 可使用 Amazon EventBridge 查看特定于账户的 AWS Health 信息或接收 Health 事件更新。您还可以使用 AWS Premium Support 提供的 AWS Health API 以编程方式访问 AWS Health。 

服务运行状况概述所有 AWS 服务的当前和历史状态。它包括可能影响区域整体服务可用性的较大规模事件。您无需登录或拥有 AWS 账户即可查看此页面。

账户运行状况事件包括本地化运营问题和计划中的生命周期事件，这些事件可能会影响您在 AWS 上运行的工作负载。经过身份验证的 AWS 用户可以查看账户运行状况。通过登录账户运行状况，您可以查看所有 AWS Health 事件，除了服务运行状况之外，还可以更个性化地查看影响您的特定 AWS 服务和资源的事件。您可以从 AWS Health Dashboard 查看账户运行状况，使用 Amazon EventBridge 或 AWS Health API（适用于 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 客户）以编程方式访问事件。AWS Health 还提供与 IT 服务管理（ITSM）工具（例如 ServiceNow）的开箱即用集成。

AWS Health 提供切实可行的指导，以帮助您对运维事件进行故障排除和修复，并采取措施为计划的变更（例如计划的生命周期事件）做好准备。

AWS Health 让您可以灵活地使用最适合您需求的渠道查看运行状况事件。您可以使用 AWS Health Dashboard 查看 AWS Health 信息，该工具无需任何设置，并且可供所有经过身份验证的 AWS 用户使用。您还可以使用 Amazon EventBridge 接收 AWS Health 事件更新，使用 AWS Health API 以编程方式访问 AWS Health（适用于 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 客户），或使用与 IT 服务管理（ITSM）工具（例如 ServiceNow）的开箱即用集成。

除了上面列出的通知渠道（AWS Health Dashboard、Amazon EventBridge 和 AWS Health API）之外，您还可以通过其他渠道配置通知，包括电子邮件、聊天或使用 AWS 用户通知服务将通知推送到 AWS 控制台移动应用程序。根据您创建的规则，当事件与您在规则中指定的值匹配时，用户通知会创建并发送通知。

务必注意，使用用户通知的 AWS Health 事件通知不如前面列出的渠道（例如 AWS Health Dashboard、Amazon EventBridge 和 AWS Health API）详细。用户通知提供了一种简单有效的方法来向利益相关者通知问题和变更。要将运行状况事件的完整内容发送到另一个目标，您可以使用 Amazon EventBridge 自动管理整个组织内的 AWS Health 事件。根据您创建的规则，当事件与您在规则中指定的值匹配时，EventBridge 会调用一个或多个目标操作。

您可以使用 Amazon EventBridge，通过在 EventBridge 上创建规则来自动管理整个组织内的 AWS Health 事件。根据您创建的规则，当事件与您在规则中指定的值匹配时，EventBridge 会调用一个或多个目标操作。根据事件类型，您可以捕获事件信息、启动其他事件、发送通知、采取纠正措施或执行其他操作。

是的，您可以在 AWS Lambda 中定义自定义操作，并使用 Amazon Eventbridge 启动这些 Lambda 操作以响应事件。

符合。可通过 Amazon EventBridge 和 AWS Health API 以编程方式访问 AWS Health。 AWS Health API 适用于加入 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 计划的客户。

符合。AWS Health 是您的权威数据来源，可从中了解关乎您的 AWS 云资源的相应服务事件和计划更改情况。Amazon CloudWatch 服务可以监控应用程序、响应性能变化、优化资源使用并提供对运营状况的见解。  您可以创建警报来监控账户中的任何 Amazon CloudWatch 指标，并将 AWS Health 事件与 CloudWatch 指标叠加，以便在警报激活时获取更多见解。 

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 可以帮助您优化成本、提高性能、提高安全性和韧性，并在云中大规模运营。Trusted Advisor 使用成本优化、性能、韧性、安全性、卓越运营和服务限制等类别的最佳实践检查来持续评估您的 AWS 环境，并对任何偏离最佳实践的情况提出补救措施建议。

Trusted Advisor 在 AWS 管理控制台中提供。 您可以直接从 https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor 访问 Trusted Advisor 控制台。

Trusted Advisor 提供了各种类别的扩展检查列表：成本优化、安全性、容错能力、性能、卓越运营和服务限制。有关各项检查和描述的完整列表，请参阅 AWS Trusted Advisor 检查。

Trusted Advisor 通知功能可帮助您了解 AWS 资源部署的最新情况。选择此项服务之后，您每周会收到一封电子邮件通知。需要更新检查以确保电子邮件通知中包含检查状态的最新摘要。对于 AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 账户，每周自动刷新检查。AWS 开发人员支持 和 AWS Basic Support 账户需要登录 AWS 管理控制台触发检查刷新。

  • 通知包含什么内容？ 通知电子邮件包括有关节约情况预估以及检查状态的概述信息，尤其是高亮显示检查状态的更改。
  • 如何注册通知？ 这是一项可选服务，因此请务必在您的控制面板中设置此通知。您可以在 Trusted Advisor 控制台的“Preferences”窗格中选择让哪些联系人接收通知。
  • 哪些人可以收到此通知？ 您最多可以指定三个收件人来接收每周状态更新以及节约情况预估信息。
  • 通知将采用哪种语言？ 通知有英语和日语两个版本。
  • 我多久收到一次通知？何时收到通知？ 您每周会收到一封通知电子邮件，通常是在星期四或星期五，该通知将反映您过去一周（7 天）的资源配置情况。
  • 如果我不希望再接收此类电子邮件，能否取消订阅通知？ 符合。您可以在控制面板中更改设置，方法是取消选中所有复选框，然后选择“保存首选项”。
  • 如何收费？ 免费。 现在就开始吧！

Trusted Advisor 会对控制台控制面板上资源状态的最近更改进行跟踪。过去 30 天的最近更改显示在顶部。系统将跟踪每页的 7 项更新，您可以进入不同页面，通过点击“最近更改”区域右上角所显示的向前或向后箭头，来查看所有最近更改。

如果您不希望收到有关特定资源的状态通知，则可以选择排除（禁止）该资源的报告。通常在查看完某项检查的结果并决定不对 AWS 资源或 Trusted Advisor 标记的设置进行任何更改之后执行此操作。

要排除项目，请选中资源项目左侧的框，然后选择“排除并刷新”。排除的项目将显示在单独的视图中。您随时可以恢复（包含）这些项目，方法是选择被排除项目列表中的项目，然后选择“包含并刷新”。

“排除并刷新”功能只能在资源级别使用，而无法在检查级别使用。我们建议在排除之前先查看每个资源警报，确保您仍可以查看整体部署状态，而未忽略某个区域。要查看示例，请参见 AWS Blog 中的适合所有人的 AWS Trusted Advisor 一文。

Trusted Advisor 报告中的多数项目现在包含指向 AWS 管理控制台的超链接，方便您在 AWS 管理控制台中根据 Trusted Advisor 建议进行操作。所有支持该功能的服务都包含操作链接。

例如，Amazon EBS 快照检查功能会列出缺少快照或保存时间超过七天的 Amazon EBS 卷。在报告的每一行中，卷 ID 为指向 Amazon EC2 控制台中的卷的超链接，您可以在 Amazon EC2 控制台中操作鼠标，只要点击几下就能创建快照。

对于 Trusted Advisor 控制台，访问受到 IAM 策略的控制，这些策略使用 trustedadvisor 命名空间，并且访问选项包括查看和刷新单独的检查或检查类别。有关更多信息，请参阅管理对 AWS Trusted Advisor 的访问权限。

您可以使用 Trusted Advisor API 以编程方式访问 Trusted Advisor 最佳实践检查、建议和优先级建议，该 API 适用于 AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp Support 和 AWS Enterprise Support 客户。要了解有关 Trusted Advisor API 的更多信息，请参阅用户指南。

最小刷新间隔根据检查项目而有所不同。您可以刷新单个检查项目，也可以通过选择摘要仪表板右上角的“Refresh All”同时刷新所有检查项目。访问 Trusted Advisor 控制面板时，系统会自动刷新之前 24 小时内未刷新的所有检查项目；这可能需要花费几分钟。最近一次刷新的日期和时间将显示在检查项目标题的右侧。此外，对于那些购买了商务、Enterprise On-Ramp 或企业支持计划的客户，Trusted Advisor 数据每周会自动刷新一次。

AWS CloudTrail 以日志形式记录 API 和控制台中的 Trusted Advisor 活动。例如，您可以使用 API 以编程方式刷新检查或在 Trusted Advisor 控制台中手动刷新检查。CloudTrail 会记录此活动且您可以在日志中查看有关事件的详细信息。Trusted Advisor 执行的自动刷新也显示在 CloudTrail 日志中。 

有关 Trusted Advisor API 的 CloudTrail 日志记录的更多信息，请参阅使用 AWS CloudTrail 记录 AWS Support API 调用。 有关 Trusted Advisor 控制台的 CloudTrail 日志记录的更多信息，请参阅使用 AWS CloudTrail 记录 AWS Trusted Advisor 控制台操作。

AWS Basic Support 和 AWS 开发人员支持的客户可以访问 6 项安全检查（S3 存储桶权限、安全组 - 特定端口不受限制、IAM 使用、根账户的 MFA、EBS 公有快照、RDS 公有快照）和服务限制检查，AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp Support 和 AWS Enterprise Support 的客户则可以访问全套 Trusted Advisor 检查。有关检查和描述的完整列表，请参阅 Trusted Advisor 检查。

如果您的账户已选择基于 vCPU 的按需型实例限制，则必须调整您的指标警报和事件规则，以解决基于 vCPU 的实例限制。若要查看您使用的是否是基于 vCPU 的按需型实例，请访问 Amazon EC2 控制台上的“限制”页面。 

您可以在 AWS Trusted Advisor 最佳实践中找到 Trusted Advisor 检查的限制。 有关限制的信息，请参阅 AWS 服务配额。

AWS Directory Services 是一种托管服务，可通过适用于进出 AWS 托管域控制器流量的网络规则，在您的 VPC 中自动创建 AWS 安全组。默认的入站规则允许从任何源 (0.0.0.0/0) 传输到 Active Directory 所需的端口。这些规则不会引入安全漏洞，因为传输到域控制器的流量仅限于来自您的 VPC、其他对等 VPC 或使用 AWS Direct、AWS Transit Gateway 或 Virtual Private Network 连接的网络的流量。此外，安全组所附加的 ENI 没有也无法让弹性 IP 附加到其上，从而将入站流量限制为本地 VPC 和 VPC 路由流量。AWS Directory Services 创建的安全组可以通过安全组名称（始终为“directory-id_controllers”的格式，如 d-1234567890_controllers）或安全组描述（始终为“AWS 为 directory-id 目录控制器创建的安全组”的格式）来识别。

您的预留实例建议由 Cost Explorer 成本管理服务提供，后者会根据您在过去 30 天的按需使用量计算建议。

不会，预留建议基于公开定价。

由于这些建议基于先前的按需使用量，因此，在对应的使用量在账单数据中显示之前，新购买的预留实例不会显示。如果在过去 30 天内购买了预留实例，则建议可能不准确。

预留建议是根据您在过去 30 天内的按需使用量计算的。这些建议是通过标识您在相应时间段内可获得的最低计费的预留购买来计算的。这些建议以实现最低计费为目标，而不是任何特定使用率或覆盖率阈值。

这种检查包含根据标准预留实例提出的建议以及预付部分费用选项。对于其他包含可转换预留实例的变体或其他支付选项，请参阅 Cost Explorer 的预留建议。

客户可选择购买 1 年期或 3 年期的 AWS 预留实例。该检查假定您将购买 1 年期或 3 年期的预留实例，而非同时购买两者。因此，增购 1 年期或 3 年期的预留实例不可交叉添加，从而建议也是单独标出的。

例如，如果建议增购三个 1 年期预留实例或四个 3 年期预留实例，我们建议分别购买三个或四个预留实例，而不是一起购买七个预留实例。

是，所有实例类型均包括在内，且具有相应的预留。

不包含，Spot 使用量不会计入预留中，并且会从这些建议中排除。

预留实例购买建议基于所有可用的预留实例未覆盖的计费使用量，包括从市场上购买的预留实例。成本节省基于公开定价计算，不会考虑 RI 市场上提供的预留实例的可用性。

不包含，这些建议只是基于公开定价和按需使用量的购买建议。它们并未考虑 RI 市场上现有 RI 的任何潜在销售或现有未充分利用的预留实例的转换。

当优化预付部分费用 RI 的使用有助于降低成本时，此检查将标记黄色。

请参阅 Cost Explorer 成本管理服务页面，了解更多详细信息和自定义建议。

此外，还可以参考适用于 Linux 实例的 Amazon Elastic Compute Cloud 用户指南，以了解所购买的预留实例和可用选项。

可以在 Amazon EC2 预留实例页面上找到关于 RI 的信息，并了解它们如何为您省钱。

  1. 区域 - 建议的预留的 AWS 区域。
  2. 实例类型 - AWS 建议的实例类型。
  3. 平台 - 建议的预留的平台。该平台是实例上的操作系统、许可证模式和软件的特定组合。
  4. 建议购买的 RI 数 - AWS 建议您购买的 RI 数量。
  5. 预期平均 RI 使用率 - 您的 RI 的预期平均使用率。
  6. 通过建议可实现的估计节约（每月）- AWS 估计的此特定建议可在一个月内为您节约的成本。
  7. RI 的预付费 - 购买此实例时，您需要预付的费用。
  8. 估计的 RI 成本（每月）- 购买之后，每个月需要为 RI 支付的费用。
  9. 购买建议的 RI 之后估计的按需成本（每月）- 购买建议的 RI 之后，AWS 估计的每月需要为按需实例支付的费用。
  10. 估计的保本点（月数）- AWS 估计的此实例多久才会开始为您省钱，以月数表示。
  11. 观察期（天数）- AWS 在做出此建议时考虑的先前使用天数。
  12. 期限（年数）- 您想要的建议的预留期限，以年数表示。

您未订阅 Cost Explorer 成本管理服务，或者您登录的是链接的账户而不是付款人账户。请访问整合账单，了解与付款人和关联账户相关的其他信息。

建议结果取决于 Cost Explorer 成本管理服务，后者的更新频率低于 Trusted Advisor。每 6 个小时刷新一次即可确保您看到提供的最新数据。

AWS Trusted Advisor Priority

借助 AWS Trusted Advisor Priority，您可以专注于最重要的建议，以优化云部署、提高弹性并解决安全漏洞。面向 AWS Enterprise Support 客户提供，Trusted Advisor Priority 可提供来自 AWS 客户团队的优先建议和上下文驱动的建议，以及来自 AWS 服务的机器生成检查。

Trusted Advisor Priority 可从 Enterprise Support 计划的管理或委派管理员账户获得。如果您拥有 Enterprise Support 计划并且是组织的管理账户拥有者，请联系您的 AWS 客户团队以请求访问权限。Trusted Advisor Priority 中的建议已在组织的成员账户中汇总。

Trusted Advisor Priority 建议可以来自以下两个来源之一：

  • AWS Trusted Advisor、AWS Security Hub 和 AWS Well-Architected 等 AWS 服务可自动创建建议。您的技术客户经理（TAM）会发送这些建议，以便显示在您的 AWS Trusted Advisor Priority 控制台中。
  • 您的技术客户经理可以针对他们在您账户中发现的风险创建具体建议。

运营支持

每位 Enterprise On-Ramp 支持客户均有权享受每年一次云运营审核。每位企业支持客户均有权享受一次云运营审核。根据客户需求的不同，我们还提供了其他审核。

Enterprise On-Ramp 客户可以联系一组技术客户经理以启动云运营审核。企业支持客户可以联系其技术客户经理以启动云运营审核。

第三方软件

AWS Support 商务级、Enterprise On-Ramp 级和企业级支持包含有限支持，适用于常见的操作系统和常用的应用程序堆栈组件。AWS Support 工程师可以针对以下第三方平台和应用程序提供安装、配置和疑难排解的协助工作。

EC2 实例使用的操作系统：

  • Ubuntu Linux 和 Debian
  • Red Hat Enterprise Linux、Fedora 和 Fedora CoreOS
  • SUSE Linux（SLES 和 openSUSE）
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2016
  • Microsoft Windows Server 2019
  • Microsoft Windows Server 2022

基础设施组件：

  • Sendmail 和 Postfix MTA
  • OpenVPN 和 RRAS
  • SSH、SFTP 和 FTP
  • LVM 和 Software RAID

Web 服务器：

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

数据库：

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

如果我们无法解决您的问题，我们将与该产品的供应商支持人员协作解决问题，或引导您与他们取得联系。有时，您可能需要与供应商建立支持关系才能获得他们的支持。

AWS Support 可以针对支持列表中的第三方软件提供安装、配置和故障诊断方面的帮助。要了解其他更高级的主题（例如性能优化、自定义代码或脚本故障诊断、安全性问题等），您可能需要直接与第三方软件提供商联系。同时 AWS Support 会全力协助，对于超出所支持的第三方软件的安装、配置和基本疑难排解的协助工作，我们将尽可能提供。

AWS 账户关闭

关闭账户前，务必备份需保留的应用程序和数据。账户关闭后，AWS 可能不会检索您的账户数据。备份完成后，请访问账户设置页面并选择“关闭账户”。这将关闭您的 AWS 账户并取消订阅所有 AWS 服务。账户关闭后您将无法访问 AWS 服务或启动新的资源。

如果您想关闭隶属于同一公司且由您管理的多个 AWS 账户，请联系客户代表或创建账户与账单支持案例以寻求帮助。如果您有与关闭 AWS 账户相关的其他问题或要求，客户代表或 AWS 客户服务人员可以提供帮助。

如果您在尝试关闭账户时收到错误消息，可以联系客户代表或创建账户与账单支持案例以寻求帮助。

账户关闭后，使用量和账单均会停止累计。对于截至账户关闭之时产生的累计用量会对您收费，最后的费用会在下个月开始时计入。

跨账户支持

跨账户支持是指，客户通过一个账户（例如，账户 12345678910）创建技术支持案例，请求获取其他账户拥有的资源（例如，账户 98765432109 中的实例）方面的帮助。

支持工程师无法确定某用户（以账户中某位用户或某个角色的名义操作）是否获得了其他账户拥有的资源的访问权限。出于安全性和隐私方面的考虑，我们仅与相关资源的账户持有者讨论具体详情。

请通过拥有资源的账户创建支持案例。如果需要通过另外一个账户访问资源，请同时通过该账户创建新的支持案例。然后让支持工程师关联两个案例，引用两个案例 ID。

不可以。账户可以在组织中分隔开，以隔离每个个体的资源和权限。如果您未受限于特定账户，请查看之前的常见问题。

AWS Concierge 常见客户问题

我们建议您使用 AWS Identity and Access Management (IAM)，帮助您安全地控制用户对 Amazon AWS 服务和资源的访问。您可以使用 IAM 创建和管理 AWS 用户和组，并使用各种权限来允许或拒绝他们对 AWS 资源的访问。IAM 允许您将唯一安全证书授予各个用户和组，并指定他们可以访问的 AWS 服务 API 和资源，实现最佳的安全性实践。

当用户离开公司或退出项目时，可以撤销其 IAM 访问权限，这有助于保护根证书的机密性，以免其遭到破坏。出于安全性和团队协作的目的，使用 IAM 用户是将 AWS 账户物尽其用的关键。有关 IAM 和账单信息访问控制方面的更多信息，请参见 AWS Identity and Access Management (IAM) 和控制账单信息访问权限。

整合账单功能允许您将企业中的多个 AWS 账户整合在一起付款，只需将其中一个账户指定为付款人账户即可。

通过整合账单，您可以查看所有账户产生的 AWS 费用的综合视图，并获得与付款人账户关联的各个 AWS 账户的详细成本报告。整合账单功能不额外收取费用，可以将整合组中包含的所有账户当作一个账户，这有助于更快速地获得批量折扣。

请参阅《AWS 账单与成本管理用户指南》中的使用整合账单支付多个账户的账单。

AWS 提供多种了解 AWS 月度账单的方法，可以根据账户、资源 ID 或客户定义的标签来分配成本。

要大致了解账单数据的情况，可以使用账单与成本管理控制台、月度成本分配报告和月度账单报告。

要获得更加详细情况，还可以使用下列资源：

出于计费目的，AWS 在整合账单系列中处理所有账户，就像这些账户都是一个账户一样。账单中出现的混合费率是账户系列中各种使用量的平均价格。混合费率让您可以利用两项功能来确保以最低的价格支付 AWS 产品和服务的费用：

  • 定价套餐：定价套餐以更低的单位服务价格，为使用量较高的账户提供奖励。
  • 容量预留：若您提前购买在特定时间段使用的某些服务，可享受费率折扣。 

在详细账单报告中，您随时能够查看精确的账户使用情况和非混合费率。

有关更多信息，请参见《AWS 账单与成本管理用户指南》中的了解混合费率。

Billing and Cost Management 控制台和详细账单报告根据混合和非混合费率提供不同的信息。有关更多信息，请参见了解混合费率或通过 AWS Support 中心联系我们。

详细账单报告在整合账单中显示了享受预留实例优惠的关联账户。预留实例的成本可能以非混合形式呈现，以显示折扣的分布情况。 预留实例利用率报告还会在整合账单中显示成本节省总量（包括预付预留实例成本）。

AWS Billing and Cost Management 控制台是一项服务，您可以用于支付 AWS 账单、监控成本，并直观了解 AWS 支出情况。对账户使用此工具有很多种方式。

有关更多信息，请参见什么是 AWS 账单与成本管理？

您可以使用 Cost Explorer 直观了解 AWS 资源在不同时间的支出模式。您可以快速发现需要进一步调查的领域，查看各种可以使用的趋势，以了解支出情况并保护未来成本。

有关更多信息，请参见使用 Cost Explorer 成本管理服务管理您的支出数据。

您可以使用实例使用率报告查看实例使用率和成本趋势。您可以按实例小时数或成本查看使用率数据。您可以选择查看使用率数据的每小时、每日和每月汇总。您可以按区域、可用区、实例类型、AWS 账户、平台、租期、购买选项或标签筛选报告或对报告进行分组。配置报告之后，您可以为其添加标签，以方便以后返回。

有关更多信息，请参见实例使用率报告。

预留实例使用率报告描述您拥有的每组（或存储桶）Amazon EC2 预留实例在一段时间内的使用情况。每个存储桶都有一个唯一的区域、可用区、实例类型、租期、产品类型和平台组合。您可以指定报告涵盖的时间范围，从一天到数周、数月、一年或三年。

有关更多信息，请参见预留实例利用率报告。

有三种工具可用于确定预留实例的利用率：

  • 详细账单报告。此报告会分小时显示账户或整合账单的全部费用情况。报告底部附近的行项目会以聚合的形式（买了 xxx 小时；用了 xxx 小时）解释预留实例利用率。要配置此报告的账户，请参见准备使用使用率报告。
  • 预留实例利用率报告。此报告可以从 Billing and Cost Management 控制台访问，展示了利用率概况。有关更多信息，请参见预留实例利用率报告。
  • 账单与成本管理控制台。控制台的“账单”窗格会显示预留实例利用率概况。此视图提供了预留实例利用率最少的细节情况。

详细账单报告会分小时显示账户或整合账单的全部费用情况。报告底部附近的行项目会以聚合的形式（买了 xxx 小时；用了 xxx 小时）解释预留实例利用率。要配置此报告的账户，请参见准备使用使用率报告。

除如何得知预留实例使用情况中列举的三种工具外，AWS Trusted Advisor 还提供了以下四个类别的最佳实践（或检查项目）：成本优化、安全性、容错能力和性能。“成本优化”部分包括一个 Amazon EC2 预留实例优化检查项目。关于 Trusted Advisor 检查项目的更多信息，请参见预留实例优化检查问题。

税费一般在关联账户级别进行计算。每个账户必须加入自己的免税情况。关于美国营业税和增值税的更多信息，请参见下方各项：

请在 AWS Support 中心提交限额提升请求。依次选择“Create case”和“Service Limit Increase”，然后从“Limit Type”列表中选择项目。

我们会尽量缩短所有限额提升请求的处理时间。如果您的请求比较紧急，请填写请求的详细信息，然后选择“电话”联系方法，以获得全天候服务。请向代理提供支持案例 ID，之后我们将立即安排相关团队跟进。

AWS 不支持向经销商最终客户收费，因为各家经销商使用的定价和计费结构都不相同。我们强烈建议经销商不要使用混合费率计费方式，这些数字是平均值，不能反映实际的账单费率。详细的账单报告可以显示整合账单中每个账户未经混合的成本，这对账单客户记账更有帮助。

区域定价

区域定价是特定国家/地区的已修改定价方案。AWS 保留定义符合区域定价条件的国家/地区的权利。下面是目前符合区域定价条件的国家/地区的列表：印度、中国大陆和精选的拉丁美洲国家 [瓜德罗普、美属维京群岛、哥伦比亚、洪都拉斯、多米尼加共和国、安圭拉、阿鲁巴岛、圭亚那、秘鲁、巴巴多斯、波多黎各、特立尼达和多巴哥、伯利兹、马提尼克、多米尼加、圣文森特和格林纳丁斯、百慕大、开曼群岛、牙买加、特克斯和凯科斯群岛、哥斯达黎加、库拉索、智利、圣基茨和尼维斯、英属维京群岛、厄瓜多尔、尼加拉瓜、乌拉圭、委内瑞拉（玻利瓦尔共和国）、格林纳达、蒙特塞拉特岛、玻利维亚、巴哈马、荷属安的列斯、巴拉圭、巴拿马、墨西哥、海地、美属萨摩亚、危地马拉、萨尔瓦多、安提瓜和巴布达、巴西、苏里南、圣卢西亚岛、阿根廷、法属圭亚那、博内尔岛]。 

账户的位置由此处所述的客户税务设置确定。

区域定价的计费按照与 ES 计费方法类似的方式计算，如此处所述。

如果客户订阅企业支持的所有账户位于符合条件的国家/地区的任何组合，则客户有资格享受区域定价。即使客户在不同国家/地区拥有多个账户，只要所有这些国家/地区都在指定国家/地区列表中，客户仍有资格享受区域定价。确定区域定价资格主要有四个标准：

  1. 客户必须符合企业支持公开定价。
  2. 符合资格的账户必须在相同的账单配置文件上。
  3. 所有符合资格的账户在一个日历月内必须至少 25 天在指定区域国家/地区内。
  4. 所有符合资格的账户在当月最后一天必须处于指定的区域国家/地区。

客户不需要采取任何措施即可符合区域定价的资格。AWS Premium Support 账单将评估客户账户的位置，以确定资格和自动应用区域定价。

每月评估区域定价的资格。如果以前享受区域定价的客户将其任何账户移动到符合条件国家/地区之外的某个国家/地区，该客户该月将不符合区域定价的资格。但是，如果该客户将账户移动回符合资格的国家/地区，则该客户将在下个月符合区域定价的资格，前提是符合上述评估标准。 

如果客户被发现之前有资格享受区域定价，但在过去的 12 个月内至少三次违反资格标准，则将在 12 个月内无法享受区域定价。

Microsoft 产品的支持终止 (EOS)

Microsoft 生命周期策略为商业产品和开发人员产品（例如 SQL Server 和 Windows Server）提供 10 年的支持（5 年主流支持和 5 年延长支持）。根据该策略，在延长支持期终止后，Microsoft 将不会提供补丁或安全更新。

它对现有实例没有直接影响。客户可以继续启动、运行和停止实例。

除非客户购买扩展安全更新，否则 Microsoft 不会为 EOS 产品提供补丁。

符合。

可以，客户可以继续使用 VM Import/Export (VMIE)、Server Migration Service (SMS) 或 CloudEndure 将映像导入 AWS。

它对客户账户中注册的现有 AMI 没有直接影响。

AWS 不会向 AWS 管理控制台、快速入门或 AWS Marketplace 发布或分发包含 EOS 软件的托管 AWS Windows AMI。

与受 EOS 影响的托管 AWS Windows AMI 存在依赖关系的客户应该考虑他们的选项，包括在其 AWS 账户中创建自定义 AMI 以启动新的实例。要了解有关自定义 AMI 创建的更多信息，请参阅此处。

符合。

在 EC2 实例上运行 EOS 软件的 AWS 客户有以下几个选项：

继续使用 EOS 软件：客户可以决定继续使用 EOS 软件。这对现有实例或自定义 AMI 不会产生任何影响。

自动升级：对于使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客户，AWS Systems Manager 可自动执行非破坏性就地升级。SQL Server 2008 R2 客户可升级至 SQL Server 2012 R2，然后再升级至 SQL Server 2016（仅限 BYOL）。Windows Server 2008 R2 客户可升级至 Windows Server 2012 R2。对于使用已包含许可证 (LI) 版本的 Windows Server 或 SQL Server 的客户来说，升级不需要额外的许可成本。有关更多信息，请单击此处。

针对 Microsoft Windows Server 的手动就地升级：

附带许可：使用附带 Amazon 许可证的 Windows Server 的客户可以对 Windows 实例执行就地升级。有关更多信息，请单击此处。

BYOL：使用 BYOL 模式的客户可以按照上面“附带许可”选项中所述的步骤，使用自己的媒介，对 Windows Server 执行手动就地升级。

针对 Microsoft SQL Server 的手动就地升级：

附带许可：使用附带 Amazon 许可的 SQL Server 的 AWS 客户可以在运行实例时执行就地升级。请联系 AWS Support，获取有关升级路径的更多帮助和详细信息。

BYOL：使用 BYOL 模式的客户可以使用他们的媒介，对 SQL Server 执行手动就地升级。有关更多信息，请单击此处。

了解其他平台选项。AWS 致力于在云中为客户提供最高的灵活性。如果 AWS 客户想了解将特定 SQL Server 或 Windows 工作负载迁移到其他平台的优势，可以联系他们的 AWS 客户团队了解更多信息。

有关 Amazon 所有产品和服务的更多信息，请单击此处。

可以，您可以直接从 Microsoft 或 Microsoft 许可合作伙伴处获取扩展安全更新。要了解有关 Microsoft 扩展安全更新的更多信息，请参阅此处。

客户应考虑 EOS 的所有选项，有关详细信息，请参阅“运行接近 EOS 的 Microsoft 软件有哪些选项？”

Windows Server 2003

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证？ 不是。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)？ 不是。

Windows Server 2008/2008 R2

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证？ 符合。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)？ 适用，但需要有效的软件保障 (SA)。

SQL Server 2005

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证？ 不是。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)？ 不是。

SQL Server 2008/2008 R2

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证？ 不是。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)？ 适用，但需要有效的软件保障 (SA)。

注意：以下信息反映了截至 2019 年 4 月 4 日公开发布的 Microsoft EOS 日期。

Microsoft Windows Server：

  • Windows Server 2003 – 2015 年 7 月 14 日（已到达 EOS）
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server：

  • SQL Server 2005 – 2016 年 4 月 12 日（已到达 EOS）
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

有关 Microsoft 应用程序生命周期的更多信息，请参阅此处。

自 2019 年 7 月 1 日起，Microsoft 要求 AWS 停止发布和分发已包含许可证的托管 AWS Windows AMI（可在 AWS 管理控制台和快速入门中获取）、媒介和使用或包含 Microsoft EOS 产品的服务。在过去几年中已到达支持终止日期的产品同样受此限制。以下产品和服务会受到影响：

托管 AWS Windows AMI：

AWS 不会再向 AWS 管理控制台、快速入门或 AWS Marketplace 发布和分发包含 EOS 软件的托管 AWS Windows AMI。

Microsoft Windows Server：

  • Windows Server 2003 – 2019 年 7 月 1 日
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server：

  • SQL Server 2005 – 2019 年 7 月 1 日
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

Amazon Relational Database Service (RDS)：

从 2019 年 6 月 1 日开始，RDS 将自动将保留在 SQL Server 2008 上的客户数据库升级到 SQL Server 2012。建议客户在此日期前测试此升级，以确保兼容性。

RDS 客户可随时升级其数据库版本。有关在 RDS 中升级 SQL Server 2008 R2 数据库的更多信息，请参阅此处。

Amazon WorkSpaces：

WorkSpaces 将在 2020 年 1 月 14 日后停止由 Windows Server 2008 R2 支持的 Windows 7 体验的包含许可证的公共捆绑包。

使用 Windows 7 桌面体验的包含许可证的公共捆绑包启动的 WorkSpaces 在 2020 年 1 月 14 日后将无法再启动或重新构建。

使用 BYOL 捆绑包创建的 WorkSpaces 不会受到任何影响。客户可以继续启动/重新构建这些实例。

已创建由 Windows Server 2008 R2 提供支持的包含许可证的自定义捆绑包的客户将能够在 EOS 后使用其自定义捆绑包启动或重新构建 WorkSpaces。

除非客户购买扩展安全更新，否则 Microsoft 不会为 EOS 产品提供补丁。

Microsoft 已表明此次更改将适用于所有超大规模的云提供商。

在 EC2 实例上运行 EOS 软件的 AWS 客户有以下几个选项：

继续使用 EOS 软件：客户可以决定继续使用 EOS 软件。这对现有实例或自定义 AMI 不会产生任何影响。想从 Microsoft 购买扩展安全更新的客户应该查看以下问题的答案：“是否可以从 Microsoft 购买扩展安全更新来涵盖 AWS 上运行的 EOS 实例？”

自动升级：对于使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客户，AWS Systems Manager 可自动执行非破坏性就地升级。SQL Server 2008 R2 客户可升级至 SQL Server 2012 R2，然后再升级至 SQL Server 2016（仅限 BYOL）。Windows Server 2008 R2 客户可升级至 Windows Server 2012 R2。对于使用已包含许可证 (LI) 版本的 Windows Server 或 SQL Server 的客户来说，升级不需要额外的许可成本。有关更多信息，请单击此处。

针对 Microsoft Windows Server 的手动就地升级：

附带许可：使用附带 Amazon 许可证的 Windows Server 的客户可以对 Windows 实例执行就地升级。有关更多信息，请单击此处。

BYOL：使用 BYOL 模式的客户可以按照上面“附带许可”选项中所述的步骤，使用自己的媒介，对 Windows Server 执行手动就地升级。

针对 Microsoft SQL Server 的手动就地升级：

附带许可：使用附带 Amazon 许可的 SQL Server 的 AWS 客户可以在运行实例时执行就地升级。请联系 AWS Support，获取有关升级路径的更多帮助和详细信息。

BYOL：使用 BYOL 模式的客户可以使用他们的媒介，对 SQL Server 执行手动就地升级。有关更多信息，请单击此处。

了解其他平台选项。AWS 致力于在云中为客户提供最高的灵活性。如果 AWS 客户想了解将特定 SQL Server 或 Windows 工作负载迁移到其他平台的优势，可以联系他们的 AWS 客户团队了解更多信息。

有关 Amazon 所有产品和服务的更多信息，请单击此处。

Sysco、Hess、Ancestry 和 Expedia 等 AWS 客户已成功迁移并在 AWS 上对其 Windows 工作负载进行了现代化。有关 AWS 客户在做什么的更多信息，请单击此处。

附带许可证：使用 Amazon 的“附带许可证”选项时，迁移到较新版本的软件无需支付额外的许可费用，例如：

  • Microsoft Windows Server 2019 的价格与 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 相同。
  • Microsoft SQL Server 2017（按版本）的价格与 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2（按版本）相同。

BYOL：拥有有效软件保障（SA）的客户可以免费升级到更新版本。没有 SA 的客户可从 Microsoft 购买新许可证。

可以，参与 AWS Support 计划的客户将能够联系 AWS Support 解决技术难题。

注意：根据 Microsoft 的策略，在延长支持终止后，除非已购买扩展安全更新，否则 Microsoft 将不再提供补丁或安全更新。

有关 AWS Support 计划的更多信息，请单击此处。

请发送电子邮件到 aws.EOS.Microsoft@amazon.com。

2019 年 7 月 1 日

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2019 年 7 月 9 日

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2020 年 1 月 14 日

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词汇表

AMI（亚马逊机器映像）：是用于实例根卷（例如操作系统、应用程序服务器和应用程序）的模板，可以管理启动权限，以控制哪些 AWS 账户可以使用 AMI 启动实例。包含块设备映射，该映射指定实例启动时要挂载到该实例的卷。

AWS（Amazon Web Services）：提供一组广泛的全球计算、存储、数据库、分析、应用程序和部署服务，可帮助组织提高工作效率、降低 IT 成本和扩展应用程序。

AWS 管理控制台：通过简单直观的基于 Web 的用户界面访问并管理 Amazon Web Services。

BYOL（自有许可）：您可以用于在物理专用 AWS 硬件上部署之前已获许可的软件的流程。如果您自带许可证，则无需为许可费用包含在成本中的实例付费。相反，您只需根据 Amazon Linux 定价支付与 EC2 实例相同的费率。当您自带许可证时，您有责任管理自己的许可证。

CloudEndure：提供可靠的业务连续性解决方案，可最大限度地减少因人为错误、网络故障、外部威胁或任何其他中断而导致的数据丢失和停机。我们的灾难恢复和迁移解决方案由创新的工作负载移动技术提供支持，该技术不断将应用程序从任何物理、虚拟或基于云的基础设施复制到 Amazon Web Services（AWS）。因此，CloudEndure 具有独特优势，可以支持包含各种应用程序和基础设施的大规模异构环境。

自定义 AMI：是在您的账户中创建的 AMI，可以使用导入的映像构建，也可以从现有实例中捕获。例如您可以从现有的 AMI 中启动实例、自定义该实例，然后将此更新后的配置另存为自定义 AMI。使用此新的自定义 AMI 启动的实例将包括您创建该 AMI 时所做的自定义设置。

EC2（Amazon Elastic Compute Cloud）：在 Amazon Web Services（AWS）云中提供可扩展的计算能力。

EOS（支持终止）：是一个术语，指的是 Microsoft 根据其产品生命周期策略终止对产品的支持。

超大规模：指分布式计算环境中所需的设施和预置，以便从少数服务器有效地扩展到数千台服务器。超大规模计算通常用于大数据和云计算等环境中。

就地升级：升级操作系统文件，同时您的个人设置和文件完好无损。

实例（EC2 实例）：是 AWS 云中的虚拟服务器。其启动配置就是您在启动实例时指定的 AMI 副本。

LI（附带许可）：指的是 Amazon 针对 Windows Server 和 SQL Server 的 Microsoft 许可协议的使用。

VMIE（AWS VM Import/Export）：是一种 AWS 服务，用于在离线模式下将操作系统映像导入 AWS EC2。

RDS（Amazon Relational Database Service）：是一种 Web 服务，可让用户更轻松地在云中设置、操作和扩展关系数据库。它可以为行业标准关系数据库提供经济高效且可调整的容量，并承担常见的数据库管理任务。

SA（软件保障计划）：是 Microsoft 提供的全面计划，可帮助有效部署、管理和使用 Microsoft 产品。

SMS（AWS Server Migration Service）：是一种 AWS 服务，用于在在线模式下将操作系统映像导入 AWS EC2。

WorkSpaces（Amazon Workspaces）：是一种安全的托管型云桌面服务。您可以使用 Amazon WorkSpaces 在几分钟内预置 Windows 或 Linux 桌面，并快速扩展，从而为全球各地的员工提供数以千计的桌面。

AWS 事件检测及响应服务

AWS 事件检测及响应服务为关键应用程序提供定制支持。它为关键应用程序提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务旨在帮助您改进操作、提高工作负载弹性并加速从严重事故恢复。AWS 事故检测和响应利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services (AMS) 在外部使用的经验证的运作、增强监控和事故管理功能。

AWS 事件检测及响应服务针对提交给 AWS 事件检测和响应服务的关键案例（业务关键型系统停机）提供 5 分钟响应时间 SLO（服务级别目标）。与 Enterprise Support 响应时间（从提交案例时开始计算）不同，AWS 事件检测及响应服务的参与时间是从您的工作负载触发事件或提交案例时开始计算的。

AWS Managed Services（AMS）可利用云操作增强您的现有团队。它还包括监控、事件管理、补丁、备份、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。 AWS 事件检测及响应服务在符合条件的区域免费提供给使用了 AWS Enterprise Support 的 AWS 托管服务直接客户。符合这一标准的 AMS 客户可以联系他们的 AMS 云服务交付经理（CSDM），以了解更多信息。

AWS 事件检测及响应服务英语版可用于在下列区域托管的工作负载：美国东部（俄亥俄州）、美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、美国西部（北加利福尼亚）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（爱尔兰）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（巴黎）、欧洲地区（斯德哥尔摩）、亚太地区（孟买）、亚太地区（东京）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（首尔）、亚太地区（悉尼）、南美洲（圣保罗）。作为一项优质的 AWS Support 服务，AWS 事件检测及响应服务提供全天候服务，并由全球工程师团队提供支持。当 AWS 事件检测及响应服务响应事件时，我们会为您的案例分配来自我们任何地区的第一位可用事件经理，以尽快为您提供帮助。

您可以通过向 AWS 事件检测及响应服务提交支持案例来订阅（或取消订阅）账户 AWS 事件检测和响应服务。只可通过从付款人账号创建请求执行订阅。从服务取消订阅账号需要提前 30 天向 AWS 发出通知。请参阅服务用户指南，了解如何提交订阅请求。

符合。您可以订阅 AWS 事故检测和响应账号并使用最短 90 天的固定期限。

是的，计费基于您所装载的工作负载的使用情况。AWS 事件检测及响应服务按月收取 7000 美元或收取已载入工作负载应计月度 AWS 费用的 2.0%（以较高者为准）。AWS 事件检测及响应服务要求对工作负载的资源进行适当标记。

工作负载载入在构成工作负载的选民账户订阅到 AWS 事故检测和响应之后开始。工作负载载入流程的焦点在于 AWS 收集有关您愿意共享的工作负载的尽可能多的上下文。可能包括您的工作负载中使用的服务的 ARN 和功能，以及指向工作负载成果的重要警报。我们还为载入过程中的事故管理开发了运行手册和响应计划。

您的工作负载上触发的重要警报会通过 Event Bridge 发送到 AWS 事故管理工具，并且会通知待命的事故管理工程师（IME）。IME 会触发警报，让您参与会议桥，并按照预先设立的事故管理指南响应计划引导您完成恢复。待命过程中采取的措施可能包括例如提供 AWS 服务运行情况的最新见解、在 AWS 内触发上报，或建议您如何推动解决问题。IME 将管理事故并确保您始终了解正确的 AWS 资源，直到事故解决或缓解。事故结束时，IME 可能会提供事故解决方法报告，其中总结了事故并陈述了应用程序架构、指标和响应程序的改进措施。对于 AMS 客户来说，运营工程师也参与到事故管理流程，帮助解决事故。

服务事件过程中，AWS 会通知您正在进行的服务事件是否会影响您的工作负载。如果工作负载受服务事件的影响，AWS 会创建一个支持案例，让您参与其中、获得有关影响和观点的反馈，并在事件过程中提供预先设定的指南实施您的灾难恢复计划。您还将收到 AWS Health 发出的包含为您创建的支持案例的详细信息的通知。未受 AWS 拥有的服务事件影响（例如，在不同区域运营、不使用受影响的 AWS 服务等）的客户将继续受到标准合同的支持。

符合。您可以通过 Amazon EventBridge 将任何监控工具中的事件采集到 AWS 事件检测及响应服务。请参阅 AWS 事件检测及响应服务用户指南，了解有关启动工作负载的更多详细信息。

是的，您仍然可以直接向 AWS Support 或 AWS 事件检测及响应服务提交严重案例。AWS 事件检测及响应服务为关键业务系统停机案例提供 5 分钟响应时间。请参阅服务用户指南，详细了解如何向 AWS 事件检测及响应服务提交案例。

AWS 事故检测和响应不会替换掉您的监控团队。AWS 事件检测及响应服务与您的监控团队合作，共同关注严重事故的管理。

AWS re:Post 私人版

AWS re:Post 私人版是一个完全托管且安全的私有空间，可供您构建特定于组织的云社区并提供对专有知识资源的访问。AWS re:Post 私人版集中了值得信赖的 AWS 技术内容并提供私人讨论论坛，以改善您的团队内部协作以及与 AWS 协作的方式，从而消除技术障碍、加速创新并在云中更有效地扩展。

若要开始使用 re:Post 私人版，请访问 AWS 管理控制台并为贵组织设置 re:Post 私人版。您需要拥有 AWS Enterprise 或 AWS Enterprise On-Ramp 支持计划。 

AWS Countdown

AWS Countdown 是一项 AWS Support 产品，该服务专为各种云应用场景而设计，包括迁移、现代化、产品发布和上线活动。AWS Countdown 可帮助您在整个项目生命周期中评测运营准备情况，识别和降低风险，规划容量，并使用由 AWS 专家制定的久经考验的行动手册。它为您的项目提供运营准备、AWS Well-Architected 评估、安全审查和基础设施容量规划所需的资源。AWS Countdown 取代了 AWS Support 的基础设施事件管理（IEM）服务，并包含在 Enterprise Support 中。Enterprise On-Ramp 客户每年免费获得一（1）项 Countdown 参与服务。

AWS Countdown Premium 是一款付费附加组件，可在您的云项目的所有阶段（从设计到发布后回顾）的各个阶段提供关键支持。其指定工程师是从 AWS 专家团队中选出的，他们提供主动指导并进行故障排除。指定的工程师项目从一开始就参与其中以确保连续性，提供对主题专家的访问权限，并利用支持工具更快地解决问题。他们参与关键事件例会，例如销售活动或迁移割接，以快速解决问题。AWS Countdown Premium 通过加速迁移和现代化进程，并帮助您交付高影响力的上线活动和实现业务目标，从而提高基础设施投资回报。

AWS Countdown Premium 提供英语、中文、日语和韩语版本，适用于托管在所有可用的 AWS 区域和 AWS GovCloud（美国）区域（AWS 中国区域除外）的工作负载。作为一项高级 AWS Support 服务，AWS Countdown Premium 由全球工程师团队提供支持。

您可以联系您的账户团队订阅 AWS Countdown。此外，Enterprise Support 客户可以联系他们的 TAM 注册 Countdown 活动。

您可以通过单击开始从 AWS Countdown 网页订阅 AWS Countdown Premium。您将被重定向到 AWS 管理控制台中的“AWS Support 计划”页面以完成注册流程。您还可以登录 AWS 管理控制台，然后选择“支持” > “查看/更新支持计划”来注册 Countdown Premium。您也可以联系客户团队寻求更多帮助。您将在 3-4 个工作日内通过 AWS Support 工单收到注册期间共享的所有 AWS 账户的 Countdown Premium 互动信息。为确保适当的规划和协调，我们恳请您在活动日期前至少两周发出通知。

您可以通过使用此快速链接创建 AWS Support 工单来取消订阅 AWS Countdown Premium 订阅，或者登录 AWS Support 中心并选择账户和账单 > 账单 > 更新账单详情。使用“AWS Countdown Premium 取消订阅”作为主题，并在案例正文中注明“请取消订阅与此 AWS Countdown Premium 订阅（从 mm/dd/yyyy 开始）相关的所有账户”。请注意，Countdown Premium 仅按月增量提供。从您订阅 AWS Countdown Premium 的同一 AWS 账户中提交支持工单。您也可以联系指定的 Countdown Premium 工程师或客户团队寻求帮助。从服务取消订阅账号需要提前 30 天向 AWS 发出通知。

符合。您可以订阅按月递增的固定期限的 AWS Countdown Premium，至少订阅一（1）个月。

是的，AWS Countdown Premium 适用于 AWS 分销商支持客户，其工作原理与直接客户相同。它为您的迁移、现代化或事件提供按需专业知识和支持。请联系您的客户团队或发送电子邮件至 aws-countdown-subscription@amazon.com 开始订阅 Countdown。

AWS Countdown（Standard 和 Premium）目前仅面向 AWS 直接客户并为其提供支持。对于注册了 AWS 合作伙伴指导支持计划的合作伙伴，该服务不向其最终客户提供服务。但是，如果合作伙伴希望将 AWS Countdown（Standard 和 Premium）用于其内部账户或工作负载，则他们有权以 AWS 直接客户的身份使用此服务。

您可以为每个用例（例如产品发布、直播流、迁移或现代化）注册一个月度订阅。如果您有多个项目并行运行，则需要多个订阅。这样可以确保我们为每个团队分配一名单独的工程师，而不是试图将一名工程师分到多个团队。例如，如果您计划并行迁移 3 个系统，则应购买 3 个订阅，每个迁移团队一个。

您将看到 AWS Countdown Premium 的周期外（OCB）账单。它不包含在年度发票中。它将显示在费用描述下方，名为“周期外账单”，金额和描述将反映 Countdown 月度费用。

您将在 AWS Countdown Premium 订阅第二个月的第一周收到账单。账单将根据您的开始日期按比例分配。例如，如果您从 2 月 15 日开始订阅 AWS Countdown Premium 两（2）个月，那么您将收到以下三张账单：1) 在 3 月的第一周收到 5000 美元账单，2) 在 4 月的第一周收到 10000 美元账单，3) 在 5 月的第一周收到 5000 美元账单。发票的确切日期将取决于贵组织的计费周期。

您可以通过使用此快速链接创建 AWS Support 工单来延长或缩短现有 AWS Countdown Premium 订阅的订阅月数，或者登录 AWS Support 中心并选择账户和账单 > 账单 > 更新账单详情。使用“AWS Countdown Premium 修改”作为主题，并在案例正文中注明“请对与此 AWS Countdown Premium 订阅相关的所有账户修改此订阅，将其延长（缩短）x 个月”。请从您订阅 AWS Countdown Premium 的同一 AWS 账户中提交支持工单。您也可以联系指定的 Countdown Premium 工程师或客户团队寻求更多帮助。从服务取消订阅账号需要提前 30 天向 AWS 发出通知。

AWS 合作伙伴指导支持计划

AWS 合作伙伴提供前瞻性指导和最佳实践，并提供额外的产品和服务作为其支持产品的一部分。PLS 使客户能够获得合作伙伴在 AWS 服务方面的支持，通过迁移工作负载、开发云原生应用程序、提供托管服务以及提供本地语言，甚至现场支持，在帮助客户实现跨行业业务转型方面发挥着关键作用。

AWS 合作伙伴利用合作伙伴指导支持计划来构建自己的支持服务，因为这些支持不会直接传递给客户。每个 AWS 合作伙伴都以自己的方式将合作伙伴指导支持计划差异化。请务必咨询您的 AWS 合作伙伴，以了解他们的支持选项、联系方式和响应时间。

合作伙伴指导支持计划要求客户允许其 AWS 合作伙伴访问其 AWS 账户以运行诊断工具和提供支持，并在必要时代表他们向 AWS 开立支持案例。客户必须向其 AWS 合作伙伴申请支持，并且无法直接访问 AWS Support，包括联系 AWS 技术客户经理（TAM），也无法直接向 AWS 开立支持案例。客户将无法直接联系 AWS Support，所有请求都将由其 AWS 合作伙伴提供服务。