MedStar Health 案例研究

MedStar Health 成立于 1998 年，是马里兰州和华盛顿地区最大的非营利医疗保健提供商。该体系在当地乃至全国都以卓越的医疗保健服务而著称。它包括 10 家医院和 250 多家门诊网站。它还是 MedStar Health Research Institute 和 MedStar Institute for Innovation 的总部。MedStar 的 30000 名员工和 6000 位附属医生面向整个地区提供初级护理、紧急救护和家庭保健服务。2014 年，MedStar 接待了超过 20 万住院患者和 400 万门诊患者。

为支持这种患者优先的治疗理念，MedStar Health 希望利用数字技术以更高的效率为客户交付医疗保健服务。首先，该组织决定将不同的网站合并为一个患者互动门户，以便患者能够轻松跨整个系统搜索医生、医疗服务和位置，以及进行网络预约。其长期的计划是提供一系列完善的移动、社交和基于 Web 的服务，实现患者体验的改革。

MedStar 一开始就决定在托管环境中构建自己的门户；但结果令人失望。网站运行缓慢且经常崩溃，导致预约量不断下降、令客户心生不满。MedStar 每月需要花费数千美元来维护网站。“我们构建的不是消费者友好型网站，这损害了我们的业务和声誉。”MedStar Health 的计划、营销和社区关系执行副总裁 Christine M. Swearingen 说道，“大约 6 个月之后，我们做出了艰难的决定：弃用门户，重新开始。”

2014 年，MedStar Health 征募 IT 咨询公司 Impact Makers 为其重新构建 Web 门户。其目标是将 MedStar 的 102 个网站合并为一个外观普通的可搜索网站。考虑到可扩展性问题，MedStar 决定在云中实施新门户。在考虑多家云服务供应商之后，Impact Makers 选择了 Amazon Web Services (AWS)，原因是 AWS 拥有自动扩展功能、能够节约成本并具有全面的解决方案。“如果选择其他供应商，我们可能需要将来自不同提供商的多种技术拼凑在一个云平台中。”MedStar 的首席数字关 Michael Ruiz 说道，“AWS 会提供一套完整的工具，可让我们一举多得，使得集成更加顺利。”

Impact Makers 使用各种 AWS 产品构建了网站。该门户发布在 AWS Cloud 的逻辑隔离部分 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 中。Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) 提供持久稳固的块级存储容量，供 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例使用；与此同时，Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 提供完全冗余的基础设施，用于存储和检索数据。Amazon CloudSearch 是支持用户搜索内容和医生的搜索工具，Amazon CloudWatch 可以收集和跟踪门户指标，Amazon ElastiCache 可以在 AWS Cloud 中扩展分发的内存缓存环境。“在 AWS 云中运行我们的网站是一种很棒的体验。”Ruiz 说道，“我们能够在预期时间内实现目标。如果使用我们自己的数据中心或托管的环境，则不能取得这样的结果。”

MedStar 订阅了商业级 AWS Support，依赖 AWS 验证其架构配置并提供性能优化与安全性指导。“AWS Support 验证了我们的部署，增强了我们成功的信心。”Ruiz 说道。

凭借在 AWS 云中托管的新网站，MedStar 现在可凭借其单一门户为患者提供高效的方式来搜索医生、服务和位置以及进行医疗预约。MedStar 每月用于运营和维护网站的成本降低了 40% 以上。与此同时，每月的停机时间从 120 分钟缩减至 5 分钟以下，页面下载时间从平均 1500 毫秒降至平均 120 毫秒。如此一来，患者花费在网站上时间增加，放弃搜索的人越来越少。“在 AWS 上运行网站大幅提升了用户体验。”Swearingen 说道，“我们网站的跳出率一路直降，我们用在页面上的时间大幅增加，并且最近的数字显示我们的页面浏览次数不断增长。”

MedStar 相信改进的数字体验会让现有患者和客户更加满意，并最终将吸引更多新客户。长期来看，AWS 为 MedStar 提供了一个使其将自己定位成数字医疗保健领导者而进行发展的平台。“借助 AWS，我们能够更直接地接触我们的患者，并能为其提供一种可靠、高效的体验。”Swearingen 说道，“现在我们拥有了创建移动、社交和 Web 服务的基础，从而能实现医疗保健体验方方面面的大幅提升。”