Salesforce 采用 Amazon Chime SDK 让患者能够随时随地获得个性化医疗服务

Salesforce 和 AWS 有很多共同的客户，他们会使用 Salesforce 管理客户关系，而会使用 AWS 作为计算、存储、数据库和其他托管服务解决方案。2021 年 6 月，Salesforce 和 AWS 宣布推出一系列新智能应用程序的计划，这些应用程序将整合 AWS 和 Salesforce Customer 360。这样两家公司的共同客户就能在 Salesforce 业务应用程序中，以一种可扩展的原生方式，无缝部署 AWS 语音、视频和人工智能服务。

2022 年 10 月，Salesforce 推出首款此类应用程序：Virtual Care。Virtual Care 采用 AWS 和 Salesforce Health Cloud 中的功能进行构建，可充当临床和非临床患者数据的集中式平台。Salesforce 希望以远程方式大规模提供这种更高效的护理服务，从而使医师能够更广泛地改善治疗效果。Virtual Care 的目标是，消除医疗保健体验中的阻碍，帮助患者克服困难，范围包括交通、地点、活动不便或者预约名额有限，等等。“我们的 Virtual Care 解决方案致力于全方位实现患者价值，旨在为患者和成员提供公平护理”，Salesforce 的产品部高级总监 Divya Daftari 说道。

有了 AWS，Salesforce 就能绕开从头开始构建并维护视频通话解决方案所需的沉重工作负担。患者可以自行安排虚拟预约、协调诊前活动，并在符合 HIPAA 规定的环境中接受虚拟就诊。患者的预约请求会被传送到 Amazon Chime SDK。临床医生随后会审查患者的接诊表格，并使用 Amazon Chime SDK 消息收发功能，将患者关联到 Virtual Care 会话。这项技术可使用 Web 和移动应用程序中的安全且可扩展的消息收发功能，将医护人员和患者联系在一起。Amazon Chime SDK 控制面板会通过默认的事件总线，向 Amazon EventBridge 发送事件通知。后者是一项无服务器事件总线，有便于机构接收、筛选、转换、路由和传送事件。医疗专业人员在互联网上近乎实时地提供护理服务，这样就能大幅减少预约未到的情况。“有了 Amazon Chime SDK，我们就不必再担心视频通话的运行方式问题”，Daftari 说道。“我们现在可以专注于产品的特色和功能，让我们的产品在市场中鹤立鸡群，同时还能显著加快推出这些产品的速度。”

Salesforce 还通过采用 Amazon Chime SDK 实时转录功能，为视频通话嵌入隐藏式字幕，进一步支持无障碍沟通。Amazon Chime SDK 将实时音频流发送到 Amazon Transcribe，自动将语音转换成文本。Salesforce Health Cloud 客户可以使用实时转录功能来显示字幕、创建会议转录或者分析内容。Virtual Care 则更进一步整合 Amazon Transcribe Medical，这是一种自动语音识别服务，让您能够轻松地为语音应用程序添加医疗语音转文本功能。

该解决方案还内置保护机制，能防范事件传输失败的问题。利用 Amazon EventBridge，Salesforce 客户会将事件路由到不同的目标位置，比如 Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS），这样就能为微服务、分布式系统和无服务器应用程序提供完全托管式消息队列。为了监控 Amazon SQS 队列深度并在它超出配置阈值时发送告警，Salesforce Health Cloud 采用 Amazon CloudWatch，在自动化控制面板中近乎实时收集日志、指标和事件数据，并将其统统可视化。Amazon CloudWatch 告警会使用 Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS）向利益相关者发送电子邮件通知，这是适用于应用程序到应用程序以及应用程序到个人消息收发的完全托管式服务。“而提供安全、反应快速又可靠的视频就诊则是关键中的关键”，Daftari 表示：“AWS 带着我们以高性能、可扩展的方式，达成了所有这些目标。”