5 分钟
新设备注册时间从 2 小时缩短至 5 分钟
数千台注册设备
实现远程管理
增强能力
设备更新能力得到提升
概览
Siemens Healthineers 是一家全球医疗技术公司，在全球管理着数十万台设备，其中包括数万台超声设备。该公司的 Ultrasound 团队依靠其名为 Kinectus 远程服务的远程连接解决方案，将数千台物联网（IoT）设备安全地连接到云端。
在 Amazon Web Services（AWS）上运行 Kinectus 之后，Siemens Healthineers Ultrasound 借助 AWS 和人工智能（AI），通过增强客户支持和简化设备管理，进一步扩展了新的远程功能。
机会 | 借助 AWS 简化 Siemens Healthineers Ultrasound 的远程设备管理
Siemens Healthineers Ultrasound 致力于通过创新，包括远程设备管理，让全球更多患者能够获得医疗服务。Ultrasound 团队于 2021 年开始在 AWS 上构建 Kinectus 解决方案。该团队使用了多项 AWS 服务，其中包括 AWS IoT Core，它能够连接、管理和扩展设备集群，为 Kinectus 提供支持。“借助 AWS IoT Core，我们能在极短时间内将一个想法转化为 Kinectus 的概念验证，过程非常简单，”Siemens Healthineers Kinectus 产品经理 Scott Kumono 说道。
该公司使用 AWS Systems Manager（一项用于在 AWS 以及多云和混合环境中管理资源的服务）来简化对联网超声设备的管理。对于使用远程连接的医疗系统而言，网络安全是另一个主要关注点，尤其是在处理医疗信息时。Siemens Healthineers Ultrasound 将其远程连接的超声设备数据安全存储到 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3），后者是一种对象存储服务，可从任何地方检索任意数量的数据。
为了进一步提升工程师和客户的远程操作能力，Siemens Healthineers Ultrasound 开始开发新功能。例如，它利用 Amazon Chime（一项用于会议、聊天和拨打商务电话的通信服务）推出了近乎实时的屏幕共享功能，使专业技术人员能够访问客户设备。这项功能使技术人员在实地拜访之前就能远程评测设备问题，通常无需派遣工程师亲自前往。“如果没有远程访问功能，我们的客服工程师至少需要进行一次，甚至多次现场拜访，”Kumono 说，“客户希望将系统停机时间降至最低。”
在 Kinectus 的整个协作与开发过程中，Siemens Healthineers Ultrasound 从 AWS 团队获得了关于如何使用 AWS 服务来改进其使用案例方面的技术和教育支持。“我们尝试了解客户的痛点，然后围绕这些痛点构建需求，”Kumono 说，“我们选择能够满足
客户需求的 AWS 服务。”
AWS 客户至上的服务交付理念与我们努力为客户提供的服务相契合。这与我们关爱客户的文化非常相似。”
Scott Kumono
Siemens Healthineers 远程服务产品经理
解决方案 | 简化支持流程并将设备注册时间从 2 小时缩短至 5 分钟
在 AWS 上，Siemens Healthineers Ultrasound 将新设备注册到云端的流程从长达 2 小时缩短至仅 5 分钟。“我们将一项原本耗时且复杂、涉及多个团队协作的任务进行了简化，”Kumono 说，“设备互联后，我们就能更高效地为客户提供服务。”
Siemens Healthineers Ultrasound 利用其在 AWS 上的远程访问功能与客户保持密切联系，无论他们身在何处。“Kinectus 刚好可以派上用场。我们提高了效率，减少了阻碍，并能更快地为客户提供结果，”Kumono 说。该公司可以远程执行安全召回更新，而无需派遣员工
到现场更新每一台设备。
与此同时，Siemens Healthineers Ultrasound 正在加强日志收集和数据搜索。公司希望在支持座席与客户沟通之前，为他们提供所需信息。有了准确的信息，座席就能了解问题所在，发送必要的产品信息，甚至远程解决问题。
Siemens Healthineers Ultrasound 还在利用 Amazon Q 企业版开发新功能，这是一款由生成式人工智能驱动的助手，能够根据企业系统中的数据和信息回答问题、提供总结并生成内容。过去，当客户对超声系统有疑问，或者想要查看设备某一部分的规格时，他们要么得查阅 1000 页的用户手册，要么就得致电客服座席并等待回复。Amazon Q 企业版聊天机器人为客户省去了大量的手动工作。“通过使用 AI，我们提升了服务和临床支持的交付效率，”Kumono 说，“我们减少了阻碍，因为超声医师或医生能够立即获取信息。” 因此，客户可以将精力集中在患者护理和其他重要任务上。
借助 AWS 的安全基础，Siemens Healthineers Ultrasound 能够简化软件分发。公司无需安排现场拜访并带走设备进行更新，而是可以进行远程更新。“有了 Kinectus，我们可以远程连接，”Kumono 说，“我们可以向 Kinectus 大规模分发软件。现在，我们正在努力做更多工作。”
成果 | 扩展 AI 以帮助更多客户
为了持续改善客户体验，Siemens Healthineers Ultrasound 正在寻找更多借助 AWS 强化其基础设施的机会。该公司还计划扩大对人工智能的使用，以便能够更积极地分发软件和帮助客户。
“AWS 客户至上的服务交付理念与我们努力为客户提供的服务相契合，”Kumono 说，“这与我们关爱客户的文化非常相似。”
“我们对与 AWS 的持续合作感到非常兴奋，”超声客服主管 Fabien Schut 表示，“Kinectus 通过减少停机时间和提高网络安全性，显著提升了客户体验，使他们能够专注于患者护理。这仅仅是我们旅程的开始，我们对 Kinectus 改变医疗服务提供商管理超声设备群方式的潜力感到兴奋。”
关于 Siemens Healthineers
Siemens Healthineers 是一家总部位于德国埃尔朗根的医疗技术公司。它专注于通过创新，让全球更多患者能够获得医疗服务。Ultrasound 总部位于美国华盛顿州伊萨夸。
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