United Airlines 利用 AWS 提供支持的应用程序简化旅行体验

在这段视频中，United Airlines 技术执行副总裁兼首席数字官 Linda Jojo 分享了如何使用 Amazon Web Services（AWS）简化旅行体验并提高整个组织的效率。Jojo 介绍了 United Airlines 如何使用 AWS 服务来提高其弹性，并在面对 COVID-19 疫情带来的挑战的情况下，持续提供高质量的服务。 2019 年，United Airlines 和 United Express 运营的航班超过 170 万架次，载客量超过 1.62 亿人次。面对 2020 年客运量急剧下降的情况，他们需要确保业务连续性。 自 2019 年开始其现代化之旅以来，该航空公司已将 100 多个应用程序迁移到 AWS，从而显著降低了基础设施和运营成本。通过迁移到 AWS，United Airlines 使其团队能够开发创新服务并改善乘客体验。

United Airlines 与 Amazon Machine Learning Solutions Lab（MLSL）合作，利用 Amazon Textract 和 Amazon SageMaker 在其移动应用程序上验证旅行证件、检测结果和疫苗通行证，从而加速自动化的国际旅行资格验证。自部署此机器学习（ML）解决方案以来，United Airlines 已为超过 400 万乘客实现了 66% 的文件和 75% 的 COVID-19 检测验证的自动化。

“该解决方案显著改善了旅客的体验并减少了我们员工的人工操作，”United Airlines 数字产品和分析副总裁 Michelle Brown 说道。“MLSL 团队不断分享有关机器学习操作最佳实践的知识，以及一种基于图卷积网络的新方法，以扩展到多种文档类型。我们正在将此机器学习管道应用于其他用例，以进一步改善客户体验并降低成本。”