Amazon Transcribe 功能
为什么选择 Amazon Transcribe?
Amazon Transcribe 是一项自动语音识别服务,使您能够轻松地为任何应用程序添加语音转文本功能。 Transcribe 的功能使您能够采集音频输入、生成易于阅读和审查的转录、通过自定义提高准确性,以及筛选内容进而确保客户隐私。
音频输入
Transcribe 旨在处理实时和录制的音频或视频输入,为搜索和分析提供高质量的转录。我们还提供单独的 API,能以独特方式理解客户通话(Amazon Transcribe 通话分析功能)和医疗对话(Amazon Transcribe Medical)。
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易于阅读的转录文本
Amazon Transcribe 使您可以生成准确的笔录,以便阅读、查看并集成到您的特定应用程序中。我们努力使输出为下游活动(例如通话记录分析、字幕制作和内容搜索)做好准备。
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自定义输出
准确性至关重要,我们为您提供了许多选项,可以根据您的特定业务需求和方言自定义转录文本。Transcribe 还为每句话提供多达 10 个备选转录文本,因此您可以快速选择适用于您的内容和领域的最佳选项。这对于人工循环字幕制作工作流程很有用。
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用户安全和隐私功能
确保客户隐私和安全至关重要。需要时,Transcribe 使您可以掩蔽或移除转录结果中敏感或不适合您的受众的词语。
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利用生成式通话摘要提高联系中心的工作效率
自动创建生成式人工智能驱动的通话摘要,以帮助座席专注于提供卓越的客户体验,并通过免去通话后的工作来提高工作效率。经理可以快速审查这些摘要,而无需审查整个转录以了解互动背景和调查任何客户问题。
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