什么是数字化转型？
数字化转型是企业将数字技术整合到业务所有领域的过程，从根本上改变了它为客户提供价值的方式。公司采用创新的数字技术进行文化和运营转变，以更好地适应不断变化的客户需求。数字化转型的示例包括：
- 公司开始构建数字化解决方案，例如移动应用程序或电子商务平台
- 公司从本地计算机基础设施迁移到云计算
- 公司采用智能传感器来降低运营成本
为什么数字化转型很重要？
“数字化转型”一词描述了如何实施新的技术、人才和流程，以在不断变化的技术环境中保持竞争力。在后疫情时代，企业必须具备快速适应以下变化的能力：
- 上市时间压力
- 供应链突然中断
- 快速变化的客户期望
公司要想跟上技术发展的步伐，就必须采用数字化转型战略。
以下是数字化转型计划的一些优势：
提高生产效率
云服务等新兴技术可以在所有类型的业务流程中节省时间并提高效率。例如，实施人工智能等数字化技术可以让员工将精力集中在需要创造力的任务和解决问题上。同样，使用机器学习执行数据分析可以为您提供见解，以更快地实现您的业务目标。
改善客户体验
后疫情时代的客户希望跨多个渠道获得稳定的服务。他们还需要能够在移动设备上简单易用的网站和通信系统。以下是一些直接影响客户体验的数字化转型：
- 开发移动应用程序和移动工作流程
- 通过采用智能传感器技术更快地跟踪和履行订单
- 通过采用人工智能与客户实时互动
- 通过使用自动化改进客户支持和服务
降低运营成本
数字技术投资可以显著降低持续运营成本。它可以优化现有业务流程并降低成本，例如：
- 设备维护
- 物流和交付
- 能源消耗
- 人力资源支出
- 客户支持支出
通常您可以节省成本，因为数字化转型可以帮助您做到以下几点：
- 消除或替代特定的资源密集型工作流程
- 通过托管服务和云计算减少昂贵的基础设施和设备的支出
通过结合使用智能传感器、智能设备和机器学习来自动执行任务
数字化和数字化转型有什么区别？
数字化是将业务流程和工作流程的物理方面转换为数字方面的过程。将非数字或物理事物表示为数字格式意味着计算机系统可以使用这些信息。
例如，客户填写的纸质表单将转换为他们在线填写的数字表单。然后，数字数据可用于分析和商业智能。在商业领域，数字化计划可能包括以下项目：
- 对遗留系统进行现代化改造
- 自动化现有的纸质或手动流程
- 在线移动系统
然而，仅依靠数字化并不能带来变革。数字化是数字化转型过程中重要的第一步。数字化转型的范围更广，可以在企业中产生主导性的文化转变。
数字化转型的支柱是什么？
要使任何数字化转型战略真正有效，仅仅采用新技术是不够的。转型应在企业的各个方面进行，才能产生最大的影响。我们建议将以下各项作为数字化转型的六个关键支柱：
客户体验
以客户为中心的业务创新是推动数字化转型的关键支柱之一。最好是在客户的旅程、行为和期望的背景下充分探索新兴技术之后，再采用新兴技术。
人员
员工应该能够感受到采用变革性技术给他们带来的支持，而不是威胁。全新的数字化商业模式只有在您的员工全心全意接受的情况下才能成功。您可以通过培训员工、吸引合适的人才，以及通过为现有人才创造成长机会来留住他们，从而取得数字化商业模式的成功。
变革
数字化转型工作为企业的各个方面带来变革。正确规划对于避免因疲劳而造成的严重混乱至关重要。您必须为成功的数字化转型提供必要的工具和环境。
创新
数字化转型与创新密切相关，但并不相同。创新是产生推动变革的创意。您需要创造一个开放的交流、协作和创意自由的空间，鼓励员工进行大胆实验。一个想法在经过测试后，您可以继续进行数字化转型，从而大规模实施它。
领导力
业务领导者应该积极主动，并在所有数字化转型中保持秩序井然。您必须超前思考，从几个不同的角度探索任何技术，并激励其他人也这样做。
文化
当数字化转型领导者实施前五个支柱后，创新文化就会出现。热情的员工渴望提供最佳的客户体验，数字化转型计划迅速扩大并取得成功。
数字化转型有哪些类型？
任何企业都可以采用四种主要类型的数字化转型：
- 业务流程
- 商业模型
- 业务领域
- 企业或文化
让我们通过一些数字化转型示例进一步探索这些类型：
业务流程
流程转型着眼于改进现有内部和外部工作流程的创新方法。新技术通常会从根本上改变和改进流程，以实现更好的业务成果。
例如，Origin Energy Ltd (Origin) 是澳大利亚领先的综合能源公司之一。Origin 通过迁移到 AWS 服务，使其客户能够通过自助服务处理他们的能源账单和管理公用事业。它通过以下优势彻底改变了面向客户的数字化流程：
- 用云计算资源应对高峰需求
- 账单处理时间减少 30%
- 通过网站和应用程序处理多个客户互动的高性能云存储
这些数字化转型工作减少了呼叫中心的工作负载和运营成本，同时提高了客户满意度。
商业模型
模型转换着眼于通过使用尖端技术来重塑现有的商业模型。它旨在以新的方式或通过不同的渠道提供核心业务服务，以促进收入增长并扩大客户覆盖范围。
例如，Tourism Union International (TUI) 是世界上最大的旅行和旅游公司之一。TUI 拥有并经营多家旅行社、酒店、航空公司、游轮和零售店。在疫情期间，TUI 不得不进行自我改造，以应对大规模业务取消和不断变化的旅行环境。该公司打造了新的商业模式，专注于将滞留旅客带回家，同时还将内部 IT 运营成本降低 70%。
业务领域
当一个企业能够成功地占领一个新的细分市场或领域时，就会发生领域转型。您可以通过专注于扩展产品而非仅仅改进现有产品的数字化转型项目，从而实现这一目标。
例如，Amazon 最初是一个电子商务零售平台。之后，我们添加了自己的流媒体平台 Amazon Prime，并涉足云服务。今天，Amazon Web Services (AWS) 已成为世界上最大的云计算和基础设施服务。我们利用业务转型在两个全新领域确立了自己的地位。
组织
企业转型着眼于重塑整个企业或内部文化，专注于为客户提供最高价值。这是领先于竞争对手并更快实现业务目标的最佳方式。
例如，Thomson Reuters 是一家领先的商业信息服务提供商。该公司决定将其财务数据和交易业务分离到一个名为 Refinitiv 的独立实体中。作为这一举措的一部分，该公司将数百个面向客户的应用程序迁移到 Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2)，以彻底改造其遗留系统。该公司通过改变其内部 IT 团队的工作方式，加速实现了这一目标。
数字化转型的不同阶段是什么？
数字化转型没有明确的路径，每家公司都不一样。我们建议以下六个阶段作为指导。
第 1 阶段 – 现状
在第一阶段，企业继续照常运营并维持现状，而没有意识到不断变化的客户需求和技术进步。任何企业缺乏数字化举措都可能会过时。尽快进入下一阶段至关重要。
第 2 阶段 – 活动
在第二阶段，企业更加意识到数字化优化的必要性。他们认识到当前的挑战和数字化转型计划的必要性。不同的部门开始尝试以不同的方式解决相同的问题。这一阶段虽然比上一阶段好，但仍表现出缺乏专注和团结这一情况。如果企业想要成功实现数字化转型，就必须找到摆脱最初混乱的方法。
第 3 阶段 – 有意
当企业进入有意阶段时，数字化转型就开始了。关键的数字领导者和变革推动者出现并开始测试新技术。他们寻求公司高管的正式批准来领导变革。企业文化此时可能会成为障碍，领导层必须积极鼓励创新文化以进一步转型。
第 4 阶段 – 战略
在第四阶段，企业实现了文化变革，因此各个团体和部门同意协同工作。关键利益相关者制定了重点战略路线图，以实现成功的数字化转型。他们计划变革的不同方面，例如所有权、研究、工作和投资。
第 5 阶段 – 有针对性
企业在第五阶段开始实施我们在前一阶段中概述的数字化转型战略。他们有一个跨部门的创新团队，这个团队确定现在和未来几个月需要做什么来实现成功的数字化转型。全新的数字化项目、基础设施和计划开始形成。
第 6 阶段 – 自适应
进入此阶段的企业拥有一个数字化转型框架来满足所有未来的客户需求。数字化转型成为一种生活方式，他们可以轻松地追求创新的技术路径。数字化转型项目是处于第 6 阶段的企业的新常态。
什么是数字化转型战略？
数字化转型战略是在任何组织中实施短期和长期数字化转型的详细计划。它考虑了以下组成部分：
- 发起和推动转型的领导者
- 投资和财务规划
- 衡量投资回报率（ROI）的关键绩效指标（KPI）
- 支持转型的工具和流程
- 外部资源和第三方专家
- 转型对客户和员工的影响
我们在下面给出了制定成功的数字化转型战略的四个步骤。
使数字化转型与您的业务目标保持一致
数字化转型项目规划应围绕贵组织的总体规划，而不是以特定技术为中心。您的主要关注领域还将有助于确定关键绩效指标，使转型保持可衡量，并加快实现价值的速度。
开发概念验证
最好的启动计划可以在六个月或更短的时间内显现可衡量的结果。最好制定能够证明投资回报率，并获得领导层认可的初始战略。然后，您可以在整个组织中逐步调整和扩展这些早期原型。
规划技术实施
数字化转型涉及多种工具，您可以使用这些工具为企业带来变革。以下是其中的一些技术：
- 移动技术，例如，面向客户的应用程序和提高生产力的内部应用程序
- 物联网，例如自动连接到互联网，并收集数据的智能传感器和智能设备
- 云技术，尤其是云计算和云存储
- 用于数据分析和决策的人工智能和机器学习
- 机器人技术，以提高运营效率
- 增强现实和虚拟现实，实现沉浸式客户互动
引入这些技术可以使员工的工作方式，以及客户与企业的互动方式发生重大转变。您可能还需要引入外部合作伙伴和专家来培训您的团队，并提高企业的能力。作为数字化转型战略的一部分，您需要仔细规划这一点。
收集反馈并完善数字化转型战略
在数字化转型项目计划中纳入强有力的反馈循环机制非常重要。通过定期收集利益相关者的反馈，您可以确保每个人都从经验中学到了知识并不断成长。因为数字化转型是一个过程，在时间表中引入检查点可以让您在需要时灵活地进行更改。
数字化转型案例研究
圣路易斯大学（SLU）开始了数字化之旅，旨在提高学生的工作效率和校园参与度，这是核心业务目标。
- 在审查了学生参与过程后，转型领导者意识到学生希望更快地回答他们关于在 SLU 学习的问题。
- 他们决定通过在宿舍或校园生活空间中引入 2300 台设备，来制作 Amazon Echo 设备的原型。学生可以向设备询问有关 SLU 的问题并收到回复。
- 这些设备在试用期间获得了大量使用，学生互动分析显示，学生正在使用这些设备设置通知提醒和提出常识性问题。
- SLU 与 AWS Professional Services 合作，进一步扩展了这一数字化转型理念。他们利用领导者从早期试验中获得的智能构建了一个全面的智能聊天机器人平台。学生现在可以通过 SLU 网站、短信或 Amazon Echo 与聊天机器人进行互动，并且仍然会收到一致的响应。
SLU 决定进一步进行转型。这个数字化转型项目的下一阶段是自定义聊天机器人，以便学生可以提出个别问题，例如“我的历史考试是在什么时候？”，或者员工可以问：“我还剩多少假期？”
什么是数字化转型框架？
数字化转型框架是任何正在进行数字化转型的企业中用于管理变革的蓝图。框架是指导企业所有级别和部门完成变革的工具。
框架通过概述执行以下操作的最佳实践和流程来支持数字化转型：
- 分析变更对所有领域的业务的影响
- 有效且高效地管理变更
- 规划实施转型的步骤
- 确定衡量变革带来的好处的指标
- 阐明在您的数字化转型之旅中取得进展的方法
什么是 AWS Professional Services？
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