什么是远程监控和管理？
远程监控和管理 (RMM) 是您用来远程观察和维护您的 IT 基础架构和物联网 (IoT) 智能设备的技术。监控对于确保您的组织高效利用 IT 资源并防止停机至关重要。管理员可以使用 RMM 解决方案实时观察基础架构使用情况和软件进程，例如操作系统、CPU 和网络线程。传统上，管理员使用 RMM 软件来远程监控和配置存储在组织本地数据中心的物理硬件资源。现代 RMM 解决方案支持本地和云端基础架构监控，以及远程智能设备管理，以提高效率和成本优化。
远程监控和管理软件有什么好处？
远程监控和管理软件具有许多好处，如下所示。
远程故障排除
系统管理员和 IT 管理员可以使用 RMM 服务从集中式系统访问端点设备。远程访问帮助他们修复或排除所有连接设备的故障，而无需亲自前往。它允许主动检测和管理问题。
远程安全管理
远程管理使监控安全性和合规性功能变得更加简便。管理员可以主动监控客户端的端点，以简化安全性并缩短响应时间。例如，他们可以监控防火墙、检测未经授权的访问或远程管理防病毒软件。他们还可以执行升级和补丁管理，以确保所有联网设备的安全。
节省成本
RMM 技术消除了现场访问的需求，这有助于减少停机时间。如果设备出现故障，您可以使用 RMM 工具立即远程定位并修复问题。好的 RMM 平台还可以最大限度地降低人工成本，因为它可以减少对内部大量 IT 部门的需求。节省的成本可以帮助企业经济有效地扩展其 IT 架构。
提高工作效率
您可以从单个 RMM 控制台执行所有日常维护任务、主动监控和网络管理。管理员可以使用集中式仪表板来优化资源分配，因为所有相关信息都集中在一个地方。实时监控可以清晰地了解您的 IT 系统的当前运行状况。远程访问这些设备可以节省手动时间，这有助于优化整个系统并提高效率。
RMM 软件有哪些用例？
远程监控和管理软件有助于确保最佳的网络性能和监控。我们在下面给出一些使用案例示例。
中小型企业
中小型企业 (SMB) 通常没有庞大的内部 IT 团队。他们依靠 RMM 软件来更有效地监控其系统和设备。远程监控和管理软件有助于中小型企业通过一个小型灵活的团队从一个位置监控所有系统。它为所有端点提供洞察，包括笔记本电脑、服务器、台式机、平板电脑和移动设备。RMM 工具的灵活性使实时监控和警报检测对中小型企业来说具有成本效益。
托管服务提供商
托管服务提供商（MSP）向其他企业提供外包 IT 服务。这些服务可以是从网络安全管理到云优化解决方案的任何服务。远程监控和管理是外包给 MSP 的标准服务，因为许多公司没有庞大的内部团队来管理自己的 IT 和技术堆栈。一些公司还通过 MSP 管理备份和实施灾难恢复解决方案。
托管服务提供商使用 RMM 软件来远程管理其客户的 IT 环境。他们甚至可以从远端检测问题、执行维护并提供可靠的服务。RMM 解决方案允许 MSP 业务管理、治理和保护全球客户。
物联网传感器管理
RMM 工具允许组织从中心位置大规模扩展至管理数千个 IoT 传感器。例如，管理员可以轻松完成以下任务：
- 监控设备的元数据，并为策略变更设置服务提醒，以随时了解设备的配置或异常行为
- 执行批量更新、补丁管理功能，并定义自动更新的连续作业
- 创建设备的逻辑组，如特定区域的所有传感器，以组织和定位实例集，只需点击几下鼠标即可进行远程操作
管理员可以使用 RMM 来索引元数据、了解设备状态以及优化设备搜索和识别。例如，您可以按照特定固件版本快速地查找和清点部署的传感器。
远程监控和管理是如何运作的？
RMM 软件的工作方式会根据您使用传统的 RMM 模型还是现代 RMM 模型而有所不同。
传统的 RMM 软件
使用传统 RMM 软件时，需要在要监视的设备上安装 RMM 代理。随着时间的推移，RMM 代理会收集有关该设备的数据，包括其性能、硬件状态、网络信息和操作系统。它将收集到的所有信息发送到中央系统。中央系统监控数据并创建用于查看数据的报告。如果在性能或安全事件方面存在异常值，它还会提醒管理员。
管理员从中央平台访问连接的设备。他们无需与设备进行物理接触即可进行故障排除、执行更新和加载补丁。
现代 RMM 软件
随着基于云技术的兴起，现代 RMM 系统现在可以从云服务器和 API 收集数据，而无需在每台连接的设备上都安装单独的代理。这些系统同时从云环境和其他来源收集信息。这种全面的方法从整个 IT 环境中提取信息，而不仅仅是安装了代理的特定设备。因此，基于云的基础架构可以实时了解连接到云的所有内容的性能和安全性。
与传统解决方案类似，管理员可以从集中式仪表板访问所有信息。如有必要，他们可以从此仪表板对基于云的资源进行故障排除、管理、配置和更新。
现代 RMM 软件的核心优势是其可扩展性。基于云的 RMM 解决方案可以随着业务的发展而扩展，这使得它们非常适合正在发展或需求不断变化的公司。
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