什么是根本原因分析（RCA）？

解释问题

使用橡皮鸭方法（橡皮鸭调试）简单解释您的问题。解释问题后，您会自然地整理思路。Jeff Atwood 是热门问答站点 Stack Overflow 的联合创始人，他谈到，软件开发人员好多次告诉他，在站点上写新问题，在此过程中自己找出答案，但从来没有实际提交问题。

尝试以下方法，帮助您简单阐述问题：

1. 写下一个 Stack Overflow 问题，即使您从未提交。
2. 提交详细的错误报告。
3. 向同事解释。

收集日志数据（并有效地进行搜索）

然后，收集有关问题的更多数据，并从中提取洞察。在这里，日志记录和监控可以派上用场，比如崩溃日志、应用程序和服务器日志等等。您必须收集问题发生的证据，但如果可能的话，也要找出问题的持续时间和频率。

在所有数据中，您需要快速找到具体的数据点。工具可帮助您搜索和分析收集的日志数据，并且快速转化为诊断和解决问题所需的洞察。

利用“五问法”技巧

然后，确定起因，即当前问题的直接原因。切勿确定一个起因后即停止。必须利用“五问法”继续探究。以迭代的方式询问“为什么？”，直到找到问题的根源。例如，您的网站显示错误 500。

1. 为什么？ 因为 Web 框架的路由组件出现故障。
2. 为什么？ 因为它需要另一个组件，而这个组件本身出现了故障。
3. 为什么？ 因为 Web 框架的这个组件需要 intl 扩展，但该扩展不起作用。
4. 为什么？ 因为它在服务器软件更新后意外停用了。

当然，用更少的步骤就可以找到根本问题。或者您可能需要更多步骤。

让他人审查

例如代码审查，可以让另一位不带偏见的人员检查您的代码。随着时间的推移，期待审查会帮助您优化这一流程。或者更好的办法是：结对解决问题。