什么是 SIP 中继？
会话发起协议（SIP）中继是通过互联网连接接打电话和其他数字通信的数字方法。SIP 中继中的中继一词是指用于通过互联网与任意电话号码持有者打电话的虚拟电话线。SIP 中继不仅可以进行语音通话，它们还可用于包含语音、视频和消息传送服务的多媒体通信。SIP 中继将取代模拟和 ISDN 电话线，现在已有许多国家/地区正在计划终止使用 ISDN 服务。
SIP 中继有哪些好处？
SIP 中继适合需要多条电话线的企业，如个体贸易商和小型企业、拥有众多全球站点的跨国公司等。如果您需要拨打多个电话或认为您的通话量将来会增加，SIP 中继可以为您的业务带来许多益处。
节省成本
传统电话线的成本可能很高，如果您的公司有多条未使用的线路或您经常拨打国际电话，则更是如此。企业还必须承担硬件和维护成本。SIP 中继通常按通道收费，例如基于您希望进行的最大并发呼叫数。一些服务提供灵活的定价，因此您只需按使用量（有限量与无限量）付费。SIP 中继定价通常包括
- 安装费
- 宽带线路的月租费
- 每个通道的价格，可能包括通话津贴
- 实际通话费用。
选择有限量还是无限量取决于您拨打的电话类型，例如国内与国际。
可扩展性
如果您有多个站点，并且使用同一运营商，则站点之间的通话通常是免费的（您只需为宽带等数据电路支付月费）。您可以扩展您的互联网连接以适应您预期的最大通话量。所需的带宽量取决于媒体类型（语音、视频、消息）和使用的编解码器。光纤宽带提供非常高的带宽速率，这意味着可以支持大量并发呼叫。
SIP 中继有时在专用数据电路上运行，尤其是对于大型企业。在这种情况下，电路供应商要么提供具有最低预期服务可用性目标的服务水平协议，要么提供确保语音流量具有最小保证量的带宽和优先级路由的服务质量保证，或两者兼而有之。
这意味着即使您添加了新的国内或国际站点，仍然可以控制您的商务电话系统。您可以管理和控制自己的资源，而不是依赖服务提供商来添加新的基础设施或连接。
可靠性
SIP 中继可以比传统的模拟电路更可靠。首先，它可以支持号码故障转移，因此如果无法访问主号码，它可以失效转移到可能位于其他站点的辅助号码。其次，SIP 中继在路由呼叫时，不像传统电话线路那样采用端到端的固定路由。IP 语音（VoIP）呼叫可以采用不同的路线到达目的地，从而克服可能会阻止模拟呼叫连接的网络问题或中断。它还可以安装以多种方式路由的宽带线路，以灵活连接至办公室。
实时分析和洞察
由于 SIP 中继系统基于云，因此您可以实时访问分析和数据洞察。您可以立即访问通话记录以准确衡量使用情况和可用性。您可以将数据输入机器学习服务以获取商业智能。统计数据可以分解至单个用户，因此您可以获得每个员工的快照，显示他们与客户或潜在客户的通信情况。这种对实时信息的访问有助于您的企业提高员工绩效并推动营销、客户服务和销售方面的改进。
集中管理的通信
SIP 中继使团队能够从一个中心站点拨打和接听电话、视频会议和消息。以前，这些服务会分散在多个地方，使得通信效率低下且成本高昂。SIP 中继通信系统设置后即可轻松管理。通过整合您的通信系统，您公司的所有数字通信都将集成到一个平台中。
通话质量
SIP 中继旨在确保您的数字电话连接有足够的带宽来进行高质量的呼叫。只要您的专用交换机（PBX）没有过载，即使在繁忙时段，您也可以实现清晰的通话。随着人工智能的发展，我们现在已经获得了可以自动提高通话质量并修复回声和静电等错误的技术。您不必为通话中断或回声连接而担心。
安全性
与早期的电话系统不同，您的 SIP 中继是呼叫的专用连接。作为其服务的一部分，SIP 提供商会检测呼叫中是否存在异常行为，这意味着任何意外都会立即被标记。有必要与您的 SIP 提供商讨论他们的特定安全协议。
灵活性
SIP 中继不与本地交换机关联，因此现在可以在任何地区拥有本地号码，无论您的实际位置如何。此外，如果您要搬家，无论搬到哪里，都可以随身携带这些号码。
SIP 中继的工作原理
过去，公司使用在本地物理安装的 ISDN 电路或铜线。SIP 中继用数字版本取代了这些模拟电话线。该流程通过将呼叫分解为“数字数据包”，然后通过数据网络发送它们来工作。我们将在下面解释 SIP 中继系统的各个组件。
SIP 通道
SIP 通道是传统电话线的数字版本。每个 SIP 通道允许同时进行两个呼叫 — 一个呼出，一个呼入。与物理电话线不同，您可以根据需要添加新的 SIP 通道，而无需布线。
SIP 干线
多条 SIP 线路（通常超过 20 条）可组成 SIP 中继。SIP 中继充当公司电话连接及其互联网电话服务提供商（ITSP）的媒介。您可以将 SIP 中继视为将家庭或企业连接到电话服务提供商的虚拟电话线。它允许公司网络与多个其他电话和数据网络之间进行呼入和呼出通信。例如，您可以将 PBX 连接到公共交换电话网络（PSTN）。
SIP 协议
会话发起协议是一组用于在互联上建立和结束数据连接的通信规则。它支持在线语音通信会话，使用户可以通过电话线、视频通话或消息服务相互交谈。
SIP 提供商
SIP 提供商是提供语音呼叫、视频会议和即时消息等 SIP 服务的企业。SIP 提供商将一个或多个 SIP 连接分组，并通过公司的本地专用交换机（PBX）运行它们。然后，这些 SIP 线路通过 SIP 中继运行，并通过互联网连接启用呼叫和其他数字通信。根据您的业务所需的服务选择 SIP 提供商。所有 SIP 提供商都可以为使用 PBX 的企业提供 SIP 中继，但只有少数提供商能够为没有现有 PBX 系统的公司提供互联网协议 PBX（IP PBX）。这意味着只有电话连接的企业可以开始使用 SIP 中继。
SIP 和 VoIP 有什么区别？
SIP 与 VoIP 技术相关，但两者并不相同。互联网协议语音（VoIP）是一个公认的术语，表示使用互联网连接（而不是模拟电话线）进行的所有语音呼叫。它是一个广泛的行业术语，指支持在线语音通话的技术。虽然 SIP 使用 VoIP 技术进行语音呼叫，但它也可以通过其协议支持多媒体服务（视频、电话会议和消息传递）。SIP 是比 VoIP 更广泛的技术。
SIP 中继和 PRI 中继有什么区别？
主速率接口（PRI）系统（有时称为 PRI 中继）提供到 PSTN 的物理连接，而不是 SIP 中继提供的虚拟连接。PRI 使用铜线，通过电路交换模型创建多达 23 个语音通道。
选择 SIP 中继服务时应考虑哪些功能？
不同的 SIP 提供商提供不同质量水平的 SIP 中继服务。在选择新的 SIP 中继提供商之前，您应该考虑以下一些功能。
实时数据
有必要检查您的 SIP 提供商提供了多少数据，并确保您可以实时查看所有数据。掌握的信息越多，所做的决策就越明智。AWS 等领先的 SIP 提供商提供了一套转录和机器学习工具，可将记录转化为可操作的见解。
安全性
您的 SIP 中继提供商必须提供高级别的安全性和身份验证。领先的 SIP 提供商应该能够使用加密来保护您的电话和其他数字服务。
号码管理
如果您要更换供应商，您应该能够移植所有现有电话号码，同时从中央平台添加新的连接和号码。
通话指标
在加入新的 SIP 提供商之前，必须了解有关您将进行的呼叫的可用信息。许多 SIP 中继提供商将提供有关呼叫完成百分比和语音质量的信息。
互操作性
许多提供商都可以提供可满足您现有的业务需求的定制服务。在选择 SIP 提供商之前，请确保您知道可定制的服务量。您的 SIP 提供商应该提供您所需的视频会议、即时消息和其他通信功能。
AWS 如何为您的 SIP 中继提供帮助？
您可以使用 SIP 中继和 Amazon Chime SDK 加入数千家其他企业。AWS 客户使用 Amazon Chime SDK，根据呼叫者的意图、号码和其他几种呼叫情境将电话路由到多个办公室和呼叫中心站点。
Amazon Chime SDK 提供了许多功能，例如使用 AWS 机器学习功能提高您对通信会话的理解。您还可以使用 AWS 的通信构建块进行快速创新，让您的团队腾出时间来提供更好的客户服务。
其他功能包括：
- 通话录音和分析
- 代理电话会话
- 电话号码管理和移植
- 通话健康情况统计
- 安全和身份验证
- 质量与可靠性
- 经济高效的网络接入
- 应用于呼叫分析的机器学习
- 自然语言转录服务
- 视频功能
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