Productivité et autonomisation des agents

Mettez à la disposition des agents un espace de travail unifié impulsé par l'IA générative afin d'obtenir d'excellents résultats pour les clients dès le premier jour
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Augmentez la productivité des agents et la satisfaction des clients

Donnez aux agents de votre centre de contact les moyens de fournir une expérience client exceptionnelle dès le premier jour grâce à un ensemble complet de capacités à technologie IA qui permettent de déterminer automatiquement le problème d’un client, de fournir des informations contextuelles à son égard et de recommander les meilleures actions personnalisées et précises pour une résolution plus rapide. Les agents tirent parti d’un espace de travail unifié qui leur permet d’avoir tout ce dont ils ont besoin à portée de main pour fournir un service personnalisé à leurs clients.

Habilitez les agents des centres de contact avec Amazon Connect (00:53)

Avantages

Utilisez l’IA générative pour transmettre à vos agents les informations et informations nécessaires pour aider les clients tout en hiérarchisant et en acheminant les problèmes pour un suivi efficace.
Mettez à la disposition des agents un espace de travail unifié, simple d’utilisation et moins stressant pour les nouveaux agents en formation, qui offre au personnel expérimenté tout ce dont il a besoin pour améliorer continuellement l’expérience client qu’il propose.
La tarification à l’usage vous permet d’activer ou de désactiver des fonctionnalités en un clic afin d’optimiser l’expérience de vos agents, de réduire leurs délais de traitement moyens et de diminuer vos coûts par agent.

Espace de travail d’agent Amazon Connect

Fournissez aux agents un espace de travail unifié afin qu’ils puissent accepter un appel, un chat, un SMS ou une tâche et disposer de toutes les bonnes informations et des recommandations pour les prochaines actions à effectuer en un seul endroit.

Fonctionnalités de productivité des agents

Espace de travail de l’agent Amazon Connect

Autonomisez vos agents avec une expérience unifiée, accompagnée de guides détaillés.

Amazon Connect Voice ID

Authentification de l'appelant et détection des risques de fraude en temps réel avec l'analyse vocale à technologie ML.

Profils des clients Amazon Connect

Les agents sont en mesure de proposer un service client plus rapide et plus personnel.

Amazon Q in Connect

Donnez aux agents les réponses, actions et informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes en temps réel.

Cas Amazon Connect

Suivez les problèmes des clients et collaborez pour les résoudre rapidement.

Amazon Connect Tasks

Hiérarchisez, suivez, gérez et automatisez les tâches des agents du centre de contact.

Messagerie

Améliorez la satisfaction des clients et la productivité des agents grâce à des expériences de chat, de SMS et tierces fluides.

Témoignages de clients

Équipe Kentucky Transportation Cabinet

Kentucky Transportation Cabinet offre à ses agents une expérience unifiée
Découvrez comment KYTC transforme l’expérience client en augmentant la productivité de ses agents grâce à l’intelligence artificielle (IA).

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Orbit

Orbit Irrigation fournit à ses agents l’automatisation à technologie d’IA/ML
Découvrez comment Orbit a réduit le temps de traitement moyen de 15 % grâce aux capacités de productivité des agents d’Amazon Connect.

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DISH

DISH a mis à l’échelle le succès de son centre de contact et de ses agents
Découvrez comment DISH a effectué sa migration et sa mise à l’échelle avec Amazon Connect pour transformer l’expérience de ses clients et de ses agents.

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esure

esure accroît l’efficacité de ses agents grâce à un poste de travail d’agent centré sur le client
Découvrez comment esure fournit à ses agents l’accès en temps réel aux informations pour les aider à répondre plus rapidement aux besoins des clients.

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Contactez des experts AWS pour comprendre la façon dont Amazon Connect améliore la productivité des agents.

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