Ressources pour Amazon Connect

Démos

L'IA générative pour le service client avec Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Présentation d'Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Démarrer avec Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
Comment activer les connexions rapides sur Amazon Connect (3:58)
Démarrer avec Amazon Connect – Amazon Web Services (5:56)
Que sont les flux de contacts Amazon Connect ? | Amazon Web Services (6:40)

Blogs Leadership Éclairé

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Blogs Ressources techniques

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Consultez la chaîne blog Centre de contact pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les instructions techniques et le lancement de nouveautés.

Présentations

Améliorer l'expérience client grâce à des interactions omnicanales avec les centres de contact (53:38)
Débloquer l'innovation continue en matière d'expérience client avec Amazon Connect (58:56)
Améliorer les performances des agents grâce à Amazon Connect basé sur le ML (37:42)
Agents de centre de contact équipé du machine learning (2:20)
Présentation de Contact Lens pour Amazon Connect (3:05)
Adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce (10:53)
Accélérer l'innovation en matière d'expérience client grâce à Amazon Connect (22:31)
Présentation de la semaine du contact client à domicile (28:33)
Capital One les centres de contact innovent plus rapidement grâce à Amazon Connect (3:22)

Livres blancs et ebooks

Rapports d’analystes

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Nouveautés

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Présentations AWS re:Invent

Présentations AWS re:Invent 2023

Keynote du PDG avec Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote avec le Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personnaliser l'expérience client omnicanal avec Amazon Connect (44:55)
Comment DISH a amélioré le succès de ses centres de contact et de ses agents grâce à Amazon Connect (54:19)
Découvrir des informations et optimiser les performances de vos collaborateurs grâce à Amazon Connect (39:51)
Quelles sont les prochaines étapes en matière de centres de contact avec Amazon Connect et l'IA générative (1:02:58)
Développer l'engagement de vos clients grâce aux nouveaux canaux Amazon Connect (31:47)
Les dirigeants de la suite C parlent d'IA générative et d'applications (50:15)
Transformer votre centre de contact grâce à l'IA générative dans Amazon Connect (33:58)
Transformer les expériences de libre-service grâce à l'IA et à Amazon Connect (1:05:37)

Documentation

Guide d'administration

Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.

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Guide de référence d'API

Décrit les opérations d'API pour Amazon Connect.

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Kits SDK

Utilisez plus facilement Amazon Connect dans vos applications avec une API adaptée à votre plate-forme ou à votre langage de programmation.