Témoignages clients / Services financiers
AXA utilise AWS pour renforcer l’engagement des clients à l’aide des données
« Nous avions besoin de créer une plateforme de données. La première chose à faire était donc d'investir dans la migration de l'ensemble de notre structure de données vers le cloud, car cela nous permet d'augmenter et de réduire notre puissance informatique, notre stockage et de donner accès aux données à tous les employés de manière sécurisée. »
Céline Le Cotonnec
Responsable des données
Le défi de fournir aux clients une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les assureurs d'aujourd'hui font face à l'évolution des attentes des clients. La révolution numérique a transformé la façon dont les gens interagissent avec les services d'assurance, les amenant à s'attendre à une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients exigent un accès instantané, des options d'achat simples et de la transparence. Pour prouver les niveaux de service attendus par les consommateurs modernes, les assureurs doivent exploiter de grandes quantités de données clients et les convertir en informations exploitables.
AXA Singapore construit un lac de données sur AWS
Sous une direction orientée vers l'action, AXA Singapore a pris des mesures proactives pour renforcer l'engagement des clients vis-à-vis des données. Elle avait auparavant évalué la satisfaction des clients à l'aide d'enquêtes, mais seule une personne sur 10 a donné une note. Pour centraliser les interactions avec les clients et mieux comprendre leurs sentiments, AXA Singapore a choisi de créer un lac de données sur Amazon Web Services (AWS).
« Nous avions besoin de créer un environnement de données », explique Céline Le Cotonnec, ancienne directrice des données d'AXA Singapour. « [La] première chose à faire était d'investir dans la migration de toute notre infrastructure vers le cloud, car le cloud nous permet de mettre à l'échelle notre puissance informatique et notre stockage, et de donner un accès aux données à tous les employés de manière sécurisée. »
AXA Singapore a sélectionné AWS pour le soutien apporté par l'équipe AWS, notamment en termes de dialogue avec les autorités locales et d'offre de possibilités de formation. AWS a rédigé un livre blanc avec un organisme de réglementation local, l'Autorité monétaire de Singapour, sur l'utilisation du cloud. Tout au long du processus, AXA Singapore a également reçu une formation sur le processus « Working Backwards » et a participé à des évaluations d'AWS Well-Architected avec son service informatique interne.
Placer le client au cœur de son processus
Grâce à AWS, AXA Singapore a transformé son approche de l'engagement client, amplifiant ainsi la valeur qu'elle apporte à ses clients. L'entreprise a désormais accès à une multitude de données clients, ce qui permet à ses employés d'analyser les tendances et d'anticiper les besoins. Ces fonctionnalités sont particulièrement précieuses pour ses équipes du service client.
« Maintenant que nous sommes conscients des sentiments communs à la plupart de nos clients, nous sommes en mesure de deviner « Que dit le client ? » « De quoi ont-ils exactement besoin de notre part ? » », déclare Harriett Macuno, directrice adjointe de l'excellence client chez AXA Singapour. Cette compréhension en temps quasi réel des sentiments des clients permet à l'entreprise de proposer des solutions proactives et personnalisées qui s'adressent directement aux clients individuels.
En développant un lac de données moderne sur AWS, AXA Singapore a transformé son rôle dans la vie de ses clients. Au-delà de l'offre de services d'assurance, l'entreprise peut entretenir des relations avec ses clients fondées sur la confiance, la compréhension et la transparence.
À propos d'AXA
AXA est une compagnie d'assurance multinationale qui sert plus de 100 millions de clients dans plus de 60 pays à travers le monde. Fondée en 1946, la société propose une assurance vie, une assurance générale, une assurance maladie, etc.
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