Capital One achève la migration de ses centres de données vers AWS et devient la première banque des États-Unis à annoncer son passage au tout cloud.

Une fois décidée à migrer vers le cloud, l'entreprise Capital One a initié la planification à long terme d'une sortie des centres de données sur site. Elle a également commencé à se projeter comme une entreprise technologique avec une toute nouvelle approche de la gestion des talents, du développement technologique et des opérations. « Nous nous sommes lancés sans réellement savoir comment se dérouleraient les années à venir », explique Nims. « Nous savions que nous étions engagés dans une transformation massive. Le succès nécessitait que nous ayons d'abord une vision de là où nous allions ; ensuite, que nous ayons le courage d'une migration audacieuse ; et enfin, que nous ayons la ténacité et la persévérance pour y parvenir. »

La liste des projets de migration était longue, mais l'un des premiers domaines pris en compte par Capital One dans le processus de planification fut de former ses associés technologiques pour soutenir l'environnement cloud et y réussir. Capital One a créé une initiative AWS Navigator et invité les architectes en solutions de l'équipe du compte AWS à diriger des échanges techniques et des ateliers sur les meilleures pratiques d'utilisation des services AWS dans l'environnement Capital One. Capital One a aussi conçu des rencontres mensuelles, exemptes de réunions, sur le thème « Investir en soi-même », pour permettre à ses associés technologiques de travailler sur leur Certification AWS. Par ailleurs, Capital One a aussi invité AWS à participer à sa conférence annuelle d'ingénierie logicielle, SECON, qui propose aux associés des thèmes, des démonstrations, des sessions en petits groupes et des sessions approfondies avec des experts du sujet.

L'investissement dans l'éducation de son équipe technologique a permis à Capital One de devenir experte dans l'exécution de son infrastructure sur AWS, mais la compagnie a développé des aspirations encore plus grandes : offrir le développement d'applications en interne et exceller dans la création de logiciels. Capital One a mis à l'échelle son organisation en ingénierie et recruté les meilleurs talents, à la fois ingénieurs expérimentés et nouveaux diplômés des meilleures écoles d'ingénieur des États-Unis, son équipe technologique passant à 11 000 personnes pendant les 8 années du processus de migration.

Non seulement Capital One a su choisir les bonnes personnes pour créer parmi les meilleures expériences applicatives du secteur d'activité, mais a également modifié la façon de gérer ses opérations technologiques. L'entreprise est passée d'un développement logiciel en cascade à un développement agile, qui permet les itérations. Elle est passée au DevOps de façon à supprimer les silos et à créer une responsabilité d'équipe. Enfin, elle a accru l'utilisation des produits open-source et sa participation aux communautés open source, afin d'accéder plus rapidement aux idées et aux talents. En outre, Capital One a commencé à utiliser les documents de Operational Readiness Reviews du cadre AWS Well-Architected pour confier les révisions logicielles de pré-production à des ingénieurs reconnus. Grâce à cela, la conception des applications et les opérations restent alignées sur les bonnes pratiques architecturales du cloud.

En migrant vers le cloud et en modifiant ses opérations technologiques, Capital One a pu opérer une mise à l'échelle pour satisfaire la demande et migrer plus rapidement de différentes façons. D'abord, sur AWS, Capital One peut mettre en service l'infrastructure presque instantanément à une échelle pratiquement illimitée, en utilisant la quantité de calcul et de stockage strictement nécessaires aux applications, et en ne payant que la consommation utilisée. L'entreprise a aussi constaté une augmentation de son rythme d'innovation, passant de mises à jour mensuelles et trimestrielles des applications à la publication plusieurs fois par jour de nouvelles lignes de code. En outre, Capital One a réduit le temps moyen nécessaire pour développer un environnement de développement en passant de 3 mois à quelques minutes.

La disponibilité du système et la reprise après sinistre sont un autre domaine où Capital One a observé d'importantes améliorations. L'entreprise se livre à des exercices réguliers de continuité de l'activité et de reprise technique afin de garantir la résilience, mais sur AWS, elle a basculé vers une architecture active-active avec basculement automatique. Ainsi, Capital One a réduit de 70 % son temps de reprise après sinistre, et de 50 % aussi bien son temps de résolution des incidents critiques que le nombre d'erreurs de transaction. « Nos temps de fonctionnement et de disponibilité du système n'ont jamais été aussi bons », se félicite Nims.

Mais ce qui est à retenir, c'est qu'AWS a fourni à Capital One la flexibilité, la capacité et l'architecture de microservices nécessaires pour créer à l'échelle les expériences souhaitées par les clients. Parmi les innovations centrées sur le client, citons Eno, l'assistant intelligent de Capital One que l'entreprise a développé avec Amazon EC2, AWS Lambda, Amazon DynamoDB et d'autres services AWS. Les informations proactives d'Eno aident les clients à protéger leur argent, en s'appuyant sur une architecture de streaming sans serveur pour mener des analyses en temps réel, afin d'identifier des mouvements inhabituels sur un compte. De plus, l'application mobile de Capital One associe la puissance du machine learning et une infrastructure multirégion, basée sur le cloud. L'application est développée à l'aide d'un large éventail de services AWS, dont Amazon EC2, AWS Lambda et Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), et permet aux clients de maintenir l'accès à leurs comptes. L'outil gratuit de Capital One Shopping constitue un autre exemple d'expérience client : cet outil, qui permet aux clients d'économiser de l'argent, a été créé à l'aide d'une architecture de service moderne, du streaming des données et de la technologie cloud, dont Amazon EC2, Amazon Simple Email Service (Amazon SES), et Amazon RDS. Capital One Shopping automatise ce que font déjà les acheteurs pour trouver les prix les plus bas en appliquant automatiquement les codes promo lors du paiement et en envoyant des alertes en cas de baisse des prix. « Nous sommes désormais bien placés pour servir les clients à l'occasion des vacances 2020, qui devraient être l'un des plus importants cycles d'achat de l'histoire », explique Nims.

Pendant la pandémie de la COVID-19, le passage de Capital One à une approche de priorité au cloud a été un facteur déterminant pour que son personnel reste connecté, productif et concentré sur le support client. Avec son infrastructure AWS, la banque a pu surveiller activement les performances et mettre dynamiquement les ressources à l'échelle en fonction des besoins. Les clients pouvaient continuer d'utiliser leurs outils de banque digitale, comme l'application mobile et le site web de Capital One, pour vérifier leur compte, procéder à des paiements, afficher les transactions, trouver un DAB, et plus encore. Capital One a aussi réussi à ce que ses associés passent rapidement du travail en bureau au télétravail, pour que chacun reste en sécurité, connecté et productif. Les membres de l'équipe technologique pouvaient contrôler et surveiller l'infrastructure AWS de l'entreprise via les API depuis n'importe quel emplacement sans avoir à se préoccuper des contraintes de capacité ou de la maintenance des centres de données. De plus, les milliers d'agents en télétravail des centres d'appel pouvaient continuer à assister les clients à distance avec Amazon Connect.

La transformation numérique de Capital One a commencé avec l'ambition de devenir une entreprise technologique moderne à même de développer ses propres applications et de conduire l'industrie bancaire sur la voie de l'innovation pour ses clients. Parallèlement, l'entreprise s'est totalement réinventée, qu'il s'agisse de ses talents, de sa culture, de ses opérations ou de son infrastructure technologique. En conséquence, sa migration vers le cloud est devenue une base pour créer la banque de l'avenir, une banque à même d'innover rapidement et continuellement pour répondre aux besoins et préférences en constante évolution des clients.

« Capital One est aujourd'hui une entreprise entièrement différente de ce qu'elle était il y a 8 ans », poursuit Nims. « Nous pouvons maintenant développer de nouvelles expériences nourries par un plus grand nombre de données et disponibles en temps réel grâce aux algorithmes et à l'intelligence artificielle. »

En outre, Capital One a prouvé qu'une entreprise du Fortune 100 évoluant dans une industrie fortement réglementée pouvait passer des centres de données existants sur site aux architectures modernes du cloud. Pour Capital One, la clé consistait à aborder la migration de façon holistique. Il ne s'agissait pas de simplement migrer vers AWS, mais aussi de repenser toute son organisation, de recruter et former un groupe diversifié de spécialistes des données, de développeurs et d'experts en conception centrée sur l'humain, à même de travailler ensemble pour transformer Capital One en une entreprise technologique pionnière.

« Nous avons libéré la puissance de nos 50 000 associés, ainsi que de nouvelles capacités d'innovation pour nos clients », affirme Nims. « Nous sommes impatients de découvrir les prochaines possibilités d'AWS. »