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Amazon MemoryDB for Redis 서비스 수준 계약

최종 업데이트: 2023년 1월 31일

본Amazon MemoryDB for Redis 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon MemoryDB for Redis(“MemoryDB”) 사용을 규율하는 정책이며MemoryDB를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 이 SLA 조항과 AWS 고객 계약 또는 귀하의 당사 서비스 사용을 관장하는 당사와의 다른 계약(“계약”) 사이에 상충이 발생하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 그러한 상충의 범위로만 한정됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

SLA

AWS는 아마존MemoryDB와 관련하여 다음과 같은 두 건의 약정을 체결합니다, (1) 다중-AZ MemoryDB SLA 및 (2) 단일-AZ MemoryDB SLA.

다중-AZ MemoryDB SLA

AWS는 매월 청구 주기(“다중AZ MemoryDB SLA”) 동안 각 AWS지역에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 각 다중-AZ 구성을 사용할 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

월간 가동률

서비스 크레딧 백분율

99.99% 미만, 99.0% 이상

10%

99.0% 미만, 95.0% 이상

25%

95.0% 미만 100%

단일-AZ MemoryDB SLA

각 개별 단일-AZ 구성에 대해, AWS는 매월 청구 주기(“단일-AZ MemoryDB SLA”) 동안 아래 표에 명시된 단일-AZ 가동률로 각 단일-AZ 구성을 사용할 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

단일AZ 가동률

서비스 크레딧 백분율

99.5% 미만, 99.0% 이상

10%

99.0% 미만, 95.0% 이상

25%

95.0% 미만 100%
서비스 크레딧
서비스 크레딧은 월별 청구 주기 동안SLA가 충족되지 않아 영향을 받은 AWS 지역에서 다중AZ 구성 또는 해당할 경우, 단일AZ 구성에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.
 
서비스 크레딧은 향후MemoryDB 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 비가용성이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, MemoryDB를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.
 
크레딧 요청 및 지불 절차
 
서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 특정 MemoryDB 배포에 대해 다중-AZ MemoryDB SLA 및 단일-AZ MemoryDB SLA에 따른 청구를 결합하거나 누적할 수 없습니다. 귀하의 요청은 케이스가 발생 후 두 번째 청구 주기 말까지 당사에 접수되어야 하며,다중-AZ MemoryDB SLA 또는 해당할 경우 단일-AZ MemoryDB SLA에 대해 아래 지정된 정보를 포함해야 합니다.
 

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구,
(ii) 귀하가 청구하는 각 가용 불능 케이스별로 영향을 받은 다중-AZ 구성 또는 단일-AZ 구성 자원 ID(들)의 날짜, 시간 및 AWS 지역, 그리고
(iii) 영향을 받은 다중-AZ 구성 또는 단일-AZ 구성의 분할 이름(해당되는 경우), 클러스터 이름 및 AWS 지역, 그리고
(iv) 오류를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 이 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

적용 가능한 SLA에 따른 청구를 당사가 확인하면, 당사는 요청이 발생한 달의 다음 한 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발급합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.
 
MemoryDB SLA 제외 사항
 
각 SLA는 MemoryDB가 가용 불능, 일시 정지 또는 종료되는 경우, 또는 직간접적으로 다음과 같은 이유로 기타MemoryDB의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 인터넷 액세스 또는MemoryDB의 분계점을 넘어서는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 버스트 가능한 범용 인스턴스에 속하는 노드에서 기인하는 경우, (iv) 귀하가 AWS 사이트의MemoryDB 문서에 설명된 지침 및 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (v) 반복된 엔진 충돌 또는 작동 불능 MemoryDB 노드로 이어지는 기본 메모리 내 엔진 소프트웨어로 인해 발생하는 경우, (vi) 데이터베이스 워크로드를 위한 IO 용량이 불충분하여 복구 시간이 길어지는 데서 기인하는 경우, (vii) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (viii) 계약에 따라MemoryDB를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 일시 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우. 월간 가동률 및 단일-AZ 가동 시간 백분율 계산에 사용된 요인 외 다른 요인으로 인해 가용성이 영향을 받은 경우 당사는 자체 재량으로 해당 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발급할 수 있습니다.

정의

  • 주어진 다중 AZ 구성에 대한 "월간 가동률"은 다중 AZ 구성의 분할 전체에서 각 분할에 대한 다음 산식의 평균으로 계산됩니다. 100% - 분할이 "가용 불능"인 월별 청구 주기 동안 1분 간격의 백분율 한 달 중 부분적인 기간 동안에만 다중-AZ 구성을 실행한 경우, 다중-AZ 구성은 해당 달의 실행되지 않은 부분적인 기간 동안에도 100% 가용한 것으로 가정합니다.
  • "다중-AZ 구성"은 최소 2개의 개별 가용 영역(AZ)에 배포된 각 분할의 기본 세트 및 복제 세트로 구성된 MemoryDB 클러스터를 의미합니다.
  • “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
  • "단일-AZ 구성"은 최소 2개의 개별 가용 영역(AZ)에 배포된 각 분할의 기본 세트 및 복제 세트로 구성되지 않은 MemoryDB 클러스터를 의미합니다.
  • 주어진 단일-AZ 구성에 대한 "단일-AZ 가동 시간 백분율"은 단일-AZ 구성의 분할 전체에서 그러한 각 분할에 대한 다음 산식의 평균으로 계산됩니다. 100% - 분할이 가용 불능인 월별 청구 주기 동안 1분 간격의 백분율 한 달 중 부분적인 기간 동안에만 단일-AZ 구성을 실행한 경우, 단일-AZ 구성은 해당 월의 실행되지 않은 부분적인 기간 동안에도 100% 가용한 것으로 가정합니다.
  • "가용 불능" 및 "비가용성"은 단일-AZ 구성 또는 다중-AZ 구성에서 실행 중인 분할과 관련하여 분할의 기본 노드에 대한 모든 연결 요청이 1분 간격 동안 수행되지 않음을 의미합니다.