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AWS QnABot 

O AWS QnABot é uma solução Chatbot de conversação multicanal e multilíngue, baseado no Amazon Lex, que responde a perguntas, dá respostas e feedback ao cliente. Sem programação, a solução QnABot permite que os clientes implantem rapidamente IA de conversação em múltiplos canais, incluindo centrais de atendimento, sites, canais de redes sociais, sistema de mensagens SMS ou Alexa Os clientes podem configurar respostas selecionadas para perguntas frequentes usando um sistema de gerenciamento de conteúdo integrado, compatível com repostas em formato rich text e rich voice otimizadas para cada canal, ou expandir a base de conhecimento de respostas da solução para incluir documentos não estruturados, PDFs e conteúdo de páginas Web existentes (por meio de integração transparente com o Amazon Kendra).

A solução é compatível com vários idiomas, com tradução automática opcional de respostas para o idioma local do usuário. A solução QnABot também pode fazer perguntas, o que a torna adequada para construir rapidamente fluxos de autenticação, fluxos de trabalho e captura de dados, como pesquisas, questionários e árvores de decisão. Para cenários mais avançados, o QnABot pode ser ampliado para se integrar com sistemas de backend compatíveis com dips de dados para respostas personalizadas e dinâmicas, e sistemas CRM e de emissão de tíquetes. O feedback e o monitoramento integrados do usuário oferece visibilidade de consultas, preocupações e sentimentos dos clientes, além de facilitar o ajuste e o enriquecimento do conteúdo. O QnABot usa o Amazon Lex e pode ser facilmente adicionado a bots novos e existentes para enriquecer a experiência do cliente e reduzir as cargas da central de atendimento.

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