Capital One conclui a migração de datacenters para a AWS e torna-se o primeiro banco dos EUA a anunciar que vai apostar tudo na nuvem

Após a Capital One estabelecer a nuvem como objetivo, começou a elaborar um planejamento de longo prazo para desativar os datacenters on-premises e se reinventar como empresa de tecnologia com uma abordagem completamente nova para gerenciamento de talentos, desenvolvimento de tecnologia e operações. “No começo, não sabíamos exatamente como isso se desenrolaria ao longo de muitos anos”, afirma Nims. “Sabíamos que estávamos iniciando uma grande transformação. O sucesso exigia que tivéssemos, primeiro, uma visão de onde estávamos indo; segundo, a coragem de dar um passo ousado; e terceiro, a tenacidade e perseverança para passar por isso.”

A lista de projetos de migração era longa, mas uma área que a Capital One considerou no início de seu processo de planejamento foi educar seus associados de tecnologia para dar suporte e ter sucesso em um ambiente de nuvem. A Capital One criou uma iniciativa no AWS Navigator e convidou arquitetos de soluções da equipe de contas da AWS a conduzir Tech Talks e workshops sobre as práticas recomendadas para o uso dos produtos da AWS no ambiente da Capital One. A Capital One também designou dias para investimento pessoal, nos quais não havia reuniões, ao longo do mês para que os colaboradores de tecnologia tivessem tempo para se dedicar e obter a certificação da AWS. Além disso, a Capital One também contratou a AWS para participar da conferência anual de engenharia de software da Capital One, a SECON, que oferece a seus colaboradores palestras, demonstrações, debates e sessões aprofundadas com especialistas nos assuntos.

Investir para educar sua equipe de tecnologia ajudou a Capital One a se tornar especialista em executar sua infraestrutura na AWS, mas a empresa tinha aspirações ainda maiores: planejava trazer o desenvolvimento de aplicações internamente e se tornar excelente na construção de software. A Capital One escalou sua organização de engenharia e contratou os melhores talentos em software (engenheiros experientes e recém-formados nas melhores faculdades de engenharia dos Estados Unidos), ampliando consideravelmente o tamanho de sua equipe de tecnologia para 11 mil integrantes durante sua jornada de migração de 8 anos.

A Capital One não apenas reuniu as pessoas certas para criar as melhores experiências em aplicações do setor, como também mudou a forma de gerenciar suas operações de tecnologia. A empresa mudou do modelo em cascata para o de desenvolvimento ágil de softwares, possibilitando a iteração; recorreu ao DevOps para remover silos e criar responsabilidade para a equipe; e ampliou o uso de produtos de código aberto e a participação em comunidades de código aberto para obter acesso mais rápido a ideias e talentos. Além disso, a Capital One começou a usar as análises da prontidão operacional do AWS Well-Architected Framework para realizar análises de software em pré-produção por engenheiros renomados. Isso ajudou a manter as operações e o projeto de aplicações alinhados com as práticas recomendadas de arquitetura em nuvem.

Ao migrar para a nuvem e alterar suas operações de tecnologia, a Capital One conseguiu realizar a escalabilidade para atender à demanda e migrar mais rapidamente de diversas maneiras. Primeiro, na AWS, a Capital One pode provisionar a infraestrutura quase instantaneamente em uma escala praticamente ilimitada, empregando a quantidade de computação e armazenamento necessária para as aplicações e pagando apenas pelo que usa. A empresa também aumentou o ritmo de inovação, passando de atualizações de aplicação mensais e trimestrais para lançamentos de novos códigos várias vezes por dia. Além disso, o tempo médio necessário para criar um ambiente de desenvolvimento foi reduzido de 3 meses para apenas alguns minutos.

A disponibilidade do sistema e a recuperação de desastres é uma área em que a Capital One observou melhorias significativas. A empresa faz exercícios regulares de continuidade dos negócios e de recuperação técnica para garantir a resiliência, mas, na AWS, ela mudou para uma arquitetura ativa-ativa com failover automatizado. Por esse motivo, a Capital One reduziu o tempo de recuperação de desastres nesses exercícios de teste em 70% e também o tempo de resolução de incidentes críticos e o número de erros de transação em 50%. “O tempo de atividade e a disponibilidade do sistema estão melhores do que nunca”, afirma Nims.

Apesar disso, o mais importante é que a AWS forneceu à Capital One a flexibilidade, a capacidade e a arquitetura de microsserviços necessárias para criar as experiências que os clientes desejam em escala. Uma dessas inovações centradas no cliente é o Eno, o assistente inteligente da Capital One desenvolvido pela empresa usando o Amazon EC2, o AWS Lambda, o Amazon DynamoDB e outros produtos da AWS. Os insights proativos do Eno ajudam os clientes a manter o dinheiro em segurança, usando uma arquitetura de transmissão com tecnologia sem servidor para conduzir análises em tempo real que identificam cobranças incomuns em uma conta. Além disso, o aplicativo móvel da Capital One combina o potencial do machine learning com uma infraestrutura multirregional baseada em nuvem. O aplicativo foi desenvolvido usando uma ampla variedade de produtos da AWS, incluindo o Amazon EC2, o AWS Lambda e o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), e ajuda os clientes a permanecerem conectados às suas contas. Outro exemplo de experiência do cliente é o Capital One Shopping, uma ferramenta gratuita que ajuda os compradores a economizar dinheiro e foi desenvolvido usando arquitetura de serviço moderna, transmissão de dados e tecnologia em nuvem, incluindo o Amazon EC2, o Amazon Simple Email Service (Amazon SES) e o Amazon RDS. O Capital One Shopping automatiza o esforço que os compradores já estão empreendendo para encontrar os menores preços ao aplicar automaticamente códigos de cupom de desconto na finalização da compra e enviar alertas quando o preço diminui. “Agora, estamos preparados para atender os clientes durante o período natalino de 2020, que deve ser o maior ciclo de compras natalinas online da história”, afirma Nims.

Durante a pandemia da COVID-19, a mudança da Capital One para uma abordagem de priorização da nuvem foi um fator fundamental para a equipe se manter conectada, produtiva e concentrada em atender aos clientes. Com sua infraestrutura na AWS, o banco conseguiu monitorar ativamente a performance e escalar dinamicamente os recursos de acordo com a necessidade. Os clientes podiam continuar a usar suas ferramentas bancárias digitais, como o site e o aplicativo móvel da Capital One, e verificar saldos na conta, fazer pagamentos, visualizar transações, encontrar um caixa eletrônico etc. Além disso, a Capital One conseguiu fazer uma rápida transição de seus colaboradores do escritório para o home office, o que ajudou a manter todos seguros, conectados e produtivos. Os membros das equipes de tecnologia podiam controlar e monitorar a infraestrutura da empresa na AWS por meio de APIs em qualquer lugar, sem precisar se preocupar com restrições de capacidade ou a manutenção de datacenters. Milhares de atendentes das centrais de atendimento também estavam trabalhando de casa e podiam continuar oferecendo suporte aos clientes remotamente com o Amazon Connect.

A transformação digital da Capital One começou com a ambição de se tornar uma empresa de tecnologia moderna capaz de desenvolver suas próprias aplicações e liderar o setor bancário em inovações para os clientes. No entanto, ao longo do caminho, a empresa reinventou-se completamente: seus talentos, cultura, operações e infraestrutura de tecnologia. Consequentemente, sua migração para a nuvem tornou-se a base para a criação do banco do futuro, aquele que pode inovar com rapidez e continuidade para atender às preferências e necessidades variáveis dos clientes.

“Hoje, a Capital One é uma empresa totalmente diferente do que era há 8 anos”, afirma Nims. “Agora, podemos criar novas experiências que são possibilitadas por mais dados e disponibilizadas em tempo real com algoritmos e inteligência artificial.”

Além disso, a Capital One comprovou que uma empresa da Fortune 100 em um setor altamente regulamentado pode dar o salto de datacenters on-premises herdados para arquiteturas modernas na nuvem. O segredo da Capital One foi abordar a migração de maneira holística. A empresa não apenas migrou totalmente para a AWS; ela reinventou sua organização inteira, contratando e desenvolvendo um grupo diversificado de cientistas de dados, desenvolvedores e especialistas em design centrado em seres humanos que puderam trabalhar em equipe para transformar a Capital One em uma empresa de tecnologia pioneira.

“Liberamos o potencial de nossos 50.000 colaboradores e recursos novos e inovadores para nossos clientes”, afirma Nims. Estamos ansiosos para descobrir o que mais é possível na AWS.”