Recursos do Amazon Transcribe

Por que o Amazon Transcribe?

O Amazon Transcribe é um serviço de reconhecimento de voz automático que facilita a adição de recursos de conversão de voz em texto falado a qualquer aplicação. Os atributos do Transcribe permitem que você receba entrada de áudio, produza transcrições fáceis de ler e revisar, aumente a precisão com a personalização e filtre o conteúdo para garantir a privacidade do cliente.

Entradas de áudio

O Transcribe foi projetado para processar entradas de áudio ou vídeo ao vivo e gravadas para fornecer transcrições de alta qualidade para pesquisa e análise. Também oferecemos APIs separadas que compreendem de forma exclusiva chamadas de clientes (Amazon Transcribe Call Analytics) e conversas médicas (Amazon Transcribe Medical).

Entradas de áudio

Transcrições fáceis de ler

O Amazon Transcribe permite que você produza transcrições precisas que são fáceis de ler, revisar e integrar em suas aplicações específicas. Trabalhamos para preparar a saída para atividades posteriores, como análise de transcrição de chamadas, legendagem e pesquisa de conteúdo.

Transcrições fáceis de ler

Personalize sua saída

A precisão é fundamental e oferecemos muitas opções para personalizar as transcrições de acordo com suas necessidades comerciais e de vernáculo específicas. O Transcribe também fornece até 10 transcrições alternativas para cada frase, para que você possa escolher rapidamente a melhor opção que se aplica ao seu conteúdo e domínio. Isso é útil para fluxos de trabalho de legendagem humana ininterrupta.

Personalize sua saída

Atributos de segurança e privacidade do usuário

Garantir a privacidade e a segurança do cliente é fundamental. Quando necessário, o Transcribe permite mascarar ou remover palavras sensíveis ou inadequadas para seu público dos resultados da transcrição.

Atributos de segurança e privacidade do usuário

Melhore a produtividade da central de atendimento com o resumo de chamadas generativo

Gere automaticamente resumos de chamadas baseadas em IA generativa para ajudar os atendentes a se concentrarem em proporcionar excelentes experiências aos clientes e aumentar a produtividade, eliminando trabalho pós-chamadas. Os gerentes podem revisar rapidamente esses resumos sem revisar toda a transcrição para entender o contexto de uma interação e investigar quaisquer problemas do cliente.

Amazon Transcribe Call Analytics

Entradas de áudio

Você pode processar suas gravações de áudio existentes ou transmitir o áudio para transcrição em tempo real. Usando uma conexão segura, você pode enviar um stream de áudio ao vivo para o serviço e receber um stream de texto.

Selecione um modelo que esteja sintonizado com chamadas telefônicas ou conteúdo de vídeo multimídia. Por exemplo, o Transcribe se adapta ao áudio de telefone de baixa fidelidade, comum em contact centers.

Com o Amazon Transcribe, você pode identificar automaticamente os idiomas falados em um arquivo de áudio ou mídia de streaming sem precisar especificar um código de idioma. O Amazon Transcribe identificará o idioma dominante falado ou, se o áudio contiver vários idiomas, poderá identificar todos os idiomas falados e transcrever a fala adequadamente. Isso é útil quando seus clientes podem estar alternando entre idiomas ou quando sua biblioteca de mídia contém arquivos de áudio em idiomas diferentes. Você também pode usar esse atributo para classificação de conteúdo de mídia e verificar se o idioma falado principal em seus vídeos e podcasts está rotulado corretamente.

Transcrições fáceis de ler

O Amazon Transcribe adiciona automaticamente a formatação de pontuação e números, para que a saída corresponda à qualidade da transcrição manual em uma fração do tempo e do custo. Os números também são transcritos em dígitos ou “forma normal” em vez de palavras.

O Amazon Transcribe retorna um carimbo de data e hora para cada palavra, o que permite encontrar facilmente uma palavra ou frase na gravação original ou adicionar legenda ao vídeo.

Mudanças de locutor são automaticamente reconhecidas e atribuídas no texto para captar com precisão cenários como chamadas telefônicas, reuniões e programas de televisão. Para saber mais sobre a identificação de falantes.

Centrais de contatos podem enviar um único arquivo de áudio para o Amazon Transcribe e o serviço identificará e produzirá uma transcrição única anotada por rótulos de canal automaticamente.

Personalização

Com listas de vocabulário personalizadas, é possível adicionar novas palavras ao vocabulário básico para gerar transcrições mais precisas para palavras específicas de domínios e frases como nomes de produtos, terminologia técnica ou nomes de indivíduos.

Quando necessário, você poderá criar e treinar seu próprio modelo de linguagem personalizado (CLM) para seu caso de uso e domínio enviando um corpus de dados de texto ao Amazon Transcribe. O CLM é um atributo adequado para aprimorar a precisão do reconhecimento de fala com seus próprios dados.

Privacidade e segurança

Você pode especificar uma lista de palavras a serem removidas das transcrições com a filtragem de vocabulário. Por exemplo, você pode especificar uma lista de palavras profanas ou ofensivas e o Amazon Transcribe as remove das transcrições automaticamente.

Proteja dados em repouso usando a chave Amazon S3 (SSE-S3) ou especifique sua própria chave do AWS Key Management Service. O Amazon Transcribe usa o TLS (Transport Layer Security) 1.2, um protocolo criptográfico que permite conexões autenticadas e transporte seguro de dados pela Internet via HTTP, com certificados da AWS para criptografar dados em trânsito. Isso inclui transcrições de streaming. 

Quando instruído, o Amazon Transcribe pode ajudar os clientes a identificar e redigir informações de identificação pessoal (PII) das transcrições de idiomas com suporte. Dessa forma, as centrais de contatos podem facilmente verificar e compartilhar as transcrições para ter insights da experiência de clientes e treinamento de atendentes.

O Amazon Transcribe Toxicity Detection usa machine learning para manter as conversas em áudio civilizadas e construtivas para incentivar um ambiente online seguro e inclusivo. O conteúdo de áudio tóxico é sinalizado em uma das várias categorias, para que os moderadores humanos identifiquem e tomem as medidas apropriadas com facilidade. 

Transcribe Call Analytics

Gere resumos de chamadas para ajudar os atendentes a se concentrarem em oferecer excelentes experiências ao cliente e aumentar a produtividade após a chamada, capturando automaticamente partes importantes da conversa com o cliente (por exemplo, problemas, resultados ou itens de ação). Os gerentes podem revisar rapidamente esses resumos sem revisar toda a transcrição para entender o contexto de uma interação e investigar quaisquer problemas do cliente.

Usando o poder do machine learning, você pode aplicar rapidamente recursos de processamento de fala para texto e linguagem natural para descobrir informações valiosas sobre conversas. Você pode então integrar insights como sentimento do cliente e do atendente, problemas detectados e características da fala, como tempo sem conversa, interrupções e velocidade da conversa em suas aplicações de análise de chamadas recebidas e efetuadas. Isso pode ajudar seus supervisores a identificar com mais facilidade possíveis problemas com clientes, oportunidades de treinamento de atendentes e tendências de chamadas.

Monitore suas chamadas em escala para rastrear a conformidade com políticas da empresa ou requisitos regulamentares. Crie e treine suas próprias categorias personalizadas com base nos critérios especificados (por exemplo, palavras/frases ou características da conversa). Por exemplo, você pode configurar rótulos de categoria para ver qual porcentagem de chamadas são vendas adicionais ou cancelamento de contas.

Dê aos seus atendentes acesso aos detalhes da conversa de interações anteriores. As transcrições passo a passo fornecem informações como a opinião do cliente, problemas detectados e interrupções.

Transcribe Medical

Transcreva com precisão o áudio de um único falante, comumente encontrado em casos de uso de ditados médicos. Saiba mais

Transcreva com precisão o áudio conversacional de vários falantes, composto por médicos e/ou pacientes. Saiba mais

Transcreva a fala em texto em uma ampla variedade de especialidades médicas. Saiba mais

Transcreva arquivos de áudio médico gravados em grande escala com alta simultaneidade. Saiba mais

Aumente a precisão da transcrição usando vocabulário personalizado para terminologia potencialmente fora do léxico. Saiba mais

Separe a fala de diferentes falantes em qualquer áudio monocanal. Saiba mais