Amazon Transcribe のお客様
注目の事例
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Principal Financial
Principal Financial Group® は、世界中の人々と企業の富と福祉の向上に取り組んでいます。1 日に何万件もの電話対応を行う同社では、顧客体験の向上に日々努めています。このセッションでは、Principal が Genesys コンタクトセンターに Amazon Transcribe Call Analytics を導入した方法をご紹介します。また、Amazon Bedrock を活用した生成 AI と、Principal の独自ソリューションとの統合をどのように描いているかを語っています。
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Slack
Slack は、コミュニティをオンラインで接続する AI 主導による方法を再発明するためのオポチュニティを見出し、AWS と提携して、クラウド上に対面式のコラボレーションタッチポイントを再作成しました。Slack のエンジニアは、AWS の強力なデータと機械学習サービス (Amazon Transcribe と Amazon Chime SDK) を利用して、スタンドアップに飛び乗ったり、会議室で共同作業をしたり、同僚と顔を合わせて気軽にチャットを楽しんだりすることができるツールを開発しました。
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MagellanTV
MagellanTV の共同創設者である Thomas Lucas 氏は、同社の使命を「世界規模でドキュメンタリー愛好家との関係を築くこと」と語っています。 この専門的なストリーミングサービスでは、視聴者の関心を引き、生涯学習を促進して支援するコンテンツを提供しています。
自動車
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The FORMULA 1 (F1)
Amazon Transcribe は強力なツールです。文字起こしの精度は信じられないほど高く、この正確性は日々向上しています。F1 のユースケースは非常に難しいものでした。複数のコントリビューターによる信じられないほど高速でダイナミックなコメント、グローバルな語彙とニッチな専門用語の組み合わせです。AWS との緊密な連携により、人間が作成するクローズドキャプションに匹敵する精度とパフォーマンスを備えた、スケーラブルな字幕ソリューションを構築してトレーニングできました
James Bradshaw 氏、F1、デジタル技術責任者 -
NASCAR
NASCAR (全米自動車競争協会) は、ストックカーレースで最もよく知られている、アメリカのオートレースを統括し、運営する会社です。
NASCAR は Amazon Transcribe を採用し、195 か国 29 言語で展開するマルチサイトウェブサイトで VOD コンテンツの字幕付けを強化しています。Amazon Transcribe を使用して、ニーズに合わせて音声認識をカスタマイズする方法を制御する能力を持ちながら、チームのほぼすべての作業を自動化するシステムを構築することができました。Amazon Transcribe を導入して以来、VOD コンテンツの 99% に自動で字幕を追加していますが、コストは当初の見積もりよりも 97% 少なく済んでいます
Patrick Carroll 氏、NASCAR、開発担当シニアディレクター
教育
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Bongo
Bongo は、体験学習とソフトスキルの大規模な開発を可能にするビデオ評価ソリューションです。
Amazon Transcribe により、Bongo の Auto Analysis™ では学習者の動画を迅速かつ正確に文字起こしできるほか、動画に関するフィードバックを提供して、学習者が「練習、反映、改善」のループを行えるようにします。これにより、学習者はコンテンツの理解、保持、および学習成果を向上させることができ、より優れた成果物を表示しているため、インストラクターの評価時間を短縮できます。教師は、Auto Analysis™ が自動的に生成するメトリクスに対して時間を費やすことなく、インサイトに満ちたフィードバックを提供することに集中できます
Josh Kamrath 氏、Bongo、CEO -
BYJU'S
BYJU は、1 億 5,000 万人以上の学生からなる信頼できる学習パートナーであり、テクノロジーを利用してパーソナライズされた魅力的な学習を通じて、教育の未来を繁栄させています。
BYJU は、Amazon Transcribe を使用して手動タスクを自動化します。これにより、デベロッパーはアプリケーションに簡単に音声をテキストに変換する機能を追加できます。BYJU は、会議とカスタマーサービスへの電話を録音する際に Amazon Transcribe を使用しています。以前は、通話の文字起こしに 2〜3 時間がかかりました。今では、数分以内に通話内容の文字起こしを済ませることができます。さらに、文字起こしを使用してお客様のフィードバックを分析し、アプリケーションを改善することができます。
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International University of Applied Sciences
国際応用科学大学 (IU) は、13 万人以上の学生を抱えるドイツ最大の大学です。
IU は、学生一人ひとりのニーズに合わせたコースコンテンツを提供する最新の教育体験を提供したいと考えています。しかし、従来のコンテンツ作成方法では時間がかかり、多くのリソースを必要とします。そこで、IU と AWS は、生成 AI を使用して動画制作を自動化するスケーラブルなパイプラインを設計しました。このソリューションでは、コースブックから概要やスライドを生成する Amazon Bedrock LLM、トーキングアバターを作成するサードパーティー製の動画生成テクノロジー、音声コンテンツを文字起こしして関連スライドへの表示タイミングを特定する Amazon Transcribe、といったサービスを組み合わせて活用しています。これにより、IU は全体的なコストを削減し、動画生成プロセスをスケールし、システムの堅牢性と回復力を確保できます。 -
Echo360
Echo360 は、学生エンゲージメントを向上させるために、講師と学生がインタラクティブな動画を録画、ストリーミング、管理、および共有できるようにする一流の動画プラットフォームテクノロジーを提供します。
Echo360 プラットフォームは、現代の学生に適した、アクティブに参加できる動画ベースの学習を推進しています。Amazon Transcribe により、提携している大学は各動画に高品質の字幕を付けられるようになりました。教育用動画コンテンツの検索の強化、字幕コストの引き下げ、ノートの取りやすさ向上が実現し、学生にとっては学習資産の価値が高まり、利用しやすくなりました
Fred Singer 氏 – Echo360、CEO
エネルギー
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Octopus Energy
Octopus Energy は英国を拠点とする小売電力およびガスのサプライヤーで、持続可能なエネルギーを専門としています。
お客様に公正かつ透明な料金設定と優れたサービスを提供するという使命に基づいて、当社では毎月数百万分におよぶコンタクトセンター通話を分析しています。当社では、Amazon Transcribe を使用したカスタム音声認識モデルのトレーニングに、独自のドメイン固有データを活用しました。これらのカスタムモデルによって文字起こしの精度が高まり、お客様のエネルギーニーズをより効率的かつインテリジェントに識別して理解し、対応できるようになりました
AWS Data and Machine Learning、Javier Asensio-Cubero 氏、Octopus Energy、データプラットフォーム責任者
金融サービス
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Principal Financial
Principal Financial Group® は、世界中の人々と企業の富と福祉の向上に取り組んでいます。
AWS の通話後分析ソリューションを利用することで、Principal は、カスタマーエクスペリエンスの改善可能な部分を理解し、実用的なインサイトを生成して、行動を起こすべき箇所を最優先するための大規模な履歴分析を実施できるようになりました。今回、Amazon Bedrock を使用した生成 AIを追加して、ビジネスユーザーがコストを削減しながらデータ主導の意思決定をより迅速かつ正確に行えるようにしています。Amazon Transcribe Call Analytics で通話後要約機能を検証できるのを楽しみにしています。これにより、エージェントは連絡後の手動作業ではなく、顧客とのエンゲージメントに時間とリソースを集中させることが可能になります。
Principal Financial Group のデータ & アナリティクス担当ディレクター、Miguel Sanchez Urresty 氏 -
Intuit
Intuit は、TurboTax と QuickBooks を含む革新的な財務管理ソリューションを世界中の約 5,000 万人のお客様に提供しています。
顧客とのやり取りに毎年 2 億 7,500 万分以上を費やす Intuit では、正確な通話トランスクリプト、機密データのリダクション、およびコンタクトセンターの有効性を判断するための自動化されたコールメトリクスのために機械学習 (ML) 駆動のコンタクトセンター分析を提供する Contact Lens for Amazon Connect を利用しています。Contact Lens は、音声をテキストに自動変換するサービスである Amazon Transcribe を使用して通話トランスクリプトを生成し、自然言語処理 (NLP) サービスである Amazon Comprehend を使用してセンチメントを抽出する AWS ML サービスに基づいて構築されています。
食料と飲料
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Deliveroo
Deliveroo は、お客様のニーズに迅速に対応することで、構築するフードデリバリービジネスを成功させてきました。
Deliveroo はまた、データを利用した機械学習および人工知能 (AI) ツールを使用して、コンタクトセンターでのエクスペリエンスを向上させます。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect は、Amazon Transcribe と統合して、音声をテキストに自動的に変換します。次に、Amazon Connect のコンタクトレンズを使用してそのテキストを分析し、お客様が電話をかけている理由や Deliveroo ケア体験での障害についてより詳しく理解し、企業がそういった慣行を改善できるようにします。
ヘルスケア
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Amgen
バイオ医薬品の多国籍企業である Amgen は、医薬品安全性監視を再定義する責任を担っています。
医薬品安全性監視では、医薬品に関連する報告された潜在的な副作用を特定するために、患者または医療提供者からの録音された通話を正確に確認する必要があります。Amazon Transcribe Medical は、録音された通話から文字起こしを行います。これにより、医薬品および報告された副作用について有意義な洞察を引き出すことができます。このようにして、副作用を迅速に検出、収集、評価、報告、モニタリングし、世界中の患者の利益に貢献します
George Seegan 氏、Amgen、シニアデータサイエンティスト -
Cerner
Cerner Corporation は、医療情報テクノロジーサービス、デバイス、およびハードウェアの米国サプライヤーです。
臨床ドキュメントにおける極度なまでの正確性は、ワークフローと介護者の全体的な満足度達成にとって不可欠です。Amazon Transcribe Medical の文字起こし API を活用することにより、Cerner は臨床医と患者の対話を自動的に聞き取り、テキスト形式で会話を気づかれずにキャプチャするデジタル音声スクライブの初期開発を行っています。さらに、このソリューションは概念をインテリジェントに変換し、Cerner EHR システムの体系化されたコンポーネントへの入力を可能にします。
Jacob Geers 氏、ソリューションストラテジスト、Cerner Corporation -
Eva Life Science
Eva Life Science は革新的なヘルスケアアプリケーションのプロバイダーです。
Eva Life Science は、ヘルスケアアプリケーションの構築を専門としています。音声対応のアプリが増えるにつれ、医療分野で長期にわたって信頼できるテキストからテキストへの構成要素が必要となってきました。Amazon Transcribe Medical は、使用可能な API の形式で最先端の医療音声認識と話者識別を提供します。これを使用することで、ビルドへの統合が簡単かつスケーラブルになります
Tamara Keith-Martin 氏、Eva Life Science、運営責任者 -
Livongo
Livongo (現在は Teledoc Health の一部) は、モバイルアプリケーションを含むプラットフォームで、接続された血糖モニターなどのスマートデバイスと連携し、人々の医療問題の管理を支援しています。
Livongo は Amazon Transcribe を利用して、メンバーと Livongo のヘルスコーチネットワークとの間で交わされる、オンラインおよび電話による何千もの会話から情報を得ています。「これらの会話をデジタル化し、自然言語処理を用いて、コーチングセッションで何が起こっているのかを理解することができます。人々が話すトピックを全体的なレベルで、また個人的なレベルで理解することができます。これにより、大規模な学習とパターンの検索が可能になり、その情報を利用してメンバーの残りのケアをパーソナライズすることができます
Anmol Madan 氏、チーフデータサイエンティスト - Livongo -
OmniMind
OmniMind は、大規模な商業および産業複合施設が、リアルタイムの運用データを収集して分析することによってワークフローと料金設定を最適化できるようにする一連の IoT ソリューションを提供しています。
OmniMind Technologies の使命は、世界の「感覚が高まる」ように支援することです。ヘルスケアでは、プロバイダーが高品質の患者ケアを提供できるように、施設をよりスマートに、より直感的にすることを使命の一環として掲げています。当社では、デバイスが医療会話をリアルタイムでキャプチャし、話者を特定できるように、Amazon Transcribe Medical を利用しています。これにより、正確なトランスクリプトをダウンストリームの分析アプリケーションにフィードし、さまざまなビジネス目的に活用することが可能になります
Rachel Nguyen 氏、OmniMind、IoT Health Group 製品責任者 -
Quantum Health
Quantum Health は、受賞歴のある消費者向けヘルスケアナビゲーション会社です。雇用主が業界をリードする満足度を達成し、医療費の請求金額を独自に検証して節約します。
Quantum Health は、業界をリードする消費者向けヘルスケアナビゲーションおよびケアコーディネーション会社で、メンバーに比類のない消費者体験を提供し、雇用主のために高い満足度を実現し、医療費の請求金額を検証して節約します。Quantum Health 独自の Real-Time Intercept™ モデルは、医療費の請求が発生し始めるずっと前に、メンバーと Quantum Health の特別に訓練されたケアコーディネーターとの間の介入の機会を特定し、コスト効率を高めてエンゲージメントを向上させます。アマゾン ウェブ サービスコンタクトセンターインテリジェンスパートナーである Quantiphi と協力して、Amazon Chime Voice Connector と Amazon Transcribe を使用して概念実証を構築することができました。これにより、わずか 5 週間でメンバーのエンゲージメントを深く理解して促進することができました。これにより、より堅牢なリアルタイムの洞察が得られ、ケアコーディネーターとメンバーのやり取りの質が大幅に向上しました。
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SoundLines
HealthChannels ファミリー企業の一社である SoundLines は、直感的な AI テクノロジーと臨床専門知識を結び付けます。プロバイダーとケアチームアシスタントの効率を向上させながら、よりパーソナライズされたケアを提供するためにデータが活用されます。
SoundLines は、Amazon の医学的に正確な音声テキスト変換ソリューションである Amazon Transcribe Medical などの有意義でインパクトを重視したテクノロジーを、Care Team Assistants, Medical Scribes and Navigators のネットワークのワークフローに組み込むことによって、医療現場で HealthChannels の熟練した労働力をサポートしています。これにより、手作業でメモを取ることによる無駄な時間を費やすことなく、臨床医は患者に集中することができます。Amazon Transcribe Medical は、HealthChannels プラットフォームに簡単に統合でき、そのトランスクリプトをダウンストリーム分析に直接入力することができます。過去 15 年間、ケアチームの最適化戦略に依存する 3,500 のヘルスケアパートナーは、洞察に富んだデータを取得するために必要な時間と労力を大幅に削減しました
Vadim Khazan 氏、技術部門プレジデント - SoundLines -
Talkspace
Talkspace は、AWS の機械学習を利用して、メンタルヘルスケアへのアクセスを向上させています。
AWS は、当社にとって本当に大切なもの、すなわちコアミッション、コアプロダクト、コアコンピテンシーに集中できるようにサポートしてくれます
Gil Margolin 氏、Talkspace、最高技術責任者
保険
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Northwestern Mutual
Northwestern Mutual は、保険と投資両方の統合を通じた包括的なファイナンシャルプランニングを専門とする米国の大手金融サービス企業です。
Northwestern Mutual では、各クライアントの準拠したケースノートを記録するために、財務担当者が費やす時間を削減したいと考えていました。当初、電話にもともと備わっていた機能を使用した音声文字起こし機能を利用したアプリケーションを作成しました。しかし、書き起こされたノートを修正するのに自分でタイプするよりも時間がかかったため、財務担当者の 12% しか使用していませんでした。採用率が低い問題を解決するために精度を向上させるには、新しいアプローチを考える必要がありました。Amazon Transcribe は文字起こしの問題が最も少なく、最も正確なプラットフォームとして傑出していました。当社のユースケースでは、その精度を約 95% と評価しましたが、検証していた他のサービスでは 70% 前後でした
Ryan Furness 氏、Northwestern Mutual、リードエンジニア -
State Auto
保険会社の State Auto Insurance は、お客様により的確に接し、柔軟性を提供し、数年後にテクノロジーを使用してエージェントの仕事を容易にすることを目標としています。
State Auto は、自動音声認識を使用して速やかかつ正確に音声をテキストに変換する Amazon Transcribe を使用することで、CSR に対して行われた何百万もの呼び出しからインサイトを引き出すことができました。
文字起こしは、当社に電話をかけてくるお客様のニーズを予測するための第一歩であり、これを基に自社のシステムを構築しています。AWS のサービスは標準で十分な機能を備えているため、それを基盤として柔軟に創造性を発揮し、新たな機能を構築することができます。
State Automobile Mutual Insurance Company - 戦略技術研究担当バイスプレジデント Uthra Ramanujam 氏
メディアとエンターテインメント
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Audioburst
Audioburst は、会話音声の発見、配信、およびパーソナライゼーションにおける変革を進めるテクノロジープロバイダーです。
当社は毎日 22 万 5,000 分のライブトークラジオ番組を分析し、プレイリストや検索用に何千もの短いトピック別情報セグメントを作成しています。Amazon Transcribe を選択したのは、それが下流のコンテンツ制作ワークストリームのためのライブオーディオコンテンツの文字起こしに役立つ優れた音声認識エンジンであるためです。Transcribe は、100 個のオーディオストリームをテキストに同時変換できる堅牢なシステムをリーズナブルなコストで提供します。この高品質の出力テキストを使用することで、ライブトークラジオのエピソードを聞きやすいセグメントにすばやく処理し、次世代のリスニングエクスペリエンスを提供するとともに、エンゲージメントの向上を図ることができます
Gal Klein 氏、Audioburst、共同創設者兼 CTO -
DeNA
モバイルゲーム、スポーツ、ライブストリーミング、ヘルスケア、自動車という主なビジネス分野を抱えている日本有数のモバイルゲームおよびインターネットサービス企業である DeNA は、2022 年 1 月に Voice Pococha というライブオーディオ配信アプリを提供しています。
音声をテキストに変換するサービスを評価する際には、ユーザーにとって安全なコミュニティを作れるサービスを築くことに重点を置き、禁止されている単語を自動的に編集するようにしました。通常、このように禁止された単語は俗語であり、音声をテキストに変換する標準サービスでは認識されません。Amazon Transcribe とそのカスタム語彙機能を使用すれば、禁止されている用語を識別して編集することができます。今後、Amazon Transcribe や Amazon Web Services (AWS) チームなどのサービスのサポートを受けながら、Voice Pococha コミュニティを成長させることを心待ちにしています
ディー・エヌ・エー、ライブストリーミング事業本部新規戦略室 プロダクトオーナー 野口 拓人 氏、テックリード 中森 雄大 氏 -
Isentia
Isentia は、アジア太平洋地域における大手メディアインテリジェンスプロバイダーです。
Isentia では、お客様が自身のブランドのメディアカバレッジを分析してモニタリングできるようにしています。当社では、ラジオやテレビのコンテンツから 1 日あたり 13,000 個を超えるサマリーを作成しています。Amazon Transcribe を使うことで、当社はすべての音声/動画コンテンツを文字に起こし、そのテキストデータを Amazon Comprehend でモニタリングし、分析できます。タイムスタンプや句読点付加などの機能のおかげで、データを検索して掘り下げ、主要なインサイトをお客様にお伝えすることがとても簡単になります
Andrea Walsh 氏、Isentia、最高情報責任者 -
Replica
Replica はオーストラリアのブリスベンに拠点を置く AI スタートアップ企業で、ゲームデベロッパー、動画制作者、ポッドキャスト配信者などのコンテンツ制作者がスタイル、表現力、感情を備えた合成音声を作成して制御することを可能にするプラットフォームを開発しています。
Replica は、ゲーム、ポッドキャスト、広告、または映画の主人公の声にユーザーの声が使われる未来を描いています。AWS は、Replica の最先端の音声生成技術を支持するエンジンです。研究開発から本番稼働にいたるまで AWS を使用しており、コアコンピューティングのサポートには EC2、EFS、SQS、CloudWatch を、スケールには AMI を、そしてオーディオからテキストファイルには Amazon Transcribe を活用しています。私たちの技術スタックにより、ゲームデベロッパーはプレイヤーを完全に夢中にさせ、高度にパーソナライズ化されたストーリーを作成できます。また、ポッドキャスト配信者は自分のコンテンツを詰め込め、先駆的な映画制作者は新しいインタラクティブ動画を先導することができます。AWS は私たちの主な AI/ML ソリューションなので、次世代のコンテンツ制作の最前線に立てることにわくわくしています
Keni Mardira 氏、Replica、Replica リードエンジニア -
MagellanTV
MagellanTV はドキュメンタリーのストリーミングサービスで、視聴者の生涯学習に役立つストーリーの配信に重点を置いています。
従来のコンテンツローカリゼーション方法は、1 分あたりの料金が高いため、MagellanTV がグローバル市場に参入することを妨げる大きな障壁となっていました。Magellan TV は AWS パートナーの Mission Cloud と協力し、Amazon Transcribe や Amazon Translate などの AWS サービスと生成 AI を使用して、コンテンツの翻訳、文字起こし、吹き替えを完全に自動化するパイプラインを構築しました。これにより、MagellanTV はコンテンツを世界規模で共有するために必要なリソースを大幅に削減することができました。時間の節約に加えて、コストも大幅に削減されました。「従来の方法でコンテンツを吹き替える際は、1 分あたり 20 USD 程度かかっていました。今では、1 時間あたり 20 USD 未満に抑えることできます」
Andrew Federowicz 氏、MagellanTV、IT ディレクター -
VideoPeel
VideoPeel は、ブランドにお客様の声の収集、管理、および公開を可能する動画プラットフォームです。
当社は、動画を取り込み、分析を自動化することで従来の消費者調査を変革し、実用的かつ動的な消費者ペルソナを作成します。Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Amazon Rekognition など、Amazon の機械学習テクノロジーを AI に統合することで、このような動画の取り込みや分析、各個人のプロフィール作成を可能にしています
Patrick Tedjamulia 氏、VideoPeel、共同創立者兼 CEO -
The New York Times
過去 10 年間で、The New York Times は、伝統的な広告ベースの印刷ビジネスモデルから、購読者ファーストのデジタルモデルへと移行し、世界で最も成功したデジタル購読ニュース組織となりました。The New York Times が Contact Lens for Amazon Connect (Amazon Transcribe と Amazon Comprehend 上に構築されている) を使用して、カスタマーケアチームが何百万人もの新しいデジタル購読者のニーズを確実に満たす方法をご覧ください。
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VidMob
VidMob は、ブランドや広告業者向けにあらゆる領域の動画コンテンツを作成する、世界中のプロフェッショナルクリエイターのネットワークを有する一流動画作成プラットフォームです。
Amazon Comprehend と Amazon Transcribe のおかげで、VidMob では Agile Creative Suite に高品質の機械学習テキスト分析を組み込むことがきました。これにより、かつてない方法でブランドのクライアントにコンテンツのパフォーマンスを把握してもらえるようになりました。動画コンテンツからテキストを書き起こし、Comprehend ですばやく分析できるため、クリエイターコミュニティーとクライアントの両方に実用的なインサイトを提示し、市場での戦略的優位性をもたらすことが可能です
Alex Collmer 氏、VidMob、CEO
小売業
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GE Appliances
GE Appliances では、世界トップクラスの電化製品をデザインし、製造することで生活を向上させています。デザイン、生産、サービスといった一連の流れの中で、当社の目標は、お客様が自宅での生活を向上させるためのサポートを行うことです。
GE Appliances では毎月、数百万分ものカスタマーコールを処理しています。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Polly を使用することで、製品情報の検索、顧客情報の記録、エージェントにつなぐ前の一般的な質問への回答といった単純な作業を自動化できています。このことにより、最も貴重な商品とも言える時間をお客様にお返しできています。また、Amazon Transcribe を取り入れて、自動分析用に通話の文字起こしを行い、継続的にプロセスを改善しています
Byron Guernsey 氏、GE Appliances、最高戦略責任者 -
XRAI Glass
XRAI Glass は、最新の拡張現実 (XR) と人工知能 (AI) を組み合わせて、人々に新しい方法で世界と関わるためのツールを提供する AI スタートアップ企業です。
AWS は、大規模な言語モデルの基盤として、世界クラスの文字起こしサービス (Amazon Transcribe) と変換サービス (Amazon Translate) を提供しています。これは、世界中のユーザーが友人、家族、周囲とのつながりを深めるのに役立ちます。Amazon Cognito と AWS Lambda 関数を組み合わせることで、これらのサービスを安全かつスケーラブルで、信頼性とコスト効率の高い方法でユーザーに提供できます
Dan Scarfe 氏、Xrai Glass、CEO 兼共同創設者
プロフェッショナルサービス
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Maximus
Maximus は、市民ジャーニーとコンタクトセンターエクスペリエンスを革新し、改善するための新しい方法を探しています。
SuccessKPI を使用して、わずが数時間で AWS Contact Center Intelligence を Genesys Cloud 環境に追加し、市民エクスペリエンスの 360 度ビューを提供することができました。このプログラムにより、政府機関向けに容量の拡大、品質レビューの自動化、エージェントのコンプライアンスとパフォーマンスの改善を実現できました
Maximus Federal、ジェネラルマネージャー、Tom Romeo 氏 -
ZS Associates
ZS Associates は、グローバルな経営コンサルティングおよびテクノロジー企業です。
当社は、AI、機械学習 (ML)、クラウドコンピューティングの進歩を駆使して定性市場調査を再構築し、インタビュー対象者の音声録音に対して音声テキスト変換と自然言語処理 (NLP) を行う機能を備えたスケーラブルなソリューションを開発しました。Amazon Transcribe、Amazon Comprehend Medical、およびテキスト要約とグラフ可視化を可能にするカスタム NLP を使用することで、高品質なインサイトを迅速かつ効率的に提供できる、スケーラブルで自動化されたソリューションを構築しています
Satish Jha、インテリジェントオートメーションマネージャー - ZS Associates
テクノロジー
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Carbyne
Carbyneは、緊急通報対応者向けのクラウドベースのミッションクリティカルなコンタクトセンターソリューションを開発するソフトウェア会社です。
AI を活用した Carbyne Live Audio Translation の直接的な目的は、毎年最大 7,900 万人の外国人観光客に加えて、自宅で英語以外の言語を話す 6,800 万人のアメリカ人の緊急対応を改善することです。Amazon Transcribe の新しい多言語基盤モデルを活用した ASR を活用することで、Carbyne は命を救う救急サービスを民主化するための準備をさらに整えています。なぜなら「すべての人の命が大切」だからです
Carbyne の共同創設者兼CTO、Alex Dizengof 氏 -
Epiq
Epiq は、法務業界および企業のテクノロジー対応サービスのグローバルリーダーです。
AWS を利用することで、Epiq は法律関連の文字起こしの自動化、高速化、精度向上を可能にするコスト効率の高いソリューションを構築しただけでなく、業界での文字起こしの完了方法にも革命をもたらしました。Epiq は、数週間で AWS を利用した文字起こしソリューションを提供しました、これは、他のサードパーティーの文字起こしエンジンよりも精度が 5% 高く、コストは 15 分の 1 です
Epiq のエンジニアリング担当副社長、Don Young 氏 -
Remote legal
Remote Legal は裁判所と連絡を行う会社で、法的手続きのモダナイズを目指しています。同社のテクノロジーソリューションは、人々が証言録取、調停、仲裁をリモートで行うのに役立ち、長引く対面での裁判手続きを回避できます。
Remote Legal は、クラウドサービスで文字起こしミスが繰り返し発生するという課題に直面し、AWS に解決策を求めました。Amazon Transcribe への移行は 1 週間で完了し、文字起こしミスは事実上なくなりました。結果は驚くべきもので、98% の成功率を達成しました。AWS のパワーと信頼性により、Remote Legal は顧客にスムーズな体験を提供できるようになりました。
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Salesforce
Salesforce は、世界をリードする顧客関係管理企業の 1 つです。150,000 社を超える企業のマーケティング、販売、商取引、サービス、IT チームのカスタマーエクスペリエンスを一元管理しています。
Salesforce は、医師が健康結果を大幅に向上させるために、遠隔でこのより効率的なケアを提供したいと考えていました。Salesforce は、Salesforce Health Cloud 内の AWS AI、音声、およびビデオサービスを使用してバーチャルケアを構築しました。アクセシビリティを向上させるため、バーチャルケアでは Amazon Chime SDK を使用してライブオーディオストリームを Amazon Transcribe に送信し、音声をテキストに自動的に変換しています。Salesforce Health Cloud のお客様は、ライブトランスクリプション機能を使用して字幕を表示したり、会議の議事録を作成したり、コンテンツを分析したりすることができます。
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Slack
Slack は、適切な人材、情報、ツールをまとめて作業を行うためのコラボレーションハブです。
Slack Huddles はユーザーを相互に接続し、Amazon Transcribe と Chime SDK を使用してライブ会議の字幕を提供するため、詳細情報が見逃すようなことはありません。ユーザーは、Amazon Transcribe によって検索可能なテキストに文字起こしされる Slack クリップ、短い音声メッセージや動画メッセージを送信することもできます。
エンタープライズソフトウェアの未来は、クラウドサービスとワークストリームコラボレーションツールの組み合わせによって推進されます。AWS と戦略的に提携することで、両社とも需要に合わせてスケールし、エンタープライズグレードの製品をお客様に提供することができます
Steward Butterfield 氏、Slack、CEO -
Wix
Wix は、完全にパーソナライズされた高品質のウェブサイトを構築するための主なクラウドベースの開発プラットフォームです。
Amazon Transcribe は、カスタマイズ用の多数の機能とコールセンターのユースケースを備えた、非常に正確で使いやすい音声認識サービスです。Amazon Transcribe を使用することで、お客様の感情に関する可視性を 12% から 100% に引き上げるセンチメント分析ソリューションを構築できました
Assaf Elovic 氏、Wix、R&D 責任者 -
Zillow
ホームショッパーが時間内に必要なサービスに繋がれるようにすることは、プロパティの確保に成功するかどうかの分かれ目となり得ます。このエピソードでは、Zillow が Amazon Transcribe と Elastic Container Service を使って自然言語処理ソリューションを構築し、機械学習エンジンを迅速にスケールして顧客のリクエストをエージェントに一致させた方法を探ります。
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Veritone
Veritone は、メディア処理、分析、広告など、さまざまなアプリケーション向けに AI を活用したソフトウェアとソリューションを提供し、人々を支援しています。
Veritone は、AWS の最新 AI テクノロジーを活用して、メディア検索および検索システムを改善したいと考えていました。Amazon Titan Multimodal Embeddings モデルを、Amazon Rekognition と Amazon Transcribe で生成された長文データ用のテキストメタデータと組み合わせることで、ベースラインの再現率と検索のメトリクスが最大 3 倍向上しました。テキストと視覚的な手がかりの融合により、検索の関連性が大幅に向上させることができます。これは、クエリとクリップ間のセマンティックアライメントをより正確に捉え、ユーザーの検索意図をセマンティックに捉えることが可能になるためです。
通信
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T-Mobile
T-Mobile US, Inc. は、Voicemail-to-Text サービスを顧客に提供しています。これにより、顧客はボイスメールボックスにダイヤルしなくても、ボイスメールをすばやく読み、任意の順序でメッセージに応答および管理できます。
T-Mobile US, Inc. は、Amazon Transcribe と Amazon Translate を使用してボイスメールをテキストに変換するサービスを提供し、顧客が希望する言語でボイスメールを文字で受け取れるようにしています。このサービスでは、Amazon Transcribe を使用してボイスメールをテキストに変換し、Amazon Translate を使用して起こされた文字を翻訳します。これにより、さまざまな言語を話す多様な顧客ベースに対応しています。この革新的な AI の活用により、T-Mobile のボイスメールサービスが強化され、言語の壁がなくなり、さまざまな言語を話す人々がボイスメールにアクセスしやすくなりました。