オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス

統合オムニチャネルソリューションとしてゼロから構築された Amazon Connect は、顧客が希望する複数のチャネルで、パーソナライズされた効率的かつプロアクティブなエクスペリエンスを提供できるようにします。人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、自然で直感的なセルフサービスエクスペリエンスを多言語で提供して、顧客の時間と労力を節約するのに役立ちます。顧客の問題が迅速に解決されるようにできます。また、複数の問い合わせが必要な場合は、顧客のニーズの変化に合わせてコンテキストをシームレスに維持できます。また、Amazon Connect は、アポイントメントのリマインダーやマーケティングプロモーションなどの関連情報を活用して、顧客と大規模かつプロアクティブに関わるのにも役立ちます。電話、アプリケーション内およびウェブ通話、動画、チャット、ショートメッセージサービス (SMS)、サードパーティーメッセージングのいずれを介したものであっても、顧客に満足してもらえるシームレスなエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。