Amazon Connect のリソース
デモ
Amazon Connect によるカスタマーサービス向け生成 AI | アマゾンウェブサービス (8:33)
Amazon Connectチャットの概要 | アマゾンウェブサービス (5:23)
Amazon Connect タスクの開始方法 － Amazon Web Services (7:02)
Amazon Connect でクイック接続を有効にする方法（3:58）
Amazon Connect の開始方法 － アマゾン ウェブ サービス (5:56)
Amazon Connect コンタクトフローとは何ですか?| アマゾンウェブサービス (6:40)
記事
WSJ: 優れたカスタマーサービスがビジネスを成長させる3つの方法
記事を読むWSJ: デジタルネイティブ顧客とのロイヤルティを構築する方法
記事を読むWSJ: 機械学習による顧客サービスのパーソナライズ
記事を読むWSJ: 新しいハイブリッド世界におけるカスタマーサービスの提供
記事を読むWSJ: コストセンターからイノベーションセンターへ
記事を読むWSJ: AI でカスタマーエクスペリエンスを次のレベルへ
記事を読むWSJ: パンデミックが政府の顧客サービスをどのように変えたか
記事を読むWSJ: コンタクトセンターの再発明
記事を読む今日のCX: CCaaS: プロアクティブ・アウトリーチが顧客コミュニケーションを再考する方法
記事を読む今日のCX: CCaaS: 最高のカスタマーサービスを提供するために効果的なケース管理が不可欠な理由
記事を読むプレゼンテーション
オムニチャネルコンタクトセンターのインタラクションによるカスタマーエクスペリエンスの向上 (53:38)
Amazon Connect で継続的な CX イノベーションを実現しましょう (58:56)
機械学習を活用した Amazon Connect によるエージェントのパフォーマンスの向上 (37:42)
機械学習を利用したコンタクトセンターエージェント (2:20)
Contact Lens for Amazon Connect の紹介（3:05）
Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter（10:53）
Amazon Connect による CX イノベーションの促進 (22:31)
顧客対応ウィークでのオンライン基調講演（28:33）
Capital One のコンタクトセンターでの Amazon Connect を使用した迅速なイノベーション（3:22）
ホワイトペーパーと eBook
IDC: メーター中心から顧客中心へ - Madrileña Red de Gas' のクラウド変換
レポートを読むNemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement (仮訳: 顧客エンゲージメントのための人工知能プラットフォー)
レポートを読むFrost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience
レポートを読むAmazon Connect の 総経済効果（TEI）
eBook を読むカスタマーサービスをパーソナライズおよび革新するための 4 つの評価要素
eBook を読むAberdeen Research による、Amazon Connect を使用したコンタクトセンターの可能性の最大化
ホワイトペーパーを読むコンタクトセンターの AI: Fortune 1000 のサービスリーダーたち全体が注目
ホワイトペーパーを読むAberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations (仮訳: チャットをオムニチャネルプログラムと統合して、顧客の期待を超える)
レポートを読むコンタクトセンターによる金融サービスの最適化
eBook を読む人工知能をビジネスに生かす
ホワイトペーパーを読むCCW Digital: 進化するカスタマーサービスの現状
ホワイトペーパーを読むアナリストレポート
最新情報
AWS re:Invent のプレゼンテーション
AWS re:Invent 2023 のプレゼンテーション
アダム・セリプスキーによるCEO基調講演（2:15:15）
Dr. Vogels によるSwami Sivasubramanian (1:51:27)
Amazon Connect を使用してオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする (44:55)
DISH が Amazon Connect を使用してコンタクトセンターとエージェントの成功をどのように拡大したか (54:19)
Amazon Connect でインサイトを引き出し、ワークフォースのパフォーマンスを最適化しましょう (39:51)
Amazon Connect と生成 AI を活用したコンタクトセンターの今後の展望 (1:02:58)
新しい Amazon Connect チャネルでカスタマーエンゲージメントを拡大しましょう (31:47)
経営幹部のリーダーが生成 AI とアプリケーションについて語る (50:15)
Amazon Connect の生成 AI を使用してコンタクトセンターを変革しましょう (33:58)
AI と Amazon Connect によるセルフサービスエクスペリエンスの変革 (1:05:37)
AWS re:Invent 2022 のプレゼンテーション
AWS 専用アプリケーションで業績を加速させましょう
女性リーダーがカスタマーエクスペリエンスをどのように変えているか
Amazon Connect を使ったコンタクトセンターの新機能
Amazon Connect でコンタクトセンターの成果を最適化
Amazon Connect でエージェントの生産性とパフォーマンスを向上させましょう
NAB が Amazon Connect と ML を使用してセルフサービスエクスペリエンスをどのように変革したか
Amazon Connect を使用して、回復力のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供
[新規] Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客の問題をより迅速に解決
[新規] Amazon Connect でワークフォースを最適化しましょう
[新規] Amazon Connect 用コンタクトレンズを使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる
AWS re:Invent 2021 のプレゼンテーション
Amazon Connect で継続的な CX イノベーションを実現しましょう (58:56)
機械学習を活用した Amazon Connect によるエージェントのパフォーマンスの向上 (37:42)
AWS ビジネスアプリケーションで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供 (47:36)
AWS On Air ft。コンタクトレンズコールサマライゼーション (16:01)
Amazon Connect のコンタクトレンズでのMLを使用した通話の要約 (60:40)
オムニチャネルコンタクトセンターのインタラクションによるカスタマーエクスペリエンスの向上 (53:38)
AWS re:Invent 2020 のプレゼンテーション
次のステップ:タスク
コネクトとクラウドコンタクトセンターの未来
顧客の問題を迅速に解決:知恵
次のステップ:コンタクトレンズと知恵
顧客プロファイルによるパーソナライズされたサービス
次のステップ:顧客プロファイルと音声 ID
社会サービスの展開
音声 ID セッション
レスポンシブなカスタマーサービス
タスクセッション
CL リアルタイムセッション
AWS re:Invent 2019 のプレゼンテーション
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Intuit & Salesforce によるオムニチャネルクラウドコンタクトセンター
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect と News Corp による最新のサービスデスク
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Amazon Connect によるカスタマーケアの改善
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: ML による新しいスピーチ分析
AWS re:Invent 2019: Accolade は Amazon Connect で顧客への健康上の回答を高速化します
AWS re:Invent 2018 のプレゼンテーション
GE Appliances は機械学習と分析を使用して現代的なコンタクトセンターを変革する
axialHealthcare と Rackspace: Amazon Connect コンタクトセンターをカスタマイズする
Mutual of Omaha は Accenture の支援により Amazon Connect を導入する
Hilton と Intuit: 大規模なコンタクトセンターを Amazon Connect に移行する
Amazon Connect と機械学習を使用した顧客中心のコンタクトセンター
Liberty Mutual: AI のテクノロジーを Amazon Connect コンタクトセンターに導入する
AWS re:Invent 2018 での Globe Telecom の基調講演
AWS re:Invent 2017 のプレゼンテーション
Capital One と T-Mobile による Amazon Connect の使用方法
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
コンタクトセンターで Amazon Lex と共に Amazon Connect を使用する方法
お客様の組織が Amazon Connect で得られるメリット
ドキュメント
ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用すると、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。
プログラミング言語またはプラットフォーム用に調整された API を使用して、アプリケーションでの Amazon Connect の使用を単純化します。
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